——分銷是棵大樹，服務是另一片森林
作為華南地區(qū)最具實力的IT技術(shù)服務供應商、微軟全球金牌認證合作伙伴，深圳市伊登軟件有限公司已經(jīng)走過了17年的風雨歷程，為華南區(qū)10000多家大中型企業(yè)提供過軟件產(chǎn)品和服務。 隨著世界經(jīng)濟形勢的變化，中國的IT需求越來越廣闊，眾多中國企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型和提升產(chǎn)業(yè)競爭力的任務，而IT信息化技術(shù)是促進企業(yè)成功轉(zhuǎn)變的手段和工具。
如此同時，IT市場的競爭也日益激烈。在過去幾年，傳統(tǒng)的IT分銷代理業(yè)務已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，IT信息化從“以產(chǎn)品為核心”的消費體系轉(zhuǎn)向“以服務為核心”的消費體系，神州數(shù)碼、英邁、伊登軟件等IT分銷、代理機構(gòu)不僅賣軟件，還開始涉及其中的服務。
從1995年走到今天，華南區(qū)最具實力的IT技術(shù)服務供應商將面臨怎樣的轉(zhuǎn)型之路？今天，就讓我們隨記者一同走進深圳伊登軟件公司技術(shù)總監(jiān)張潤民先生的辦公室。
記者：據(jù)我所知，伊登公司是一家“賣軟件”的公司，你們在華南地區(qū)，尤其在深圳的IT圈享有很高的知名度，很多公司的IT管理者都知道一句話叫做：“買軟件，找伊登。”那么，我想請問張總，伊登軟件要怎么轉(zhuǎn)型？難道不賣軟件了？
張潤民：我想您剛才所說的“轉(zhuǎn)型”，可能換一個詞來表達更好，那就叫“業(yè)務升級”，或者應該叫“轉(zhuǎn)型但不轉(zhuǎn)行”。
IT代理、分銷依然是伊登公司的主要業(yè)務，我們在這個行業(yè)有著17年的經(jīng)驗積累以及廣泛的客戶資源。但我們以前主要是做軟件的分銷代理，幫全球最頂尖的IT廠商開拓中國市場；而現(xiàn)在，伊登公司即將進入到企業(yè)發(fā)展的另一階段，那就是做解決方案、做服務、以客戶為中心，更多地從企業(yè)需求出發(fā)，更貼切地幫客戶提高生產(chǎn)效率、節(jié)約運營成本。
記者：除了IT產(chǎn)品銷售，伊登公司目前的IT服務主要提供哪些服務內(nèi)容？
張潤民：我們技術(shù)服務部主要有兩項業(yè)務，一項是產(chǎn)品售后服務，另一項就是技術(shù)開發(fā)。
在產(chǎn)品售后服務這一塊，主要是為公司所代理的產(chǎn)品，如微軟Microsoft、Citrix、VMware、Symantec、Adobe等，提供售后服務、顧問咨詢、教育培訓、技術(shù)外包等。
在技術(shù)開發(fā)方面，伊登公司擁有一支專業(yè)的研發(fā)隊伍。伊登.NET研發(fā)事業(yè)部組建于2006年，研發(fā)事業(yè)部是美國SourceCode公司在國內(nèi)最早的合作伙伴，專業(yè)從事SharePoint平臺上K2產(chǎn)品的推廣、研發(fā)工作，并成功服務于眾多客戶，同時也是SAP、EMC等的合作伙伴。研發(fā)事業(yè)部目前專注于Microsoft Office SharePoint System 2010平臺上的系統(tǒng)開發(fā)，為客戶提供企業(yè)門戶、協(xié)同辦公、文檔知識管理、工作流程BPM、商務智能BI等綜合信息平臺的建設。
同時，研發(fā)事業(yè)部也是IBM的合作伙伴，致力于Domino產(chǎn)品系列的開發(fā)服務，提供全面的文檔管理、項目管理，企業(yè)OA辦公系統(tǒng)等解決方案。
記者：現(xiàn)在軟件市場的競爭很激烈的，在華南片區(qū)，伊登公司也有不少競爭對手存在，在當下的市場環(huán)境下，伊登技術(shù)服務有些什么優(yōu)勢呢？
張潤民：的確，目前與伊登公司規(guī)模相當?shù)母偁帉κ忠彩谴嬖诘摹５陀^地講，在大的宏觀背景下，我們伊登公司的實力目前處于領(lǐng)先地位，在與同行的比較中，伊登還是具有很大的競爭優(yōu)勢的。這些優(yōu)勢包含了很多方面：
1、強大的研發(fā)實力。伊登公司不僅有專業(yè)的產(chǎn)品銷售專家，也擁有各類資深的IT服務工程師，具有豐富的現(xiàn)場技術(shù)和項目管理經(jīng)驗。伊登目前擁有專業(yè)的軟件開發(fā)工程師30多人，并都具有本科以上學歷，其中碩士9人，10多名微軟MVP技術(shù)專家，主要從事軟件的開發(fā)。伊登軟件公司目前基于MOSS 2007/2010已擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品：Eden BPM(工作流平臺系統(tǒng))、Eden CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、Eden KM(知識管理)等等。
