11月11日已成為電子商務(wù)網(wǎng)站最興奮的促銷日，眾多電商都在積極籌劃和準(zhǔn)備，為這場(chǎng)即將到來(lái)的“消費(fèi)狂歡節(jié)”而造勢(shì)。天貓商城聯(lián)合48家電商，備貨20億元迎戰(zhàn)“雙11”。
據(jù)記者了解，包括1號(hào)店、銀泰百貨、新蛋網(wǎng)等48家國(guó)內(nèi)知名B2C紛紛參戰(zhàn)，為“雙11”備貨價(jià)值多達(dá)20億元，折扣將從3折到5折。這48家B2C電商會(huì)在11月11日當(dāng)天，將官網(wǎng)與天貓商城店鋪打通，采取統(tǒng)一折扣進(jìn)行促銷。
由于去年“雙11”準(zhǔn)備不足，在運(yùn)營(yíng)、店鋪設(shè)計(jì)、客服等方面存在很多問(wèn)題，銀泰百貨今年提前兩個(gè)月就開(kāi)始了準(zhǔn)備。銀泰網(wǎng)CEO廖斌告訴記者，“客服人員去比年增長(zhǎng)四五倍；在備貨量上，今年專門(mén)為消費(fèi)者準(zhǔn)備了價(jià)值4000萬(wàn)元的奢侈品。”仙網(wǎng)商城事業(yè)部負(fù)責(zé)人張耿彬也表示，“今年的備貨量是去年的10倍以上。”
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電商搶人 客服單月暴增25萬(wàn)
距電商期待的促銷節(jié)日“雙11”只有20天時(shí)間，各大電商除了忙于備貨之外，還在爭(zhēng)分奪秒地“搶”人。據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)顯示，最近一個(gè)月淘寶子賬號(hào)數(shù)量急劇增加25萬(wàn)多個(gè)。如果按每人擁有一個(gè)子賬號(hào)計(jì)算，相當(dāng)于各大電商最近一個(gè)月至少增加25萬(wàn)名客服人員。
據(jù)了解，每家電商都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)主賬號(hào)，導(dǎo)購(gòu)銷售、服務(wù)專員、配貨員、打包員、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、IT管理員等則通過(guò)子賬號(hào)來(lái)提供客戶服務(wù)。天貓茵佳妮服飾旗艦店的劉楨告訴記者，其目前已增加100名客服，創(chuàng)建了100個(gè)子賬號(hào)，主要用于售前咨詢和退換貨處理，目前正在馬不停蹄對(duì)客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
此外，天貓商城斥資近3000萬(wàn)元打造的天貓400新服務(wù)響應(yīng)體系近日已正式上線，客服接線人員增至550余人，“雙11”期間將增員至800人。
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