國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭正強(qiáng)勁，研讀企業(yè)們具體實(shí)戰(zhàn)案例，必能給從業(yè)者和欲涉足此領(lǐng)域的人們以一定借鑒意義。
騰訊科技由此走訪眾多奮斗在第一線的創(chuàng)業(yè)者，推出《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)指南》系列文章，盡量少談理論，多講實(shí)操。本文為第4篇：關(guān)注電商導(dǎo)購(gòu)無(wú)線端運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)。
圖為美麗說(shuō)無(wú)線產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 胡嵩（騰訊科技配圖）
騰訊科技 胡祥寶 5月7報(bào)道
必須關(guān)注用戶產(chǎn)品體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，然后迅速作出反應(yīng)，這是電商導(dǎo)購(gòu)美麗說(shuō)無(wú)線端在做完產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一大感受。
2011年11月19日，晚上7:40分，北京新中關(guān)大廈美麗說(shuō)辦公室。
面對(duì)一用戶反映美麗說(shuō)iPhone版浪費(fèi)流量問(wèn)題，美麗說(shuō)無(wú)線產(chǎn)品負(fù)責(zé)人胡嵩在微博上第一時(shí)間和該用戶進(jìn)行了溝通：“我們已經(jīng)在最新提交App store的版本里面改進(jìn)，會(huì)識(shí)別您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自動(dòng)切換至省流量模式。對(duì)于您本次消耗的巨額流量，您可以私信告知電話號(hào)碼，我們會(huì)為您充值30元作為補(bǔ)償。”
這只是美麗說(shuō)無(wú)線端運(yùn)營(yíng)的一個(gè)細(xì)節(jié)。在國(guó)外Pinterest模式日益火爆的當(dāng)下，作為Pinterest模式在國(guó)內(nèi)的一大變種，美麗說(shuō)的無(wú)線端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于后入局者無(wú)疑有著一定的借鑒意義。
產(chǎn)品定位做減法 莫臆想用戶需求
定位理論之父艾·里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：品牌是根橡皮筋，你多舒展一個(gè)品種，它就多一份疲弱。而美麗說(shuō)無(wú)線端產(chǎn)品在起初的產(chǎn)品功能定位中也走了同樣的彎路：
2011年3月，美麗說(shuō)在傳統(tǒng)的PC端已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展，其開(kāi)始開(kāi)發(fā)無(wú)線客戶端，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。美麗說(shuō)無(wú)線端的第一版基于webkit內(nèi)核，用html5開(kāi)發(fā)，嘗試跨平臺(tái)解決方案。在具體的產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)上，美麗說(shuō)客戶端早期的版本包括“我的關(guān)注、熱門、分享、一起拍、找閨蜜”等內(nèi)容組成部分。
而如今美麗說(shuō)無(wú)線端已經(jīng)將拍照、找閨蜜等功能砍掉，并選擇性使用html5。
“最開(kāi)始的時(shí)候，研發(fā)能力不強(qiáng)，我們采用html5，希望能跨平臺(tái)，節(jié)省成本。但后來(lái)的產(chǎn)品推出后才發(fā)現(xiàn)html5不成熟，很多交互，如調(diào)用攝像頭讀取文件、手勢(shì)識(shí)別等html5并不支持。”胡嵩剛開(kāi)始就陷入了困境。
后來(lái)，美麗說(shuō)無(wú)線端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，采取將html5和本地代碼結(jié)合的方式，運(yùn)營(yíng)性的內(nèi)容用html5做，非運(yùn)營(yíng)的則采用本地代碼做。而這也成為目前很多移動(dòng)App的研發(fā)制作策略。
胡嵩說(shuō)，最開(kāi)始做產(chǎn)品，都想滿足用戶的所有需求，但一款好的移動(dòng)產(chǎn)品卻相反，需要在功能定位上做減法。“一定要弄清楚用戶的核心需求。”
