快遞員告訴記者，由于兩節(jié)臨近，最近的快件比往常多了不少
今年中秋加上國慶的8天長假，堪稱史上最長“黃金周”。許多愛網(wǎng)購的顧客驚喜發(fā)現(xiàn)，淘寶、1號(hào)店、京東、亞馬遜等網(wǎng)店的快遞業(yè)務(wù)均正常運(yùn)營，未現(xiàn)今年春節(jié)期間“大歇業(yè)”的狀況。
未來一周快遞集中“爆倉”
昨天，張先生一早就被快遞員的電話吵醒。在電話里，快遞員一再催促張先生“動(dòng)作快一點(diǎn)”。“他告訴我，這幾天他送的月餅都能裝滿一卡車了，再加上淘寶客的訂單，一天下來連喝口水的時(shí)間都沒有，有時(shí)候一天要到我們小區(qū)送四趟貨。”張先生說。同樣，昨天楊小姐在某網(wǎng)站訂購的化妝包、干果零食等都在承諾的2至3天內(nèi)到貨。她打算給遠(yuǎn)在南方老家的親屬寄月餅，也被告知節(jié)前一定送到，不會(huì)延期。記者隨機(jī)采訪了幾位消費(fèi)者，均表示訂單大到電冰箱、空調(diào)，小到手機(jī)、發(fā)卡，快遞業(yè)務(wù)均正常。
據(jù)申通北京分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，節(jié)前10多天業(yè)務(wù)量激增，主要原因是配送禮品、月餅等節(jié)令商品的訂單多，每日40萬件與去年黃金周最高峰的量持平。順豐速運(yùn)的一位負(fù)責(zé)人則表示，節(jié)日期間不必?fù)?dān)心快件“爆倉”，寫字樓等商務(wù)用戶休息，主要是淘寶或個(gè)人的訂單，最多與平日持平。
節(jié)前承諾“不打烊”“不漲價(jià)”
在今年“史上最長黃金周”期間，幾家快遞業(yè)巨頭紛紛承諾“不打烊”，并且“不漲價(jià)”，快遞業(yè)假日將不再“掉鏈子”。昨天，記者從順豐、申通、圓通、匯通等多家快遞企業(yè)了解到，各公司都將在雙節(jié)期間正常運(yùn)營，承諾不打烊，也不會(huì)額外收取費(fèi)用。韻達(dá)快運(yùn)網(wǎng)站公告稱，2012年中秋節(jié)、國慶節(jié)公司將及時(shí)調(diào)整營運(yùn)方案，對車輛、人員、線路等進(jìn)行了安排部署，積極響應(yīng)國家郵政局的號(hào)召，確保“全年無休”。
申通北京分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為了確保“忙而不亂”，申通特意購買了20輛新配送車增加運(yùn)力，還臨時(shí)把裝卸車業(yè)務(wù)外包給一家勞務(wù)公司，減輕員工的體力勞動(dòng)，騰出更多人手外出送快遞。
快遞不歇業(yè) 消協(xié)表示肯定
“節(jié)日期間只能發(fā)EMS，請買家見諒”、“因快遞休息，暫停發(fā)貨”等字眼總是在各種黃金周到來之前，出現(xiàn)在各個(gè)淘寶賣家的公告欄上。不少快遞企業(yè)在假期前幾天就停止收寄件服務(wù)，甚至成為行業(yè)慣例。
今年春節(jié)期間，部分淘寶網(wǎng)店、1號(hào)店、京東、亞馬遜等均出現(xiàn)了拒收快遞或延遲送貨等情況，給消費(fèi)者帶來不便。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2012年上半年針對快遞業(yè)服務(wù)的投訴高達(dá)2344件，名列投訴黑榜前十名。“據(jù)我掌握的情況，這幾年北京消協(xié)接到的關(guān)于快遞的投訴糾紛也不少，”市消協(xié)副秘書長屈建輝表示，“這幾年快遞業(yè)在迅猛發(fā)展中遇到了一些問題，此次黃金周前行業(yè)能通過主動(dòng)反思，自律承諾全年無休，是該行業(yè)日益成熟的表現(xiàn)。當(dāng)然，消費(fèi)者無疑是受益者，對此應(yīng)該予以積極肯定。”
現(xiàn)場探訪
記者昨天在某快遞公司雙井網(wǎng)點(diǎn)探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)
半小時(shí)卸了四貨車快件
在位于雙井的某快遞公司網(wǎng)點(diǎn)里，記者看到，30平方米左右的房間里四處堆疊著齊膝高的快件，有七八位快遞員正在快件中忙碌著。他們將自己負(fù)責(zé)運(yùn)送的快件迅速打包，然后抬到店外的電動(dòng)車上便各自離開網(wǎng)點(diǎn)。另外，不斷有大型運(yùn)送車開進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)門前的停車處。記者看到，在4點(diǎn)40分到5點(diǎn)10分的半小時(shí)內(nèi)，有四輛大型運(yùn)送車先后進(jìn)入該網(wǎng)點(diǎn)。
