騰訊科技訊（日堯）2月15日消息，昨日，中國移動(微博)淮安呼叫中心簽約儀式在南京隆重舉行。據了解，中國移動淮安呼叫中心項目規劃2萬呼叫座席，預計5年內建成，總投資約40億元，創造6萬個以上直接就業崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一，這是目前全球范圍內單體規模最大的呼叫中心之一。
據悉，項目一期建成后將為華東五省一市移動客戶提供服務，二期建成后服務范圍將輻射至全國31個省、市移動客戶，打造“功能一體化、渠道一體化、運營一體化”的世界級一流呼叫中心。
建設中國移動淮安呼叫中心，是中國移動通信集團公司朝著“集中化、標準化、信息化”方向積極布局所邁出的重要一步，它將發展成為集綜合業務查詢受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務平臺。
全國集中化建設呼叫中心有利于促進現代服務業發展。呼叫中心的功能不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯網等所有客戶接觸界面。
目前在淮安已有包括中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心在內的地市級電話營銷中心、金融保險和商貿服務業客戶服務中心等呼叫中心項目80余個。
其中，中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心承擔全省除蘇州以外的其他12個地市所有10086熱線服務，服務客戶總數達4500萬人，中國移動江蘇公司客戶服務中心被評為亞太最佳服務中心。
中國移動通信集團公司李躍總裁對呼叫中心的未來發展信心滿懷，他說，呼叫中心對于企業而言，是企業服務客戶的窗口，是企業聯結客戶的橋梁和紐帶。到淮安建設世界最大規模的呼叫中心，是力推中國移動實現向以客戶為導向轉變的重要舉措，對提升江蘇現代服務業發展水平具有積極意義。
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