騰訊科技訊（觀海）北京時(shí)間5月5日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，市場研究機(jī)構(gòu)Gartner本周發(fā)布的最新研究稱，半數(shù)財(cái)富1000公司今年在其社交媒體戰(zhàn)略上，將不會獲得有價(jià)值的投資回報(bào)率(ROI)。
Gartner指出，從社交媒體營銷投資中獲得積極的回報(bào)，不僅僅是追蹤你Facebook粉絲和Twitter粉絲的數(shù)量，它是將社交戰(zhàn)略與衡量公司業(yè)務(wù)目標(biāo)相掛鉤，而多數(shù)公司并未做到這一點(diǎn)。
對于使你社交媒體投資更加有效的基本忠告是：制訂一項(xiàng)計(jì)劃，衡量其是否成功，如果沒有效果，進(jìn)行調(diào)整。Gartner關(guān)注企業(yè)社交媒體戰(zhàn)略的分析師斯科特·尼爾森(Scott Nelson)表示，一個(gè)關(guān)鍵是你試圖要達(dá)成什么目標(biāo)。如果你使用社交媒體，是因?yàn)槠渌径荚谑褂�，這并不是一個(gè)戰(zhàn)略。
尼爾森指出，眾多公司由于以下四種原因中的一種，而使用社交媒體：增加營收、減少成本、提高消費(fèi)者或員工的滿意度、或者是使用社交媒體作為一種品牌的延伸。無論使用社交媒體的原因是哪一種，它必須擁有一個(gè)行動計(jì)劃，而該行動計(jì)劃應(yīng)該與衡量其是否成功的尺標(biāo)掛鉤。
Gartner研究主管亞當(dāng)·薩爾內(nèi)(Adam Sarner)表示：“50%的財(cái)富1000公司沒有確定，甚至沒有衡量投資回報(bào)率，忽視就意味著失敗的項(xiàng)目。對于這些沒有獲得有價(jià)值投資回報(bào)的企業(yè)而言，其中20%的企業(yè)甚至都未擁有數(shù)據(jù)，以對其社交戰(zhàn)略的不足進(jìn)行評估。這些公司將不能證明未來的投資�！�
尼爾森表示，盡管社交媒體作為打造企業(yè)品牌認(rèn)知度的一種方式，在傳統(tǒng)上受到營銷團(tuán)隊(duì)的青睞，但也出現(xiàn)了越來越多使用社交媒體的新種類。例如，銷售、客戶服務(wù)和消費(fèi)者支持部門所使用社交媒體戰(zhàn)略，來引導(dǎo)銷售、進(jìn)行交叉銷售和提升銷售機(jī)會等等。社交消費(fèi)者關(guān)系管理(social customer relationship management)產(chǎn)業(yè)增長快速，Gartne預(yù)計(jì)，到今年年底，其軟件授權(quán)和預(yù)訂營收將達(dá)21億美元，高于去年的8.5億美元。提供此類服務(wù)的廠家包括Jive Software、Lithium Technologies和Salesforce.com。
尼爾森表示，這些社交CRM服務(wù)將被作為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的補(bǔ)充，而不會取代現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。尼爾森指出：“你需要使它與你的其他產(chǎn)品和戰(zhàn)略相一致。”企業(yè)使用社交媒體推動用戶到網(wǎng)站，這將與引導(dǎo)消費(fèi)者達(dá)成銷售交易的電子商務(wù)戰(zhàn)略相配套。無論一個(gè)企業(yè)使用的是這些產(chǎn)品，還是其他產(chǎn)品，忠告很簡單，那就是制訂一項(xiàng)計(jì)劃。
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