2003年，在高科技、數字化和缺乏人情味的世界中，一列新火車高速馳騁在網絡軌道上。它與我們祖輩曾經乘坐的火車完全不同，它消除了近一個世紀以來由汽車文化、廉價土地和科學技術所創造的人與人之間的巨大隔閡，具有鮮明的數字化印記。
這列新火車是Web2.0，也就是現在人們所稱的社交媒體。它以令人瞠目的速度沿著Web鐵軌向前飛奔，它的每一節車廂都是一個強大的平臺，以便幫助人們重新建立起溝通的橋梁。原本相當沉寂無名的互聯網突然熱鬧起來。
而除少數富有洞察力的企業家以外，絕大多數企業沒有發現其中蘊含的商機，因此錯過了這趟剛剛啟動的列車。社交媒體蘊含著無窮潛力，它幫助企業重返以客戶為中心的經營理念。因此，消費者之間的溝通聯系更加直接、頻繁，這是從未有過的。更為頻繁的聯系意味著更多的信息交流，話題討論和相互信任。
人際投資
當我剛開始使用Twitter時，我們沒有品牌知名度，沒有人知道我是誰。為了塑造企業品牌形象，我開始四處創造談話機會，宣傳我對葡萄酒的熱愛之情。
我利用Twitter（當時叫summize.com）搜索關于夏敦埃酒（Chardonnay）的話題。這樣，當我看到人們提出的問題時，我就可以給出答案。但是，我沒有提供我的公司--wine library.com的鏈接，只說我是銷售夏敦埃酒的。如果有人說他們喝的是梅樂（Merlot），我就會向他們提供這種酒的建議，不過，我沒有說他們可以在我的網站上購買梅樂。
我不希望像一個19歲的孩子那樣沉不住氣，從而過早地涉及交易。我要保證在人際關系上的充分投資。最后，人們開始查閱我的評論并思考：“哦，嘿，他就是那個維納查克，他了解夏敦埃。噢，太棒了，他還有葡萄酒展覽，我們去看一看……”然后，他們又會發現：“他還賣葡萄酒，免費郵寄？那我買一瓶看看……”這就是首先關注客戶而非直接向客戶銷售的意義所在，有點像我塑造自己品牌的方式。
這也是我所說的企業精神與核心價值的含義。雖然企業可以盡力壓低價格，提高產品或服務質量，或者有效利用營銷預算，但這一切都是有限的，只有企業的愛心是無限的。
當企業在社交網絡中投入資金時，并不是在投資建設一個平臺，而是在進行一種文化投資，即向那些最終成為企業代表的消費者投資。從理想角度來看，企業的目標應該是“不要忽略任何互動活動”。因為給企業帶來最大回報的是，向客戶展示出企業樂于助人的品質，即關注他們，關注他們與企業的交往，關注他們的商務活動。
這聽起來有些虛情假意，實際并非如此。事實上，這正是商界所遵循的規律。我們正處于一個重大文化變革的初期，它將引導我們重新返回正確的軌道。
我們現在生活和工作的世界，與曾祖父時期的世界的運行方式極為相似。社交媒體將我們的世界轉變成了一個小城鎮，與過去所有活躍的城鎮一樣，控制它的是人際關系的力度，是關愛的相互傳遞，是口碑的巨大威力。所以，為了確保現在和將來的成功，我們必須牢記歷史上行之有效的、優秀的文化傳統。
在Wine Library，我并非只在大客戶登門或者有人不滿時才展現自己的魅力，不會厚此薄彼。--加里·維納查克 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：充分利用社交網絡進行人際投資
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