在更講究技巧和合理性的“后相親時(shí)代”，婚戀網(wǎng)站已成為繼同學(xué)、同事、朋友關(guān)系發(fā)展成為眷屬的又一流行途徑。然而，隨婚戀網(wǎng)站用戶基數(shù)的上升，不良和欺騙現(xiàn)象也日益攀升。
“據(jù)客服部門統(tǒng)計(jì)，直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的人數(shù)已占總?cè)藬?shù)約幾萬分之一。”3月1日，百合網(wǎng)CEO田范江在接受記者采訪時(shí)指出，“這雖不是非常龐大的受害比例，但對(duì)當(dāng)事人卻是百分之百的傷害。”
當(dāng)日，百合網(wǎng)宣布正式推行“婚戀網(wǎng)站實(shí)名制”，要求所有注冊(cè)新用戶必須填寫實(shí)名，并通過公安部門進(jìn)行身份認(rèn)證。區(qū)別以往其他婚戀交友網(wǎng)站提供選擇性的實(shí)名認(rèn)證，這是一套強(qiáng)制執(zhí)行的實(shí)名制，用戶除需提供包括真實(shí)姓名、身份證和手機(jī)號(hào)碼外，今后還可能被要求提供包括用戶的學(xué)歷認(rèn)證、財(cái)產(chǎn)認(rèn)證等其它認(rèn)證。
百合網(wǎng)當(dāng)日也宣布與國政通達(dá)成戰(zhàn)略合作。國政通CEO黃海珈透露：國政通正在組建網(wǎng)站聯(lián)盟體系，參與公司包括新浪網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)公司，只要一家網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)有用戶身份信息被他人盜用情況，也能立刻查出這些信息是否在更多網(wǎng)站上被濫用。
“而冒用他人信息一旦被發(fā)現(xiàn)，將承擔(dān)相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)。”黃海珈說，“這或?qū)⒂行Т驌魝�(gè)人身份隱私日漸被誤用、濫用的嚴(yán)峻社會(huì)現(xiàn)象。”
提速實(shí)名制
國外婚戀交友網(wǎng)站主要以會(huì)員制形式進(jìn)行，會(huì)員付費(fèi)時(shí)和信用卡綁定，身份信息能得到有效核實(shí)，但國內(nèi)付費(fèi)用戶則低得多。以世紀(jì)佳緣為例，2011年第三季度，其平均每月付費(fèi)會(huì)員僅占活躍用戶數(shù)的22.5%左右。
“實(shí)行實(shí)名制前，百合網(wǎng)一個(gè)月約接到一千多次投訴。按500萬活躍用戶算，大概是五千分之一。”田范江稱，但投訴中包括一些產(chǎn)生懷疑并未真正產(chǎn)生傷害的用戶，真正受到傷害的用戶比例大概是幾萬分之一。
目前，婚戀網(wǎng)站注冊(cè)的男女比例約為6：4。男性更易接受婚戀網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)方式，不過女性一旦注冊(cè)，交友表現(xiàn)更為認(rèn)真、真誠。而不良用戶在婚戀網(wǎng)站的欺騙方式主要為：通過騙取感情獲得財(cái)、色。
來自世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等主流婚戀交友網(wǎng)站的案例統(tǒng)計(jì)分析，受傷害群體主要集中在35至50歲的離異、單身女性。“這部分女性擁有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、內(nèi)心更渴望獲得家庭溫暖，往往更容易成為被欺詐的對(duì)象群體。”世紀(jì)佳緣CEO龔海燕告訴記者。
此外，一些心態(tài)未擺正、每天期待奇跡降臨的用戶也是高危人群。據(jù)《2011中國人婚戀狀況調(diào)查報(bào)告》：有68.3%女性認(rèn)為男性要有房才能結(jié)婚。但以世紀(jì)佳緣為例，網(wǎng)站上登記“已買房”用戶約僅超過網(wǎng)站總用戶數(shù)的10%，而登記“已購車”用戶僅為200萬左右，與世紀(jì)佳緣5000多萬注冊(cè)相比，也僅在4%左右。
“抓住一小部分用戶對(duì)經(jīng)濟(jì)條件的高要求，不法分子就可能冒充所謂成功人士進(jìn)行敲詐和欺騙。”龔海燕說，反而一小部分真正非常有實(shí)力的高端用戶，更希望隱瞞自身的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前大部分受害用戶以被騙取幾百元或幾千元的小額金錢為主，但最高案例也曾達(dá)到幾百萬元。此外，還有諸多隱忍、不愿對(duì)外透露被騙的用戶。而針對(duì)這種現(xiàn)象，婚戀交友網(wǎng)站目前普遍做法是，在多處顯著位置增設(shè)提醒信息。
“這起到巨大幫助，如果沒有提醒信息，欺騙案數(shù)可能要增大十倍。”田范江說道。另世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等多家網(wǎng)站也已根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段幫助用戶分析是否可能存在欺詐行為，如用戶是否反復(fù)更換IP地址、20多歲女孩發(fā)信給60多歲的男士等都可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此網(wǎng)站會(huì)發(fā)提醒信件。
