這廂，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商被蘋(píng)果”綁架“著，將銀子嘩嘩地補(bǔ)貼給蘋(píng)果，卻陷入“增量不增收”的怪圈；那廂，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商用壟斷小區(qū)寬帶布線(xiàn)權(quán)和強(qiáng)制性消費(fèi)的方式“綁架”著用戶(hù)利益。不過(guò)，最近出臺(tái)的一些政策、法規(guī)正引導(dǎo)他們走向“松綁”之路。
押賭中低端擺脫蘋(píng)果“綁架”
瘋了！瘋了！
第一個(gè)“瘋”，是國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)瘋搶iPhone。第二個(gè)“瘋”，則是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商被蘋(píng)果氣瘋了。據(jù)蘋(píng)果公司公布的季報(bào)顯示，今年前3個(gè)月實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)116億美元，約合人民幣730億元。尤其是來(lái)自大中華區(qū)的收入大漲，iPhone銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)達(dá)4倍之多。
反觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商的賬單卻不怎么好看。特別是中國(guó)電信，2012年首季財(cái)報(bào)顯示凈利潤(rùn)為42.72億元，較上年同期下降了6.5％。談到凈利下滑的原因，飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛指出：這主要是被iPhone這個(gè)惡魔纏上了。
項(xiàng)立剛稱(chēng)：“聯(lián)通和iPhone合作時(shí)間最長(zhǎng)，合作最深，利潤(rùn)情況最差。中國(guó)電信這個(gè)季度開(kāi)始合作，利潤(rùn)馬上就降低了。中國(guó)移動(dòng)沒(méi)有與蘋(píng)果合作，利潤(rùn)很高，還有微漲。總之誰(shuí)與iPhone合作，誰(shuí)就開(kāi)始把自己的血汗錢(qián)掏給蘋(píng)果。”
被蘋(píng)果“綁架”的國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，將銀子嘩嘩地補(bǔ)貼給蘋(píng)果，卻“增量不增收”，難怪會(huì)氣瘋。
在項(xiàng)立剛看來(lái)，目前對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，iPhone對(duì)于運(yùn)營(yíng)商改變形象、擴(kuò)大影響、爭(zhēng)取高端用戶(hù)的使命已經(jīng)完成。“到了該慢慢邊緣化iPhone的時(shí)候了。”
“如果把用于iPhone的補(bǔ)貼用來(lái)補(bǔ)千元智能機(jī)，就可以增加5倍的用戶(hù)量，是不是用戶(hù)也會(huì)更多一些呢？”項(xiàng)立剛建議，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該擺脫蘋(píng)果的“綁架”，在中低端市場(chǎng)下功夫，因?yàn)椋?ldquo;3G決戰(zhàn)在普通用戶(hù)，把中低端做扎實(shí)才是為未來(lái)打好基礎(chǔ)。”
首個(gè)光纖入戶(hù)強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn)
破除寬帶“綁架”
壟斷，是對(duì)用戶(hù)利益最大的綁架。日前，全國(guó)首個(gè)涉及住宅通信光纖入戶(hù)的強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn)頒布，就意在解除運(yùn)營(yíng)商對(duì)小區(qū)寬帶布線(xiàn)權(quán)的壟斷。
一直以來(lái)，小區(qū)寬帶布線(xiàn)權(quán)對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，都意味著長(zhǎng)期、龐大、穩(wěn)定的客戶(hù)群，和一筆豐厚的收益。為此，一些寬帶運(yùn)營(yíng)商與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司違規(guī)合作，排斥其他寬帶運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)入，形成小區(qū)寬帶接入的事實(shí)壟斷，剝奪了業(yè)主的自由選擇權(quán)。寬帶價(jià)格偏高、服務(wù)不到位現(xiàn)象，也因此時(shí)有發(fā)生。
