創(chuàng)業(yè)4年，經(jīng)歷了3年的超速成長，2011年，凡客誠品創(chuàng)始人、CEO與他的團(tuán)隊(duì)遇到了挫折，而中國行業(yè)也遭遇資本的寒冬。
也就是在過去一年，他調(diào)整了內(nèi)部組織架構(gòu)，完成了向“事業(yè)部制”的轉(zhuǎn)變；反思了諸多失誤，包括對品類拓展邊際的收縮；明白了規(guī)模的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)如何管理一家員工上萬人、年銷售幾十億的成長型公司。
但這些變化中，陳年疏忽了一點(diǎn)：自己。這位被認(rèn)為有著強(qiáng)烈文人色彩的創(chuàng)業(yè)者，要適應(yīng)外界對他的明星企業(yè)家的定位。可以觀察到的是，在專訪中，他談及讀書時眼中的光，要比討論公司戰(zhàn)略時更為明亮。
但畢竟公司成長太快，而又是一個高度透明的世界。刻意低調(diào)的陳年，不僅顯得不“不合群”，而且讓外界猜測“凡客怎么了”？于是巨虧20億元、資金鏈斷裂、高管大量流失等流言一下子變得鋪天蓋地。
他在接受本報(bào)專訪中承認(rèn)，自己過去一段“安分做事，無心于口水仗”，但也開始明白主動溝通、消除神秘感的重要。
其實(shí)，這種低調(diào)至神秘的態(tài)度，與他內(nèi)心的兩個堅(jiān)持有關(guān)在所有用戶面前的謙卑態(tài)度，相信“形勢比人強(qiáng)”的信條。
何謂“形勢比人強(qiáng)”，陳年認(rèn)為，“天降大任，你恰好就在那個位置。”用他的話，很多人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，自己看到了很多機(jī)會，“大時代”卻與自己擦肩而過，就是“錯過了勢”。
這符合他對當(dāng)下中國電子商務(wù)趨勢的判斷：面對資本寒冬的外部沖擊，一批電商將看不到黎明，而大型平臺公司的競爭格局只是剛剛開始。
規(guī)模的挑戰(zhàn)
“上規(guī)模”之后管理上的挑戰(zhàn)是最大的。我們之前臺階都邁得很容易，今年是遇到挑戰(zhàn)了
《21世紀(jì)》：你覺得今年哪些事情對公司的影響比較大？
陳年：我覺得是“上規(guī)模”這個事情的挑戰(zhàn)，其中管理上的挑戰(zhàn)是最大的。
今年年初，就已經(jīng)有人跟我說，說企業(yè)規(guī)模做到三四十億規(guī)模的時候，和幾億、十幾億一定會有很大的區(qū)別。凡客第一年?duì)I收過億，第二年超過100%的成長，接著是300%的成長，每個臺階都邁得很容易。現(xiàn)在遇到挑戰(zhàn)了。
《21世紀(jì)》：在管理上，你做了哪些調(diào)整？
陳年：從組織架構(gòu)上，今天和過去最重大的區(qū)別就是今年成立了事業(yè)部。過去是條塊分割，產(chǎn)品、推廣、營銷、品牌完全分開。今年成立了五個事業(yè)部，每個事業(yè)部貫通了從產(chǎn)品、營銷到推廣的所有職能。這個變化第三季度才完成。
五個事業(yè)部是按品類分，比如基礎(chǔ)產(chǎn)品事業(yè)部，鞋類事業(yè)部，運(yùn)動、時尚男裝事業(yè)部，女裝、配飾事業(yè)部，絲襪，箱包又是一個事業(yè)部。
未來會分割成更多的事業(yè)部，現(xiàn)在分得還不夠細(xì)。原因是每個事業(yè)部需要一個領(lǐng)軍人物，我們現(xiàn)在就五個，未來需要更多的領(lǐng)軍人物。
《21世紀(jì)》：如何對每個事業(yè)部進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？
陳年：大家會反復(fù)討論新品規(guī)劃，包括銷售空間有多大，有多少新用戶、有多少老用戶會購買。除了每個事業(yè)部預(yù)算體系外，公司還有最基本的也就是整個公司的預(yù)算體系，這個預(yù)算體系完全是根據(jù)新用戶的增長和老用戶的購買率來判斷。比如今天增加三萬個新用戶，這三萬個新用戶多長時間會有二次購買，這是預(yù)算的最根本出發(fā)點(diǎn)，由這個出發(fā)點(diǎn)再回來看各個事業(yè)部預(yù)算。