“但技術(shù)、教育都只是防被欺騙的部分手段，不能完全規(guī)避欺詐現(xiàn)象。”田范江認(rèn)為，實(shí)行實(shí)名制完全必要。根據(jù)田提供的數(shù)據(jù)：2011年底，百合網(wǎng)曾試運(yùn)行實(shí)名制兩個(gè)半月，不良和欺詐行為的投訴在這一期間下降70%，剩下30%投訴中，有85%都是對(duì)非實(shí)名用戶的投訴。
同時(shí)試運(yùn)行期間，用戶量流失也并未如預(yù)期嚴(yán)重。“我們?cè)A(yù)計(jì)流失量最高可達(dá)40%-50%，但最后這一流失量控制在了20%以內(nèi)。”田范江同時(shí)指出，實(shí)名制實(shí)施以來，新注冊(cè)活躍用戶中完成實(shí)名認(rèn)證比例超過90%，而每日活躍用戶中，實(shí)名認(rèn)證用戶比例超過60%。
不過，對(duì)商業(yè)網(wǎng)站而言，實(shí)名制也將帶來更多經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。如百合網(wǎng)與國政通的實(shí)名制合作，一位用戶身份認(rèn)證需要兩元錢，這筆費(fèi)用如果由婚戀網(wǎng)站承擔(dān)，一年需花費(fèi)約1000萬元。
“與國政通達(dá)成戰(zhàn)略合作后，這一筆費(fèi)用將有折扣，但每年單純?yōu)榇隧?xiàng)認(rèn)證的花費(fèi)仍將至少幾百萬元。”田范江表示，這還不包括流失走的非實(shí)名會(huì)員的VIP收費(fèi)：“此前，不法分子最喜歡購買VIP服務(wù)，因?yàn)榭瓷细行湃味取?rdquo;
迎變行業(yè)細(xì)分
目前，百合網(wǎng)是中國第一家強(qiáng)制執(zhí)行“實(shí)名制”的婚戀交友網(wǎng)站。此前，百合網(wǎng)一直穩(wěn)居婚戀交友網(wǎng)站第二名位置，僅次于世紀(jì)佳緣。去年9月，美婚戀網(wǎng)站巨頭Match收購珍愛網(wǎng)20%股權(quán)后，在全國主流城市大范圍投放廣告，用戶數(shù)直逼甚至超過百合網(wǎng)。
針對(duì)百合網(wǎng)實(shí)行“實(shí)名制”是否有曲線求勝的意圖，田范江稱，“珍愛網(wǎng)和百合網(wǎng)是兩種模式，前者以呼叫中心進(jìn)行，收費(fèi)昂貴；我們則是互聯(lián)網(wǎng)模式。兩者是梨和蘋果的區(qū)別。”
類似百合網(wǎng)等婚戀交友網(wǎng)站的更大難題恐怕來自其它交友網(wǎng)站的分流。
近幾年隨SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型交友形式也日益迭出，如微博、微信、陌陌甚至主打職業(yè)交友的天際網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都可能成為交友新陣地。
“這也是我們要實(shí)行實(shí)名制原因之一，與其說行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，倒不如說是行業(yè)存在被替代危險(xiǎn)。如果婚戀交友網(wǎng)站僅僅只是搭建一個(gè)平臺(tái)，讓人去溝通，那么有很多免費(fèi)替代產(chǎn)品。”田范江表示，中國乃至全球交友網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)最初都是從一個(gè)泛概念交友網(wǎng)站起步，然后逐步細(xì)分。
“而且中國社交市場(chǎng)很大，上網(wǎng)用戶量也在不斷增加。我們認(rèn)為，這個(gè)市場(chǎng)能容納更多形式和服務(wù)類別的公司。”田范江稱。目前，僅僅婚戀交友網(wǎng)站自身已出現(xiàn)分化，以世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)和珍愛網(wǎng)三家中國最主流的婚戀交友網(wǎng)站為例，他們所提供的服務(wù)形式和用戶群定位正在走向差別化。
“未來，婚戀交友網(wǎng)站將以婚戀的嚴(yán)肅程度、迫切程度和互聯(lián)網(wǎng)熟悉程度為三個(gè)維度進(jìn)行區(qū)分。”田范江認(rèn)為，如對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非常熟悉的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)，而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的用戶則推薦人工服務(wù)。
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本文標(biāo)題：百合網(wǎng)實(shí)名提速 迎變婚戀交友網(wǎng)站細(xì)分
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