為了保障用戶(hù)通信暢通安全和寬帶自主選擇權(quán)，四川省于日前發(fā)布了住宅通信配套光纖入戶(hù)地方標(biāo)準(zhǔn)。
這是全國(guó)首個(gè)涉及住宅通信光纖入戶(hù)的強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn)。《規(guī)范》要求，四川省在“新建住宅建筑通信配套采用光纖入戶(hù)方式建設(shè)時(shí)，應(yīng)納入建筑的統(tǒng)一規(guī)劃中，并與住宅建筑同步建設(shè)”，同時(shí)還要求，“縣級(jí)及以上城鎮(zhèn)住宅建筑的通信配套，應(yīng)采用光纖入戶(hù)建設(shè)方式”。
此外，《規(guī)范》還對(duì)光纖入戶(hù)的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收都統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，這不但有利于光纖資源的共建共享，也為小區(qū)不同寬帶運(yùn)營(yíng)商的接入提供了基本的保證。
此次四川發(fā)布住宅通信配套光纖入戶(hù)地方標(biāo)準(zhǔn)，在解除運(yùn)營(yíng)商對(duì)小區(qū)寬帶布線(xiàn)權(quán)壟斷方面作出了表率，對(duì)于全國(guó)寬帶戰(zhàn)略的具體執(zhí)行具有重要的示范意義。可以想象的是，今年的“寬帶普及提速工程”也將大大受益。
給變相強(qiáng)制性消費(fèi)“松綁”
5月1日，中國(guó)聯(lián)通宣布全面取消有月租或有月最低消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的話(huà)費(fèi)有效期。這意味著，讓用戶(hù)最深?lèi)和唇^的預(yù)付話(huà)費(fèi)有效期限制終于破冰。
此前，用戶(hù)在固話(huà)或手機(jī)賬戶(hù)中往往預(yù)存一定的話(huà)費(fèi)，但這些預(yù)存均受到了“有效期限制”，即話(huà)費(fèi)存入賬戶(hù)后，用戶(hù)必須在期限內(nèi)消費(fèi)完，否則進(jìn)入“保留期”，被視為欠費(fèi)。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是變相的強(qiáng)制性消費(fèi)，是對(duì)用戶(hù)利益最?lèi)毫拥慕壖堋?/p>
去年，國(guó)務(wù)院相關(guān)部門(mén)曾發(fā)出通知，要求記名預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名預(yù)付卡有效期不得少于3年，超過(guò)有效期尚有余額的，應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。今年初，工信部下達(dá)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶(hù)消費(fèi)提醒工作的通知》，要求電信企業(yè)今年不再設(shè)置話(huà)費(fèi)有效期。
據(jù)了解，手機(jī)話(huà)費(fèi)有效期包含兩種：一個(gè)是“預(yù)存話(huà)費(fèi)有效期”，目前已經(jīng)全面取消。另一個(gè)是充值卡卡面上標(biāo)注的最晚使用時(shí)間，一般為兩年。用戶(hù)必須在有效期內(nèi)把話(huà)費(fèi)充到手機(jī)上，如果消費(fèi)者忘了在有效期內(nèi)充值，這些充值卡就會(huì)失效。目前三大運(yùn)營(yíng)商均延長(zhǎng)了充值卡的有效期。比如廣東移動(dòng)表示，將最近新發(fā)行的充值卡有效期延長(zhǎng)至5年，未到期的自動(dòng)順延3年。
不過(guò)，值得注意的是，雖然預(yù)存話(huà)費(fèi)的有效期被取消了，但三大運(yùn)營(yíng)商又都設(shè)置了附加條件——賬戶(hù)余額必須夠扣每月最低消費(fèi)額度。比如廣東電信規(guī)定，無(wú)固定月租或無(wú)“月承諾最低消費(fèi)額”的預(yù)付費(fèi)固定電話(huà)和小靈通用戶(hù)，在原套餐基礎(chǔ)上需要加5元／月承諾最低消費(fèi)后，才能取消預(yù)存的本金金額有效期限制。
在取消話(huà)費(fèi)有效期之后，又迫不及待地推出“政策補(bǔ)丁”，這會(huì)不會(huì)又是一個(gè)新的“霸王條款”？看來(lái)，讓運(yùn)營(yíng)商“松綁”，還得再拋出“殺手锏”才行。
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本文標(biāo)題：運(yùn)營(yíng)商 走在“松綁”的路上
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