美麗說(shuō)無(wú)線端開(kāi)始就做了“一起拍”的拍照功能。這一想法，最初起源于國(guó)外的Instagram。“2011年初，我們就研究Instagram。我們認(rèn)為女性愛(ài)臭美，有圖像采集的需求，大家互相曬，可形成社區(qū)關(guān)系。后來(lái)運(yùn)營(yíng)證明，拍照確實(shí)能每天為美麗說(shuō)貢獻(xiàn)圖片數(shù)量，最高峰每天1-2萬(wàn)張，但卻沒(méi)形成社區(qū)。”
而在美麗說(shuō)無(wú)線端的“找閨蜜”功能推出時(shí)，完全是研發(fā)團(tuán)隊(duì)臆想的用戶需求。“我們認(rèn)為用戶有閨蜜在這里，就可以和閨蜜一起逛，用戶體驗(yàn)更爽。但現(xiàn)實(shí)的移動(dòng)應(yīng)用端，女性對(duì)此并沒(méi)有太多需求。這一功能需要設(shè)定某一場(chǎng)景，然后引導(dǎo)用戶去發(fā)現(xiàn)，單純的找閨蜜就顯得生硬。”
為此，美麗說(shuō)無(wú)線端將“找閨蜜”的首頁(yè)位置取消，而選擇深埋在其他功能，在一個(gè)合適的場(chǎng)景推出來(lái)，功能保留，讓用戶最需求的時(shí)候推送給用戶。
現(xiàn)實(shí)中，有導(dǎo)購(gòu)社區(qū)添加了比價(jià)的功能。對(duì)此，胡嵩認(rèn)為，比價(jià)將導(dǎo)致購(gòu)物環(huán)節(jié)被打斷，挑喜歡變成了挑價(jià)格便宜，本身的產(chǎn)業(yè)鏈條就被扭曲了。
眼下，整個(gè)女性導(dǎo)購(gòu)社區(qū)除了美麗說(shuō)之外，活躍在第一陣營(yíng)的還有蘑菇街，后者也推出了無(wú)線端。對(duì)于在行業(yè)內(nèi)對(duì)用戶的定位，胡嵩認(rèn)可此前媒體的歸納：美麗說(shuō)定位都市白領(lǐng)；蘑菇街定位90后小女生；美麗說(shuō)做垂直微博，注重內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；蘑菇街注重導(dǎo)購(gòu)和交易的達(dá)成。
iOS平臺(tái)布局要先行 需立足高端機(jī)型
國(guó)內(nèi)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)格局，2007年前后基本是symbian平臺(tái)，此后數(shù)年無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，2009-2010 Wap版依然占據(jù)主流，2011年則成為基于iPhone的iOS系統(tǒng)和谷歌Android系統(tǒng)的天下。而眼下，微軟wp平臺(tái)的勢(shì)力也殺入進(jìn)來(lái)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)決不同于很多年前的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，他們必須清晰的意識(shí)到巨頭們的戰(zhàn)略格局，否則將被截殺在搖籃中。
對(duì)于平臺(tái)選擇，胡嵩認(rèn)為，女性導(dǎo)購(gòu)社區(qū)必需先布局iOS平臺(tái)。“Android上最困難在于屏幕的尺寸、色差等不規(guī)范，而且Android本身的版本也各不相同。而iOS用戶群更有典型，時(shí)尚從上到下，所以偏重時(shí)尚的女性導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該先做iPhone端，然后調(diào)整。但對(duì)于一些通用的工具類應(yīng)用，則要先做Android平臺(tái)。
概括起來(lái)，包含導(dǎo)購(gòu)社區(qū)無(wú)線端的用戶數(shù)據(jù)包含以下幾大規(guī)律：
第一，幾種平臺(tái)終端用戶中，WAP端用戶小白多，看到便宜東西容易沖動(dòng)消費(fèi)；iPhone用戶消費(fèi)能力強(qiáng)，對(duì)價(jià)格不太敏感；Android用戶最摳門，消費(fèi)不多，但廣告點(diǎn)擊率卻是iOS的幾倍——啥都好奇，啥都試試，就是不買單。
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本文標(biāo)題：美麗說(shuō)無(wú)線端運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：導(dǎo)購(gòu)社區(qū)需先布局iOS
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