昨日，上海市消保委發布網絡購物服務領域的消費體驗報告，指出電商企業在商品標價、宣傳、條款設置等方面的“五宗罪”，凡客、當當、亞馬遜等網站遭點名。
定價：“全網最低價”不低
體驗發現，多數電商企業都在商品售價之外標注了“原價”或“市場價”，且兩個價格差距普遍較大。如凡客誠品所售的一款女士T恤標注市場價為129元，網站售價為39元；新蛋網銷售的一款品茗三件杯標注市場價120元，網站售價為59元。而電商企業對這些所謂的“原價”、“市場價”大都不能提供充分的依據。一些企業以“全網最低價”、“限時搶購價”等噱頭吸引關注，但虛假成分很大，有的“全網最低價”比同類電商中的售價還高。
宣傳：“無毒蚊香液”有毒
一些電商企業在商品宣傳網頁中存在刻意夸大、虛構商品的功效或性能的行為。比如，熱客網一款護膚品宣稱其“純天然、無添加”，但產品成分表中含有防腐劑；當當網銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網頁宣稱該產品“綠色環保”、“無毒透氧”，但根據該產品的農藥登記證號查詢，該產品實為“低毒”產品；一米生活銷售的兩款食用油，宣傳為“有機綠色”，但商品包裝上卻沒有有機認證標志。
條款：出了庫房就免責
很多消費者在網購時不認真看交易條款和售后服務條款，但這里面貓膩不少，存在不少不公平、不合理內容。
有的電商企業通過設置條款免除自身責任或對責任的承擔設置上限。例如，當當網在其交易條款中規定：“當您所購買的商品離開了當當網的庫房時，該物品的所有權和滅失風險即轉移到您這一方。 ”“當當網努力使產品說明盡可能準確。不過，我們并不保證產品說明或當當網網站上的其他內容是準確的、完整的、可靠的、最新的或無錯誤的。 ”
除了免除自身責任，一些條款也減少了消費者的權利。卓越亞馬遜的退換貨條款中，不僅有要求消費者退回外包裝、標簽等所有物品否則不予辦理的條款，還存在符合換貨條件的商品只可退貨不可換貨等不合理規定。這樣的規定排除了由消費者選擇換貨的權利，消費者在退貨后可能無法以促銷價格重新買到該商品。
電商總體情況在進步
本次體驗由消保委工作人員模擬消費者身份，選擇了26家知名度較高的電商企業，購買了94件商品，并依據相關法律法規及各電商企業公示的服務承諾，對其銷售商品的價格、宣傳、配送、售后承諾等進行體驗。
結果顯示，26家電商企業中，有21家施行無理由退換貨制度，有25家施行了先驗后收制度，23家按規定提供了發票；訂購的94件商品中，包裝均保持完整完好；送貨時間方面，僅有4件商品未能按照約定時間送達。對此，消保委認為，電商企業商品與服務的總體情況較好，隨著網絡購物的發展，電商在低價、便捷之外，也在不斷提升商品與服務的品質。另外，通過消保委約談，已有15家電商企業已就各自存在的問題進行了整改。
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本文標題：消保委揭網購平臺“五宗罪” 凡客當當中槍
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