自1978年生產出中國第一臺全自動洗衣機開始，小天鵝洗衣機就以完美的品質服務千萬用戶，三十四年來始終如一。2012年3月1日，小天鵝洗衣機金牌老用戶將陪伴自己數(shù)十年的老洗衣機“送回家”，將其永久陳列于小天鵝歷史館，作為老用戶與小天鵝深厚情誼和小天鵝洗衣機完美品質的歷史見證。

在贈機儀式上，金牌老用戶談女士表示，這臺小天鵝洗衣機已經服務他們一家人三十年了，全家人都非常信賴它，雖然把這臺老洗衣機“送回家”很舍不得，但是又覺得非常有意義，相信在小天鵝的歷史館里，會有更多的人能夠見證到小天鵝洗衣機的完美品質。

品質決定口碑 4200萬用戶共同信賴

無錫小天鵝股份有限公司總經理柴新建介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2011年，小天鵝洗衣機用戶存量已經達到4200萬，成為小天鵝洗衣機獨一無二的優(yōu)勢資源和發(fā)展基石。能夠贏得4200萬用戶的共同信賴和一致選擇，關鍵在于小天鵝構建了始終與全球最頂尖最嚴苛的品質要求同步的全品質鏈模式，塑造了小天鵝最寶貴的口碑資源。

小天鵝“全品質鏈”模式的核心，縱向以“科技創(chuàng)新”為導向，不斷推陳出新完成從前瞻性技術、應用性技術和市場空白產品的全面覆蓋，構建“技術驅動”下的卓越品質保障體系，推出全球首臺物聯(lián)網洗衣機、自動投放洗滌劑洗衣機和填補全球空白的熱泵干衣機。橫向以“用戶需求”為導向，通過滿足需求、引導需求、創(chuàng)造需求等復合體系創(chuàng)新，從技術創(chuàng)新、功能研發(fā)、生產制造和售后服務等全過程構建品質鏈，經歷全球最嚴苛的檢測、創(chuàng)立全球新的品質標準。

小天鵝洗衣機三十多年屹立不倒的品質和口碑，源于其以技術創(chuàng)新引領的一系列產品開發(fā)、核心部件采購、品質控制、認證測試、品質檢測等整個制造鏈條的強大和專業(yè)，并始終以消費者為需求適應市場變化，帶動行業(yè)產品格局的升級。同時，小天鵝洗衣機對品質鏈上的每一個環(huán)節(jié)的近乎苛刻的自我要求，從最核心的零部件采購、最權威的國際認證，到最嚴謹?shù)漠a品檢測，都以國際最為頂級的標準作為準則，才能打造出最強的產品品質。

全心全意服務理念塑造品牌魅力

“服務第一，銷售第二”，這是二十年前小天鵝提出的經營理念。在小天鵝看來，保持品牌恒久魅力的秘訣，在于切實貫徹以消費者為本的全心全意服務理念。此前，小天鵝榮獲2011年度“優(yōu)質服務先進單位”稱號，更彰顯了小天鵝洗衣機在行業(yè)中的龍頭地位以及高效、優(yōu)質的服務理念。

此前，小天鵝曾在洗衣機服務上推出過“12345”服務、“洗衣機免費清洗保養(yǎng)”等一系列獨立于國家三包政策之外的附加措施，受到了廣大用戶的認可和歡迎。在2010年，為使小天鵝洗衣機用戶享受到更好的產品體驗，小天鵝率先推出洗衣機整機三年的包修服務政策，引領著行業(yè)服務升級。

在具體的服務方面，小天鵝在全國建立了超過5000個核心網點為主的多級服務體系，能輻射中國所有省市并深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)三四級市場，構建起龐大而完善的洗衣機服務網絡。與此同時，小天鵝洗衣機全國服務熱線4008-228-228可以24小時接聽消費者的報修電話，所有服務信息都將經過統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)實現(xiàn)地區(qū)與總部的信息同步，做到條條記錄、有據(jù)可查、全程跟蹤。

在當今新的市場環(huán)境下，只有立足于品質和服務，才能真正的贏得用戶的支持和信賴。小天鵝34年堅持專業(yè)品質，成為中國洗衣機品牌的常青樹，得益于小天鵝洗衣機34年如一日地堅持品質戰(zhàn)略，構建了貫通技術創(chuàng)新、功能研發(fā)、生產制造和售后服務等全過程的全品質鏈模式。

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本文標題：惠及千萬用戶 小天鵝用品質詮釋全心全意

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