天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)191億元銷售額的背后，幾家歡樂幾家愁。從2010年到現(xiàn)在，天貓網(wǎng)購狂歡節(jié)不斷刷新自己創(chuàng)造的紀錄，而當(dāng)191億元這個超乎天貓本身預(yù)估的數(shù)字出現(xiàn)后，多方觀點認為，天貓網(wǎng)購狂歡或許“事不過三”，明年將取消這一活動；或許前無古人后無來者，以后即使有活動也很難超越這個規(guī)模。
除了天貓以外，支持這個數(shù)字背后的支付與物流平臺又從中收獲了什么，面臨著什么？
不可忽略的支付瓶頸
“‘您要前往的頁面依然擁堵……’到現(xiàn)在只成功買了一個東西，其他全部打不開，付不了！”現(xiàn)居北京的劉小姐剛在微博里發(fā)布了以上消息，一位朋友就在下面回復(fù)：“我要買的還沒等我付款直接從購物車里消失了，支付也要搶啊！”
從“雙十一”的情況看，支付環(huán)節(jié)確實讓不少購物者眼睜睜看著自己拍下的東西從購物車里消失，排隊支付的情況在11日凌晨之后的一段時間確實存在。
與此同時，也有不少網(wǎng)友開始在微博上公布自己的支付搶單攻略。現(xiàn)居北京的陳小姐在凌晨1點多完成了支付之后發(fā)了一條微博稱：“手機淘寶APP提交訂單，選擇快捷支付，確認訂單后跳轉(zhuǎn)到支付寶APP，毫無壓力完成付款。”現(xiàn)居廈門的郭小姐也在1點左右發(fā)微博表示：“成功購物的訣竅在于：電腦看購物車、手機淘寶付款。”
從購物者的消費體驗上看，似乎手機支付遠比傳統(tǒng)的在PC端的支付更能成功完成網(wǎng)購狂歡節(jié)里的購物流程。但是事實果真如此嗎？
“手機快捷支付和PC端的快捷支付技術(shù)上沒有什么不一樣，支付效果不同可能在于‘雙十一’交易量比較大，用電腦購物的人比較多，影響了網(wǎng)速。”阿里集團支付研究院專家房玄齡對第一財經(jīng)日報《財商》記者表示，如果同是選擇快捷支付，用PC和用手機的程序是相同的，效果不同的原因在于網(wǎng)速的影響。但是從另一個方面來說，不管是用什么渠道，選擇快捷支付總是會比選擇用網(wǎng)銀支付更快，因為網(wǎng)銀支付的步驟還是相對繁瑣很多。
解決了手機與PC孰快孰慢的問題后，消費者或許會對往后電商狂歡節(jié)的支付手段發(fā)展產(chǎn)生興趣。
房玄齡表示：“網(wǎng)購支付之后的趨勢會是向手機端不斷傾斜和滲透，當(dāng)前無線支付占交易的比例是10%～15%左右，在以前是無法想象的。以前整個手機的支付筆數(shù)可能只有一兩個點。這個和智能手機的發(fā)展也有關(guān)，今年P(guān)C的用戶已經(jīng)低于智能手機的用戶。”
如果支付將會向手機端傾斜，那么一個更為明顯的問題就會出現(xiàn)，那就是手機支付看起來風(fēng)險總是更高，目前手機支付已經(jīng)可以實現(xiàn)少于200元以下（實際上消費者可能還能設(shè)置更高或更低的免指令額度）不必輸入任何指令，支付就像刷公交卡一樣直接，不少消費者擔(dān)心由于手機的丟失帶來資金的損失。
“在支付領(lǐng)域，便捷和安全永遠是天平的兩端，只能是不斷向天平的中間傾斜去平衡，不可能兩個都得到。”房玄齡認為，像淘寶、京東等較大的電商平臺，以后可能會傾向于往快捷支付和移動支付方面去設(shè)計支付環(huán)節(jié)，而他們能做的也就是不斷平衡便捷與安全，例如出臺余額保障計劃等，但集合最便捷和最安全為一體的支付手段目前來講很難實現(xiàn)。
訂單激增考驗物流承受力
在去年的“雙十一”購物節(jié)之后，出現(xiàn)不少物流滯后甚至訂單丟失的例子，而在今年的“雙十一”之后，物流的滯后問題也并沒有被完全解決。
來自廈門的呂先生在購買完了商品之后發(fā)布了一條微博稱：“好不容易都搶購成功了，物流也要等到地老天荒吧？”呂先生對物流的憂慮來自于之前的購物體驗。2011年他曾經(jīng)在電商促銷的時候購買了幾百元的書籍，而這些書籍直到半個月之后才被送到。
