自1978年生產(chǎn)出中國第一臺全自動洗衣機(jī)開始，小天鵝洗衣機(jī)就以完美的品質(zhì)服務(wù)千萬用戶，三十四年來始終如一。2012年3月1日，小天鵝洗衣機(jī)金牌老用戶將陪伴自己數(shù)十年的老洗衣機(jī)“送回家”，將其永久陳列于小天鵝歷史館，作為老用戶與小天鵝深厚情誼和小天鵝洗衣機(jī)完美品質(zhì)的歷史見證。
在贈機(jī)儀式上，金牌老用戶談女士表示，這臺小天鵝洗衣機(jī)已經(jīng)服務(wù)他們一家人三十年了，全家人都非常信賴它，雖然把這臺老洗衣機(jī)“送回家”很舍不得，但是又覺得非常有意義，相信在小天鵝的歷史館里，會有更多的人能夠見證到小天鵝洗衣機(jī)的完美品質(zhì)。
品質(zhì)決定口碑 4200萬用戶共同信賴
無錫小天鵝股份有限公司總經(jīng)理柴新建介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2011年，小天鵝洗衣機(jī)用戶存量已經(jīng)達(dá)到4200萬，成為小天鵝洗衣機(jī)獨一無二的優(yōu)勢資源和發(fā)展基石。能夠贏得4200萬用戶的共同信賴和一致選擇，關(guān)鍵在于小天鵝構(gòu)建了始終與全球最頂尖最嚴(yán)苛的品質(zhì)要求同步的全品質(zhì)鏈模式，塑造了小天鵝最寶貴的口碑資源。
小天鵝“全品質(zhì)鏈”模式的核心，縱向以“科技創(chuàng)新”為導(dǎo)向，不斷推陳出新完成從前瞻性技術(shù)、應(yīng)用性技術(shù)和市場空白產(chǎn)品的全面覆蓋，構(gòu)建“技術(shù)驅(qū)動”下的卓越品質(zhì)保障體系，推出全球首臺物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)、自動投放洗滌劑洗衣機(jī)和填補全球空白的熱泵干衣機(jī)。橫向以“用戶需求”為導(dǎo)向，通過滿足需求、引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求等復(fù)合體系創(chuàng)新，從技術(shù)創(chuàng)新、功能研發(fā)、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)等全過程構(gòu)建品質(zhì)鏈，經(jīng)歷全球最嚴(yán)苛的檢測、創(chuàng)立全球新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
小天鵝洗衣機(jī)三十多年屹立不倒的品質(zhì)和口碑，源于其以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的一系列產(chǎn)品開發(fā)、核心部件采購、品質(zhì)控制、認(rèn)證測試、品質(zhì)檢測等整個制造鏈條的強大和專業(yè)，并始終以消費者為需求適應(yīng)市場變化，帶動行業(yè)產(chǎn)品格局的升級。同時，小天鵝洗衣機(jī)對品質(zhì)鏈上的每一個環(huán)節(jié)的近乎苛刻的自我要求，從最核心的零部件采購、最權(quán)威的國際認(rèn)證，到最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品檢測，都以國際最為頂級的標(biāo)準(zhǔn)作為準(zhǔn)則，才能打造出最強的產(chǎn)品品質(zhì)。
全心全意服務(wù)理念塑造品牌魅力
“服務(wù)第一，銷售第二”，這是二十年前小天鵝提出的經(jīng)營理念。在小天鵝看來，保持品牌恒久魅力的秘訣，在于切實貫徹以消費者為本的全心全意服務(wù)理念。此前，小天鵝榮獲2011年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號，更彰顯了小天鵝洗衣機(jī)在行業(yè)中的龍頭地位以及高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。
此前，小天鵝曾在洗衣機(jī)服務(wù)上推出過“12345”服務(wù)、“洗衣機(jī)免費清洗保養(yǎng)”等一系列獨立于國家三包政策之外的附加措施，受到了廣大用戶的認(rèn)可和歡迎。在2010年，為使小天鵝洗衣機(jī)用戶享受到更好的產(chǎn)品體驗，小天鵝率先推出洗衣機(jī)整機(jī)三年的包修服務(wù)政策，引領(lǐng)著行業(yè)服務(wù)升級。
在具體的服務(wù)方面，小天鵝在全國建立了超過5000個核心網(wǎng)點為主的多級服務(wù)體系，能輻射中國所有省市并深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)三四級市場，構(gòu)建起龐大而完善的洗衣機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，小天鵝洗衣機(jī)全國服務(wù)熱線4008-228-228可以24小時接聽消費者的報修電話，所有服務(wù)信息都將經(jīng)過統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)實現(xiàn)地區(qū)與總部的信息同步，做到條條記錄、有據(jù)可查、全程跟蹤。
在當(dāng)今新的市場環(huán)境下，只有立足于品質(zhì)和服務(wù)，才能真正的贏得用戶的支持和信賴。小天鵝34年堅持專業(yè)品質(zhì)，成為中國洗衣機(jī)品牌的常青樹，得益于小天鵝洗衣機(jī)34年如一日地堅持品質(zhì)戰(zhàn)略，構(gòu)建了貫通技術(shù)創(chuàng)新、功能研發(fā)、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)等全過程的全品質(zhì)鏈模式。
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本文標(biāo)題：惠及千萬用戶 小天鵝用品質(zhì)詮釋全心全意
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