2、貼心服務。伊登公司能為客戶提供7×24小時的無間隙服務，既包括電子、電話支持服務，也包括遠程在線技術(shù)支持服務，以及現(xiàn)場支持、定期巡檢服務。一旦客戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題，一個電話過來，我們的技術(shù)人員就會第一時間奔赴現(xiàn)場“救火”。
除此之外，伊登技術(shù)部還有一支專業(yè)的顧問咨詢隊伍，致力于從客戶角度出發(fā)，為客戶提供最合理的IT解決方案。為滿足客戶需求，伊登還成立了高級培訓中心，專業(yè)從事IT認證、技術(shù)培訓、軟件開發(fā)及技術(shù)服務，伊登培訓中心是微軟授權(quán)認證高級技術(shù)培訓中心CPLS、Windows7官方指定授權(quán)培訓中心、Citrix華南區(qū)官方授權(quán)培訓中心、桉樹云計算平臺授權(quán)培訓中心。該中心擁有全球兩大IT認證考試授權(quán)：Prometric國際授權(quán)考試中心(APTC)&Pearson VUE國際授權(quán)考試中心(PVTC)，同時，也是微軟“TechNet動手實驗營”深圳區(qū)域大本營。
3、豐富的客戶資源。伊登公司在近二十年的IT服務中，有大量的成功案例。這些合作伙伴既包括制造業(yè)，又包括電信、能源、交通和物流、政府及金融等，如賽格日立、沃爾瑪、中國移動、華為、中海殼牌、中海油、順豐快遞、福田區(qū)政府等等，伊登與這些客戶長期以來都建立了良好的合作關(guān)系，并樹立了良好的信譽和形象。
伊登公司核心優(yōu)勢就在于，它能夠從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供一整套合理的IT解決方案。我們能夠?qū)T技術(shù)與企業(yè)的需求緊密聯(lián)系起來，提供這種服務、推力、支持，同時IT能夠用低成本更好地與企業(yè)戰(zhàn)略貼合。
記者：IT行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，目前仍處于繁榮發(fā)展時期。然而，企業(yè)在實施信息化管理的進程中，有人成功有人失敗，這就涉及到如何將IT的價值實現(xiàn)最大化。作為一個在IT行業(yè)從事多年的資深人士，您認為伊登是如何幫助客戶實現(xiàn)IT價值的？
張潤民：在不同類型企業(yè)當中，IT商業(yè)價值體現(xiàn)得不一樣。比如在傳統(tǒng)企業(yè)中，現(xiàn)階段IT商業(yè)價值還是體現(xiàn)在管理效率方面。企業(yè)管理效率的提高，會對企業(yè)很多方面產(chǎn)生重大影響，比如說財務結(jié)算速度、資金管控規(guī)模等，這些都是通過管理效率得到提升的。對制造業(yè)來講，IT則是一種支持性業(yè)務活動。對于生產(chǎn)、銷售這些更具價值的業(yè)務活動，IT則能夠產(chǎn)生推力，使之提升。具體來說，不外乎是怎么能夠降低生產(chǎn)成本、提升客戶需求滿意度、加快交貨周期等。在金融證券行業(yè)，IT則起到了主導型的作用，這是由這一行業(yè)的性質(zhì)決定的，這些行業(yè)對信息的依賴程度遠遠大于其他行業(yè)。
一個企業(yè)的IT信息化實現(xiàn)程度越大，那么IT的商業(yè)價值也就發(fā)揮的越大。就拿當下發(fā)展繁榮的物流快遞行業(yè)來講，每天都會有大批的貨物中轉(zhuǎn)，這些物流公司需要管理貨物信息、隨時追蹤物流動向。如果用傳統(tǒng)的人工方式作業(yè)，就需要耗費大量的人力物力，公司也是不可能正常運作的。要管理這些信息，必須要有IT做后盾。企業(yè)在實現(xiàn)信息化之后，不但可以節(jié)省大量的人力物力，生產(chǎn)成本也會隨之降低，競爭優(yōu)勢也會顯現(xiàn)出來。
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本文標題：訪深圳伊登軟件技術(shù)總監(jiān)張潤民先生
地址：http://www.sdlzkt.com/a/kandian/20120314/40474.html
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