騰訊科技訊（觀海）北京時間5月5日消息，據國外媒體報道，市場研究機構Gartner本周發布的最新研究稱，半數財富1000公司今年在其社交媒體戰略上，將不會獲得有價值的投資回報率(ROI)。
Gartner指出，從社交媒體營銷投資中獲得積極的回報，不僅僅是追蹤你Facebook粉絲和Twitter粉絲的數量，它是將社交戰略與衡量公司業務目標相掛鉤，而多數公司并未做到這一點。
對于使你社交媒體投資更加有效的基本忠告是：制訂一項計劃，衡量其是否成功，如果沒有效果，進行調整。Gartner關注企業社交媒體戰略的分析師斯科特·尼爾森(Scott Nelson)表示，一個關鍵是你試圖要達成什么目標。如果你使用社交媒體，是因為其他公司都在使用，這并不是一個戰略。
尼爾森指出，眾多公司由于以下四種原因中的一種，而使用社交媒體：增加營收、減少成本、提高消費者或員工的滿意度、或者是使用社交媒體作為一種品牌的延伸。無論使用社交媒體的原因是哪一種，它必須擁有一個行動計劃，而該行動計劃應該與衡量其是否成功的尺標掛鉤。
Gartner研究主管亞當·薩爾內(Adam Sarner)表示：“50%的財富1000公司沒有確定，甚至沒有衡量投資回報率，忽視就意味著失敗的項目。對于這些沒有獲得有價值投資回報的企業而言，其中20%的企業甚至都未擁有數據，以對其社交戰略的不足進行評估。這些公司將不能證明未來的投資。”
尼爾森表示，盡管社交媒體作為打造企業品牌認知度的一種方式，在傳統上受到營銷團隊的青睞，但也出現了越來越多使用社交媒體的新種類。例如，銷售、客戶服務和消費者支持部門所使用社交媒體戰略，來引導銷售、進行交叉銷售和提升銷售機會等等。社交消費者關系管理(social customer relationship management)產業增長快速，Gartne預計，到今年年底，其軟件授權和預訂營收將達21億美元，高于去年的8.5億美元。提供此類服務的廠家包括Jive Software、Lithium Technologies和Salesforce.com。
尼爾森表示，這些社交CRM服務將被作為現有業務流程的補充，而不會取代現有的業務流程。尼爾森指出：“你需要使它與你的其他產品和戰略相一致。”企業使用社交媒體推動用戶到網站，這將與引導消費者達成銷售交易的電子商務戰略相配套。無論一個企業使用的是這些產品，還是其他產品，忠告很簡單，那就是制訂一項計劃。
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