3月15日消息，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺昨日啟動，3月15日正式上線。消費者可以通過網(wǎng)頁、手機APP、微信等多種網(wǎng)絡(luò)渠道便捷投訴，進(jìn)行維權(quán)。

315平臺

平臺的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機APP和微信公眾號名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。通過微信搜索“12315”，還可訪問“12315”小程序。選擇“我要投訴”，可對日常生活消費或服務(wù)中發(fā)生的爭議事件進(jìn)行投訴；選擇“我要舉報”，可對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報。投訴或舉報成功后會生成案件編號，用戶可隨時在微信上查看投訴舉報反饋進(jìn)度。

據(jù)介紹，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布。

從1999年工商部門將全國處理消費者投訴舉報咨詢的電話統(tǒng)一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉(xiāng)、便民高效的12315體系。據(jù)統(tǒng)計，從1999年至2016年，全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失173億元。

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