【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 淺辰）提到雙“十一”，其實(shí)大家并不是特別在意，有些人甚至都不知道為什么雙十一會(huì)這么火。雙十一俗稱“光棍節(jié)”，是單身人士對(duì)自己的的一種自嘲，以年輕學(xué)生和白領(lǐng)居多。但在馬云和天貓的鼓動(dòng)下，這個(gè)冷門的節(jié)日竟也變的熱鬧異常。
根據(jù)淘寶實(shí)時(shí)提供的銷售數(shù)據(jù)，在11日促銷開始十分鐘后，淘寶的交易額就突破了2.5億元，僅用了8個(gè)小時(shí)就超越去年淘寶“雙十一”的交易紀(jì)錄，并且繼續(xù)快速上升。而作為雙十一的發(fā)起者，天貓?jiān)谶@場(chǎng)大促銷中也受益頗豐。據(jù)有關(guān)資料顯示，11月11日全天，天貓的交易額就達(dá)到132億元，如果按照天貓最低5%扣點(diǎn)算，僅這132億就給天貓帶去了6.5億的收入。
雙十一價(jià)格大戰(zhàn)
電商們的戰(zhàn)果是不是真的像表面上的那般亮麗？在這種繁華的背后是不是隱藏著巨大的貓膩？電商們?yōu)槭裁慈绱?ldquo;揮淚大甩賣”？折扣超級(jí)低的背后是不是真的為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠？
毒藥一：過(guò)分透支消費(fèi)者的信任度
隱藏在雙十一電商大戰(zhàn)背后的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這么幾個(gè)。被擠癱的網(wǎng)銀、快遞公司的“爆倉(cāng)”無(wú)不昭示了此中的繁華。但是仔細(xì)去分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這種超級(jí)繁榮背后的是電商們?cè)?ldquo;飲鴆止渴”。
“‘雙十一’電商大戰(zhàn)其實(shí)是商家暴利的一天，在淘寶搜了下，之前買的東西全部都提價(jià)了。汗，多少消費(fèi)者受騙呀！”有網(wǎng)友發(fā)微博抱怨說(shuō)。有的網(wǎng)友更是一針見血的指出， “看了會(huì)兒所謂的淘寶‘雙十一’，想要的都不降價(jià)反而漲價(jià)，降價(jià)的都是些過(guò)氣兒的玩意，耗費(fèi)這么多資源搞這樣的活動(dòng)實(shí)在無(wú)趣。”
除了價(jià)格變化隨意，消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，多家電商在此次促銷中，明顯“雷聲大雨點(diǎn)小”，實(shí)際折扣并不大，有的商品甚至只便宜了1元。這也是電商“雙十一”促銷大戰(zhàn)中最為網(wǎng)友詬病的。不少商品明降暗漲、先漲后折，優(yōu)惠力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到網(wǎng)友的預(yù)期。
越高調(diào)的價(jià)格戰(zhàn)帶給顧客越高的期望值，若給顧客的承諾很難兌現(xiàn)，則令顧客有受欺騙的感覺(jué)。在現(xiàn)代信息逐漸透明的情況下，這種肆意欺騙消費(fèi)者并自以為聰明的現(xiàn)象已經(jīng)開始為越來(lái)越多的人所唾棄。雖然短期增加了銷量，但讓顧客對(duì)參戰(zhàn)商家乃至對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的信任度下降，長(zhǎng)期對(duì)品牌和聲譽(yù)的損失不可低估。不少商家這種先抬高價(jià)位再打折的伎倆已經(jīng)為越來(lái)越多的消費(fèi)者所唾棄和不齒。這種利用欺騙消費(fèi)者制造的“偽繁華”無(wú)異于殺雞取卵。
毒藥二：擾亂行業(yè)規(guī)則
“從企業(yè)贏利角度來(lái)看，‘雙十一’大促仍是賠本掙吆喝。然而也是企業(yè)不得已而為之，因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)在的大型B2C商城來(lái)說(shuō)，盈利水平不是最重要的指標(biāo)，而用戶量、交易規(guī)模才是最重要的。而一旦消費(fèi)者習(xí)慣低價(jià)促銷的模式，短期內(nèi)此種模式將很難改變”，易觀國(guó)際分析師陳濤分析道。
電商行業(yè)經(jīng)過(guò)今年的幾次的折騰，顧客的需求方面發(fā)生了很大的變動(dòng)，這些的變化也讓電商企業(yè)面臨消費(fèi)者需求的升級(jí)，企業(yè)要抓住這次的機(jī)會(huì)重構(gòu)電商生態(tài)圈，那么必然面臨的一波行業(yè)的洗牌。就今年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消逝就是很好的例證。如今電商行業(yè)大的繼續(xù)做大，小的倒閉的倒閉，中等的一些在苦苦掙扎，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)規(guī)則的改變是一次翻身的機(jī)會(huì)，但是對(duì)另一些企業(yè)來(lái)講無(wú)疑是晴天霹靂。