“今年物流有滯留也是正常的，今年的規(guī)模是去年的好幾倍，天貓方面稱今年是按照去年的兩倍來做物流協(xié)同的，但是實際交易量遠超去年的兩倍。” 上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺對本報記者表示，大量的訂單導(dǎo)致物流爆倉是不可避免的，相比去年情況已經(jīng)好了不少。
“快遞還是要做好這方面的準備，畢竟相對于2010年的突發(fā)情況來說，現(xiàn)在的準備周期已經(jīng)越來越長了，企業(yè)應(yīng)該要有這方面的預(yù)估。” 中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青對本報記者表示，電商的發(fā)展給快遞行業(yè)帶去了很多商機，可能80%以上的業(yè)績來自電商，所以現(xiàn)在的情況只能想辦法去更好地應(yīng)對。
再無191億？
在“雙十一”之后，有消息稱天貓或?qū)⑷∠髂甑?ldquo;雙十一”活動，雖然天貓也有對此進行辟謠，但第三方的觀點似乎認為“雙十一”已經(jīng)沒有再繼續(xù)的必要。
移動互聯(lián)網(wǎng)天使投資人丁辰靈最近曾公開表示：“‘雙十一’創(chuàng)出了191億元當(dāng)日交易額的狂歡，卻在長遠透支著電子商務(wù)這個行業(yè)的生命力。在本來可以平滑的銷售曲線上人為地拱出一個波峰，不僅商家倉儲、物流、客服等資源配置失效，還進一步強化了中國消費者唯價格是從的陋習(xí)，使得中國的電子商務(wù)公司集體遠離健康毛利。”
在“雙十一”買了3000多元商品的張小姐對記者表示：“我覺得可能得到春節(jié)我才會再去逛街或者大規(guī)模逛淘寶，我實在已經(jīng)買了太多必需和不必需的商品了。日用品、衣服……應(yīng)有盡有。”
在“雙十一”過后，不少消費者對低價的依賴可能會造成后期商家銷售的疲乏。莫岱青認為：“現(xiàn)在電商要走出價格戰(zhàn)的模式是相對困難的，消費者已經(jīng)養(yǎng)成低價購買的習(xí)慣，對于整個行業(yè)并不是好的事情。目前電子商務(wù)的用戶黏性不是很強，他們只是因為價格來到網(wǎng)站上，所以如果以后不促銷，有沒有消費者就是一個很大的問題。”
中國物流與供應(yīng)鏈管理高端聯(lián)盟理事黃剛也公開表示：“‘雙十一’貌似每個參與者都是贏家，商家賣瘋了，是贏家；淘寶+天貓交易191億，是絕對贏家；物流忙昏了，每家公司日收入數(shù)千萬，是贏家；顧客都感覺撿了便宜，是贏家……誰是輸家呢？接下來兩個月，線下零售將受到大大的沖擊，購買力嚴重下滑，傳統(tǒng)零售正在被溫水煮青蛙。”
在網(wǎng)購狂歡節(jié)中，商家的線上備貨確實會很大程度上影響未來的線下銷售。據(jù)了解，本次“雙十一”，知名休閑服品牌優(yōu)衣庫僅備貨2000萬元，不少忠實于優(yōu)衣庫的消費者并沒有從中享受到太多的福利。而銷售量過億元的杰克瓊斯（JACK JONES）早在國慶期間就有大規(guī)模的促銷活動，庫存壓力可見一斑。
商家為了維護線上、線下的利益總在尋找最適合的營銷策略，但從整個市場上看，雙贏的局面似乎不容易達成。
魯振旺也建議取消“雙十一”大促銷，理由在于電商將銷售變相壓縮到一天，區(qū)間增量不大；銷量短期暴增，產(chǎn)生大量爆倉，不利于更好的客戶體驗，產(chǎn)生極大浪費；與此同時，大量傳統(tǒng)品牌開始清倉行為，優(yōu)質(zhì)淘品牌快速邊緣化，出現(xiàn)銷售真空，商品以尾貨為主，用戶貪便宜的心態(tài)不利于天貓的長遠發(fā)展；此外，促銷也會產(chǎn)生大量不可控虛假行為。
綜合以上的因素，魯振旺建議消費者：“網(wǎng)購還是應(yīng)該關(guān)注商品的品質(zhì)，有些是過季款，有些是銷售不暢的商品，消費者應(yīng)該要保證自己購買的確實是符合自己需要的和物美價廉的，不要去買自己不需要的東西。”
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本文標(biāo)題：電商雙十一啟示：期待平臺、支付與物流共振
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