如今微博和社區(qū)（SNS）媒體的所展現(xiàn)出的傳播力量已經(jīng)逐漸引起了各品牌商的注目，尤其通過最近西門子冰箱門事件在微博上所帶來的社會影響力，更是加速了各品牌商對社會化媒體上關(guān)于自身品牌信息的重視，紛紛建立了自己的微博運營和監(jiān)控中心。微博等社會化媒體再一次向社會大眾證明了自己在信息傳播上無與倫比的快速擴散的優(yōu)勢。
現(xiàn)在的消費者在面對所購買的產(chǎn)品僅存在些微瑕疵的時候，很少有人會選擇打一通客戶電話去反應或投訴，往往他們會選擇拍張照片然后發(fā)條微博，簡單的抱怨兩句。這樣的方式、這樣的信息基本上在傳統(tǒng)渠道是無法被品牌商接收到的。一個客戶維護的機會就這樣流失了，加上信息的擴散所帶來的社會影響，可能僅僅因為這樣一條信息，品牌商損失的會是一批數(shù)量的消費客戶。但微博等社會化媒體的信息的分散的，單純的依靠人工逐條去篩選幾乎是不可能完成的任務(wù)。對于品牌商而言，通過應用化的工具批量對這些分散的信息進行篩選和處理會是更加有效的一種方式。
目前，上海商派（ShopEx）ECP事業(yè)部提供了這樣的一整套應用方案，用于幫助品牌企業(yè)從眾多社會化媒體渠道中篩選出與自身品牌相關(guān)的信息，并加以處理。目前這套方案對接國內(nèi)主流的微博和SNS平臺數(shù)據(jù)，用戶在管理后臺僅需簡單的通過設(shè)立品牌關(guān)鍵詞或期望獲取信息的相關(guān)關(guān)聯(lián)詞，即可對每天社會化媒體所更新的千萬條數(shù)據(jù)進行篩選。最終方案會主動對縮篩選出的信息進行分類，包括：銷售機會、產(chǎn)品投訴和建議、產(chǎn)品認同三大類。企業(yè)在獲取到這些信息后，可將信息安排給對應的內(nèi)部部門，分別處理，比如銷售機會的信息，可以推送給銷售部門，由企業(yè)的銷售主動聯(lián)系消費者介紹產(chǎn)品，最終形成銷售。
目前這套應用方案已被眾多服裝、日用品品牌客戶所接受，并得到了非常積極的市場反饋。
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本文標題：品牌如何處理社會化媒體的微口碑傳播
地址：http://www.sdlzkt.com/a/kandian/20120228/35120.html
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