《21世紀(jì)》：如果對用戶數(shù)的趨勢判斷不準(zhǔn)怎么辦？
陳年：會越來越精準(zhǔn)，從2008年我們積累了四年數(shù)據(jù)，預(yù)測已經(jīng)很準(zhǔn)了。預(yù)測至少有兩個功能，一是精準(zhǔn)預(yù)測市場趨勢，用戶增長率、細(xì)分市場增長率，二是考察渠道的有效性。
不管什么樣的渠道(包括、、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、客戶端等)，我們對其轉(zhuǎn)化率都有適時統(tǒng)計(jì)。有些投1元賺20元，有的投1元卻只能賺1毛。賺1毛的是不是砍掉？事情還不是這樣簡單，有時候，砍掉賺1毛的，其他渠道的效率反而降低了。
這就是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)告訴你，不能砍掉“投1元只賺1毛的渠道”。系統(tǒng)背后是數(shù)學(xué)模型，是對“技術(shù)是生產(chǎn)力”、特別“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就是生產(chǎn)力”的再現(xiàn)。這個系統(tǒng)是個不斷進(jìn)化的系統(tǒng)，如同一個復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，我們每天不停的加變量，很有意思。
試錯的代價
錯的比對的更多，正確的就是明星產(chǎn)品。如果比今天這個更大的試錯代價我就扛不住了，代價應(yīng)在銷售額的5%以內(nèi)
《21世紀(jì)》：凡客從最初成立，你是不是就有一個模糊的不明確的想法，要提倡一種“生活方式”？
陳年：一開始作為我們團(tuán)隊(duì)來說，出發(fā)點(diǎn)是要尊重所有的用戶，就是我說的所有人都是我的客人，這是我們想表達(dá)的態(tài)度。
但這個背后有我內(nèi)心的糾結(jié)，就是之前我做的卓越。卓越這個事惡心了我好多年，一個寫東西的人說我是卓越網(wǎng)的，就特別煩，而且卓越這兩個字發(fā)音也非常不好。這是我內(nèi)心深處的東西，所以要跟它有一個明顯的對立我其實(shí)是非常反對卓越的態(tài)度。
《21世紀(jì)》：尊重所有用戶之下，如何“把握”住主流用戶？
陳年：用戶會告訴我們。比如2009年決定賣帆布鞋，兩天就賣掉了五萬雙。這時候你就可以分析這群用戶背后的屬性，看這個屬性的圈子有多大。再比如2010年我們成規(guī)模的做印花圓領(lǐng)T恤，一年賣了200多萬件，今年賣了1000萬件，有很多小孩去買不同款式的很多件，這就是他們的“自我表達(dá)”。
《21世紀(jì)》：有“把握”錯了的時候么？
陳年：肯定有。錯的比對的更多，正確的就是明星產(chǎn)品。而比如拖把、電飯鍋等東西，從用戶接受角度、從公司運(yùn)營角度分析，都是錯的。
《21世紀(jì)》：試錯是有代價的，你能容忍的底線在哪里？
陳年：到今天還可以容忍，如果比今天這個更大的代價我就扛不住了，比如有一批的定單我就扛不住了(大笑)。代價應(yīng)該在銷售額的5%以內(nèi)。
《21世紀(jì)》：在邊界拓展這一塊，你們的模式跟對手比優(yōu)勢在哪里？
陳年：我們的優(yōu)勢就是獨(dú)家的自有品牌。與其他B2C網(wǎng)站相比，所有渠道都希望我們的產(chǎn)品能夠進(jìn)駐，尤其是把貨放在他們庫房里，因?yàn)樗麄兎浅Ｇ宄部偷漠a(chǎn)品會給他們帶來新用戶，讓他們的用戶產(chǎn)生二次購買，有像暢銷書或明星一樣的力量。
《21世紀(jì)》：換句話說，別人要么是網(wǎng)上電器商城，要么是網(wǎng)上書店，自定義了邊界，你們沒有？
陳年：對。但也不是邊界的問題，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這幾個公司打得不可開交的時候，我們是置身事外的。2011年，凡客擴(kuò)張得足夠快，自己還在犯錯誤，但沒有人說要跟凡客競爭，打口水仗，我不需要加入這個口水仗。
