【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合】 （記者 付緬） 攜程在今天出現(xiàn)了兩個(gè)新聞，一是用戶訂單取消未果被強(qiáng)制扣費(fèi)，而是旗下APP應(yīng)用程序涉嫌刷榜遭蘋(píng)果下架。
對(duì)于訂單問(wèn)題，有平媒描述如下：因出差延期，仇女士在攜程網(wǎng)上取消酒店預(yù)訂，不知為何，有一個(gè)訂單沒(méi)有取消成功，她卻渾然不知，直到20天后被扣錢(qián)。昨日，攜程稱(chēng)，客人有一個(gè)訂單未操作成功，他們是按照規(guī)定扣錢(qián)。12月4日，仇女士接到攜程網(wǎng)電話，通知稱(chēng)她于11月15日預(yù)訂重慶一家酒店兩間客房，由于沒(méi)有入住，要被扣款。這讓仇女士疑惑不已，“當(dāng)初我不是取消預(yù)訂了嗎？”但客服告訴她“沒(méi)有取消”。一小時(shí)后，仇女士收到扣款短信，被扣996元。
仇女士回憶，11月15日當(dāng)天，她的確通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂當(dāng)晚重慶一酒店兩間客房，后來(lái)?yè)?dān)心飛機(jī)晚點(diǎn)，又重復(fù)預(yù)訂一次。誰(shuí)知出差計(jì)劃突然延期，仇女士趕緊上網(wǎng)將預(yù)訂取消。直到12月4日被扣錢(qián)時(shí)，她才得知第二個(gè)訂單沒(méi)有取消成功。“我操作沒(méi)成功，攜程應(yīng)及時(shí)告知我啊，為何20天后要扣錢(qián)了才告知？”
攜程網(wǎng)華北區(qū)公關(guān)經(jīng)理鈕先生回復(fù)稱(chēng)，“經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該客人當(dāng)天重復(fù)預(yù)訂這家酒店，產(chǎn)生了兩個(gè)訂單，但只取消了沒(méi)有信用卡擔(dān)保的，而有信用卡擔(dān)保的訂單客人并未操作取消，所以我公司按照擔(dān)保條款操作扣款。對(duì)于用信用卡擔(dān)保又未入住，扣款是正規(guī)流程。”至于仇女士質(zhì)疑攜程為何在事發(fā)20天后才告知其沒(méi)有取消成功，鈕先生稱(chēng)，攜程與眾多酒店的合作需要溝通和結(jié)算，這需要一定時(shí)間。攜程客服表示，目前消費(fèi)者網(wǎng)上取消訂單并無(wú)短信提醒服務(wù)，建議客人通過(guò)電話取消，可以保證不會(huì)遺漏。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)邱寶昌律師認(rèn)為，攜程既然提供了電話和網(wǎng)上取消訂單服務(wù)，就應(yīng)確保每一種渠道消費(fèi)者都有是否取消成功的知情權(quán)。如消費(fèi)者當(dāng)晚沒(méi)有入住，酒店應(yīng)及時(shí)通知攜程，攜程也應(yīng)第一時(shí)間掌握信息。而事后20天后才通知消費(fèi)者要扣款，“我認(rèn)為是于法無(wú)據(jù)的。”
而對(duì)于APP下架，成都商報(bào)早間報(bào)道稱(chēng)，打著持續(xù)精進(jìn)攜程無(wú)線“一站式”功能開(kāi)發(fā)的新版4.0版Android/iOS“攜程無(wú)線”，距離其發(fā)布上架剛不到半個(gè)月的時(shí)間，就遭遇了“尷尬”。
昨日（12月5日）上午，攜程旗下攜程無(wú)線、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游這三款A(yù)PP在蘋(píng)果APP Store集體下架，無(wú)法在應(yīng)用商店被搜到、下載。
攜程方面聲明稱(chēng)，下架是由攜程與蘋(píng)果APP Store合同續(xù)費(fèi)時(shí)的正常審核流程引發(fā)，目前已恢復(fù)下載。
對(duì)此，勁旅咨詢總經(jīng)理魏長(zhǎng)仁指出，“旅游類(lèi)App目前還處于快速發(fā)展和擴(kuò)張過(guò)程中，各家都在跑馬圈地，爭(zhēng)奪更大的下載量。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，做好服務(wù)是最重要的，靠口碑獲取來(lái)的客戶才能成為活躍用戶和優(yōu)質(zhì)用戶。”
與攜程一同遭遇下架的還有視頻網(wǎng)站優(yōu)酷和圖吧的同名應(yīng)用，截至記者發(fā)稿前仍處于下架狀態(tài)。優(yōu)酷相關(guān)人士表示正與蘋(píng)果開(kāi)會(huì)溝通，處理這一突發(fā)事件。對(duì)于下架的原因，蘋(píng)果官方?jīng)]有做出任何聲明。有業(yè)界人士對(duì)記者稱(chēng)，下架或?yàn)樗袼隆４饲埃⑿诺闰v訊旗下多款A(yù)PP也曾因續(xù)費(fèi)問(wèn)題被蘋(píng)果APP Store臨時(shí)下架。“刷榜”，指的是通過(guò)非正常手段提升應(yīng)用在APP Store中的排名。在昨日給本報(bào)的回復(fù)中，攜程方面堅(jiān)稱(chēng)，“攜程為這段時(shí)間為廣大用戶帶來(lái)的不便表達(dá)歉意，同時(shí)也鄭重表示，攜程一向嚴(yán)格遵守蘋(píng)果公司的規(guī)定，下載量真實(shí)可信。”
對(duì)此，國(guó)內(nèi)某知名酒店業(yè)內(nèi)人士指出，“很難說(shuō)是不是因?yàn)樗瘢欢ㄓ羞`規(guī)的地方存在。基于現(xiàn)有的IOS的APP營(yíng)銷(xiāo)手段單一，渠道也單一，所有APP開(kāi)發(fā)者、推廣人員、商家，都盯著APP Store的排名。所以攜程下線才會(huì)引起這么大的反響。不管是‘刷榜’還是續(xù)費(fèi)，其核心說(shuō)明了蘋(píng)果對(duì)中國(guó)APP Store采取的策略是越來(lái)越嚴(yán)格了。”
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本文標(biāo)題：攜程禍不單行：被曝強(qiáng)行扣費(fèi) APP遭下架
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20121229/109028.html
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