事物的發(fā)展都有兩面性，以這種極端的方式進(jìn)行的粗放式發(fā)展給行業(yè)規(guī)則帶來(lái)的硬傷不是一時(shí)半會(huì)就能治愈的了的。所以就算是在這一波又一波的大促銷價(jià)格戰(zhàn)中存活了下來(lái)，這種不規(guī)則的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的行業(yè)格局也很難在短時(shí)間內(nèi)有所改觀。電商們要付出的代價(jià)可謂相當(dāng)大。畢竟成熟的市場(chǎng)機(jī)制雖然也存在著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但卻不是這種極端的競(jìng)爭(zhēng)方式，死命砸錢，害了別人也給自身帶來(lái)難以治愈的“內(nèi)傷”。
有分析人士指出，“流血促銷”仍然是這次價(jià)格大戰(zhàn)的主要癥結(jié)。商家一味地瘋狂打折促銷，以企業(yè)利潤(rùn)補(bǔ)貼消費(fèi)者違反商業(yè)規(guī)律，最終會(huì)走進(jìn)“不促不銷”的死胡同。
毒藥三：迫使供應(yīng)鏈承壓
在雙十一價(jià)格戰(zhàn)的背后，獲益廠商賺的喜笑顏開的時(shí)候，處于供應(yīng)鏈上的銀行和快遞公司等卻承壓嚴(yán)重。
被動(dòng)承壓的產(chǎn)業(yè)鏈
“淘寶促銷產(chǎn)生的包裹數(shù)是平時(shí)的幾百倍、上千倍，但我們的人員、車輛不可能一次也增加這么多，即使做了準(zhǔn)備工作，起到的也僅是緩解作用。”一位國(guó)內(nèi)知名快遞公司的負(fù)責(zé)人表示，雖然哪家快遞公司都沒(méi)明說(shuō)，但“雙十一”的包裹“延期”幾乎不可避免。
除了快遞公司的問(wèn)題，部分銀行的網(wǎng)上支付系統(tǒng)也出現(xiàn)了堵塞甚至中斷的現(xiàn)象。11日，支付寶就通知用戶稱：由于流量巨大，招商銀行的系統(tǒng)目前出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，建議用戶稍后再試或改用支付寶及其他銀行卡。另外，中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)銀也由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機(jī)，用戶無(wú)法支付。
此外，供應(yīng)鏈管理最忌諱的就是脈沖式銷售，會(huì)造成巨大的波峰波谷。為了按時(shí)履行突然涌來(lái)的訂單，倉(cāng)庫(kù)、配送、客服都需要加班加點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)成本急劇升高。而配送拖延，客服電話打爆，問(wèn)題處理緩慢等都將犧牲顧客體驗(yàn)。價(jià)格戰(zhàn)前不清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)付、顧客如何響應(yīng)，這些不定因素會(huì)對(duì)庫(kù)存管理造成巨大挑戰(zhàn)。這種半強(qiáng)迫式的發(fā)展對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō)都是非常不利的。
或許電商發(fā)展有自己的運(yùn)行軌跡和策略，這種賠本賺吆喝的事兒，可以大大提高自身的影響力。但過(guò)度營(yíng)銷是把雙刃劍，海量交易讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)不佳，比如無(wú)法及時(shí)支付、買到的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題、產(chǎn)品的價(jià)格并沒(méi)有做到真正優(yōu)惠、收貨時(shí)間嚴(yán)重延遲等等，到最后傷的就是店家自己。
推薦閱讀
互聯(lián)網(wǎng)抄襲成風(fēng) 新周刊質(zhì)疑網(wǎng)易道歉“過(guò)于機(jī)巧”
一方面，紙媒內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“被借用”已是“行業(yè)慣例”，如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，這種照搬紙媒內(nèi)容而不進(jìn)行署名、不標(biāo)出處的行為更加普遍。而另一方面，APP抄襲之風(fēng)愈演愈烈。 你說(shuō)我抄襲，好，我不僅大方承>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：天貓過(guò)度營(yíng)銷：雙十一價(jià)格戰(zhàn)電商變“店傷”
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20121228/93577.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示