《21世紀(jì)》：F輪融資2.3億美元準(zhǔn)備如何花？
陳年：還真沒想好。從長期來講，是投資基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是系統(tǒng)的自動化，比如倉儲自動化。新的系統(tǒng)要適應(yīng)B2C這種大規(guī)模的倉儲式銷售。
因?yàn)榉部驮谟唵瘟俊⒓䲠?shù)上已經(jīng)是中國最大的B2C網(wǎng)站了，因此系統(tǒng)自動化很重要。無論倉儲還是配送，現(xiàn)在的服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營效率，第三方都達(dá)不到我們的要求，需要自己投資改進(jìn)。
《21世紀(jì)》：凡客有沒有邊界？邊界在哪里？
陳年：我覺得，深耕中國互聯(lián)網(wǎng)，就會發(fā)現(xiàn)每個用戶的各種需要。我們現(xiàn)在還沒有到邊界，絕對值一直在增加也說明這一點(diǎn)。
但2011年的經(jīng)歷已明確告訴我們，品類拓展肯定有邊界，但用戶邊界還沒到。這就逼得我們回頭來專注自己，做一些深耕細(xì)作的事情。
電商的變局
資本市場的變化不說明企業(yè)本身有特別大的變化，但資本市場的變化可能讓一些企業(yè)受到挫折
《21世紀(jì)》：2011年中國電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了從巔峰到低谷的過山車，你如何評價這種起伏？
陳年：我自己的判斷，這種現(xiàn)象背后最主要是資本市場的變化。資本市場的變化不說明企業(yè)本身有特別大的變化，但資本市場的變化可能讓一些企業(yè)受到挫折。特別是去年下半年到今年上半年，很多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為電商是個新機(jī)會，出現(xiàn)了很多新企業(yè)，這些新企業(yè)會遇到一些困難，這很正常。
《21世紀(jì)》：這些遇到困難的公司會怎樣？會有大批公司倒閉嗎？大公司兼并、進(jìn)行行業(yè)整合會開始么？
陳年：要看有多少值得兼并的對象，這可能是我會思考的問題。
對凡客來說，我兼并誰呢？當(dāng)你不能脫口而出時，其實(shí)相當(dāng)于沒有。大的平臺公司，除了我們就是京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、商城，你說這幾家誰兼并誰？如果他們幾家間有兼并，倒是挺有意思的事情。目前來看，我們看不到哪一家有能力兼并另外一家，都做不到。
《21世紀(jì)》：那么對垂直電商做并購，做品類的補(bǔ)充呢？
陳年：我最近真的在想這個問題。包括這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身的專注性，可能在什么量級或者規(guī)模上對凡客是一個補(bǔ)充。但我還沒有想明白。
《21世紀(jì)》：你覺得諸多電商倒閉是不可避免的？
陳年：對。過去三四年，與我們同期有很多公司成立，加上就更多了，超過5000家。這些公司成立時間非常短，又沒有到達(dá)一個位置， 即在用戶規(guī)模、品牌影響、產(chǎn)品規(guī)模沒有到達(dá)一個位置，那就很危險了。
尤其是最近兩年成立的公司更危險。因?yàn)榻鼉赡晔窃陲L(fēng)險投資拉動下的創(chuàng)業(yè)，基本上是“拔苗助長”，是經(jīng)不住風(fēng)浪的，一吹就沒。
過去幾年中，我一直在觀察行業(yè)格局。2008年我在關(guān)心誰？關(guān)心PPG，2009年我在關(guān)心瑪薩瑪索，2010年我在關(guān)心夢芭莎、麥考林。在當(dāng)時他們是有戲的，是要關(guān)注的，但今天我發(fā)現(xiàn)他們不需要關(guān)注了。這是我好奇的問題。那個時間點(diǎn)對他們非常重要，他就要露頭了，但是沒有露出來。為什么？我也很奇怪。
《21世紀(jì)》：后來你分析了嗎？
陳年：我基本上明白了，他們的傳統(tǒng)色彩更重。