記者在該快遞網(wǎng)點(diǎn)門口見到一位快遞員正要出去送貨。“快過節(jié)了，確實(shí)郵件多啊。你現(xiàn)在看到的還不是最多的時(shí)候，等到晚上8點(diǎn)會(huì)有大量郵件送到網(wǎng)點(diǎn)，到時(shí)候這里才熱鬧呢。”這位快遞員告訴記者，由于兩節(jié)臨近，最近快件量確實(shí)比平時(shí)多了不少，但送件效率并沒有降低，依然能夠保證48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。這位快遞員同時(shí)稱，節(jié)日期間該快遞公司并不放假。
記者隨后通過撥打兩家快遞公司的客服電話了解到，雙節(jié)將近，雖然物流量有所增加，但是快遞業(yè)務(wù)仍然能夠保持正常運(yùn)營。以國內(nèi)快遞為例，“上午10點(diǎn)前送到網(wǎng)點(diǎn)的郵件，次日中午能夠抵達(dá)目的城市。”
雙井郵電局：
郵寄包裹量
比平時(shí)翻倍
昨日下午5時(shí)許，記者在朝陽區(qū)雙井郵電局看到，前來辦理郵政快遞業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，郵局的大門口堆放著40余個(gè)裝好的大袋，郵局的大廳里面也堆放了大量包裝好的物件。
據(jù)該郵局的工作人員劉先生稱，隨著兩節(jié)的逼近，前來辦理郵政包裹寄送和EMS快遞業(yè)務(wù)的市民越來越多，他們忙得都快透不過氣來了。當(dāng)天一天他們僅大的包裝袋就裝了100多袋，這比平時(shí)幾乎多出一倍。
據(jù)該郵局相關(guān)工作人員介紹，許多市民前來郵局郵遞月餅、衣物等物件，他們都希望能夠在節(jié)假日前送達(dá)。但由于物件大量集中在這段時(shí)間，一些包裹恐怕不能按時(shí)到達(dá)，比平時(shí)郵寄的時(shí)間要久一些。如果市民怕耽誤時(shí)間，可以選擇郵局的EMS快遞業(yè)務(wù)。
為了保障市民正常的郵寄需求，兩節(jié)期間郵局的郵遞業(yè)務(wù)將正常進(jìn)行，不會(huì)停業(yè)，并會(huì)根據(jù)實(shí)際情況決定是否需要增加一些運(yùn)貨車輛。郵局外一名EMS快遞員稱，這幾天開始，業(yè)務(wù)量逐漸增多，幾乎每個(gè)人的工作量都增加了。
昨日，前來辦理快遞業(yè)務(wù)的市民聶女士稱，她在一家服裝市場工作，父母在浙江老家，十一自己不回家，就給家里買了點(diǎn)禮品和衣物寄回去。本想找快遞公司，但嫌價(jià)格偏高，最后還是選擇了郵政。但沒想到這么多人，光排隊(duì)就等了半個(gè)多小時(shí)。
新聞內(nèi)存
《快遞運(yùn)單》國標(biāo)10月1日起正式實(shí)施
各家快遞公司尚未更換新運(yùn)單
今年10月1日起，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施，這也意味著今后各家快遞公司的運(yùn)單將統(tǒng)一格式。不過，記者詢問了北京多家快遞公司，均表示目前還沒有更換新運(yùn)單。
目前，各快遞公司普遍都會(huì)按照托寄物的聲明價(jià)值和損失比例賠償，如聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償。對于未保價(jià)快件，賠償標(biāo)準(zhǔn)一般為運(yùn)費(fèi)的3至7倍。比如，順豐快遞公司運(yùn)單背面的《快遞運(yùn)單契約條款》中寫道，“若寄件人未選擇保價(jià)，則本公司對月結(jié)客戶在不超過九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過七倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值”。申通《快遞服務(wù)合同》中，對于不保價(jià)快件，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過托運(yùn)人(寄件人)已支付快遞費(fèi)用的5倍賠償。但也有少數(shù)快遞公司為躲避責(zé)任，采用了模糊不清的表述。
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本文標(biāo)題：最長黃金周 快遞承諾“不打烊”“不漲價(jià)”
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