《21世紀(jì)》：怎么定義傳統(tǒng)色彩？
陳年：就是不理解互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)用戶消費(fèi)習(xí)慣變了的時候，你一定不能固守自己原來的那一套，你要跟著用戶需求去變，用戶已經(jīng)把它當(dāng)作消費(fèi)品了，你還在想它是耐用品，那你就會跟他的需求產(chǎn)生沖突。
側(cè)影：他的1984
文/侯繼勇
或許與喬治·奧威爾的《一九八四》有關(guān)，陳年對于1984年印象深刻。
陳年記得那一年的好多事：自己的高中生活、中國重返奧運(yùn)的洛杉磯奧運(yùn)會、35周年國慶大閱兵。也在那一年，他讀了杜拉斯的《情人》、馬爾克斯的《百年孤獨(dú)》等經(jīng)典，時至今日，后者還是他放在床頭常翻常讀的一本書。
陳年說自己“成長于1984，有情結(jié)”；而凡客則服務(wù)“生于1984”的一代人。在他看來，1984年成長的一代，或出生的一代，本身就處于一個重要的位置。
回望歷史，也許，陳年在1984年已經(jīng)朦朧的意識到自己要讓之后的路有不同，這成為了他躁動、叛逆、尋求變化的內(nèi)心動力。
于是，他在高三逃課回老家做了一段老師，考上大學(xué)后又提前一年肄業(yè)倒過鋼材，“那純粹是為了生存，想掙一筆很大的錢。”他回憶說，幸運(yùn)的是他也做到了。
之后他做記者，做編輯，創(chuàng)辦了《好書》和《書評周刊》等留存一個時代記憶溫度的雜志，“實(shí)現(xiàn)了自己小的夢想”。他至今都說自己是個“寫字的人”，從不掩飾對完美文字的苛求與偏愛，也因此，他對140字的體嗤之以鼻。
如今談起當(dāng)年和優(yōu)秀的作家學(xué)者打交道，天天“一堆人聊小說的最高境界”，陳年依舊興奮。而那已經(jīng)是1990年代末了，互聯(lián)網(wǎng)大潮從大洋彼岸洶涌而來，陳年現(xiàn)在也奇怪，“為什么那時有人還每天把讀書寫作看成頭等大事？”
他迎接了新浪潮的挑戰(zhàn)，于2000年加盟卓越網(wǎng)，開始了自己的互聯(lián)網(wǎng)生涯。“我覺得卓越網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)賣書，肯定比《書評周刊》向用戶推薦影響大。”他這樣簡單的解釋。
卓越網(wǎng)成功了，卻成為陳年內(nèi)心永遠(yuǎn)的痛，痛在“卓越”態(tài)度與他個人追求平和心境的對立，更痛在將其出售給亞馬遜后遇到的文化沖突與價值失落。“我們是全心擁抱亞馬遜的，但亞馬遜是不擁抱你的。它也不講誠信、法律，明著欺騙，你還沒有辦法。”回憶至此，他仍舊無法不激動。后來在一篇文章中他這樣寫道：“所謂強(qiáng)勢文化是沒有平等可言的。”資本的殘酷也根本不談在西方通行的“普世價值”。
這被視為陳年“修正價值觀”的轉(zhuǎn)折。而凡客就是這種內(nèi)心矛盾與價值觀沖突后的產(chǎn)物。陳年說：“做凡客這個事兒讓我覺得溫和，而不是矛盾。扎根在中國，用戶越來越多，用戶獲得了價值，讓你感覺到健康，安全。我自己真正領(lǐng)導(dǎo)了一個團(tuán)隊(duì)，把握了一家公司的命運(yùn)。”
2011年，陳年與他的團(tuán)隊(duì)遭遇了挫折。但也因?yàn)樯?984，這使陳年覺得自己經(jīng)歷了什么，又反思了什么都是“本當(dāng)如此”而“微不足道”。也正因此，他在內(nèi)部做了許多大動作時，卻選擇了暫時對外界的不溝通。他如今也開始反思，開始改變自己，適應(yīng)這個急速、碎片化、網(wǎng)絡(luò)化的傳播時代。
但他有自己的尊重與堅(jiān)持。在專訪中他多次提到嘉里集團(tuán)董事長郭鶴年一位華商領(lǐng)袖：1984年，郭鶴年投資“國貿(mào)大廈”。到今天，國貿(mào)已經(jīng)成為北京的地標(biāo)性建筑。在全世界的眼里，這里是“中國崛起”的地標(biāo)原點(diǎn)。
陳年說：有些人，注定會成為歷史，因?yàn)樵谀莻�歷史時刻，他就在那里。
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