600毫升裝百事可樂的瓶蓋上標(biāo)有相關(guān)兌獎(jiǎng)信息。 記者黃中明 攝
“打開一瓶600毫升裝的百事可樂，我發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)寫有‘贈(zèng)飲’字樣，用瓶蓋可兌一瓶500毫升裝的百事可樂飲料。為此，我跑了七八個(gè)商店，根本就找不到這種500毫升裝的!”連日來，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，百事可樂目前正在舉行的“渴望揭蓋贏”有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)中，“贈(zèng)飲”獎(jiǎng)品有“空頭支票”之嫌。
6月20日，記者走訪了濟(jì)南部分商場(chǎng)超市，發(fā)現(xiàn)均無出售500毫升裝百事可樂的。對(duì)此，濟(jì)南百事可樂飲料有限公司表示，500毫升裝的百事可樂在濟(jì)南的確還未上市。對(duì)于百事可樂來說，有獎(jiǎng)促銷可信度遭質(zhì)疑已并非首次。
無處兌獎(jiǎng)：消費(fèi)者自稱被忽悠
近日，市民晏先生在商店購(gòu)買了一瓶600毫升裝的百事可樂飲料，打開后發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)側(cè)標(biāo)有“贈(zèng)飲”字樣。根據(jù)百事可樂公司的“渴望揭蓋贏”有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)規(guī)則，他可以拿該瓶蓋去換一瓶500毫升的百事可樂飲料。
然而，晏先生一連找了多家經(jīng)銷商，對(duì)方均不給兌獎(jiǎng)，并稱現(xiàn)在濟(jì)南市面上還沒有500毫升裝的百事可樂。“500毫升裝的飲料還沒上市，為何就拿來做有獎(jiǎng)促銷的贈(zèng)品?”晏先生稱。
走訪市場(chǎng)：找不到500毫升裝的贈(zèng)飲
記者通過一瓶600毫升裝的百事可樂飲料瓶外包裝看到，百事可樂公司正在進(jìn)行“渴望揭蓋贏”促銷活動(dòng)，兌獎(jiǎng)時(shí)間從2011年3月15日開始，截止到2011年7月15日。獎(jiǎng)項(xiàng)的第二條規(guī)定：瓶蓋內(nèi)印“贈(zèng)飲”，即獲百事可樂500毫升一瓶，共135萬名，中獎(jiǎng)率約3%。
20日，記者一連走訪了10處經(jīng)銷商，對(duì)方均稱對(duì)百事可樂這一“渴望揭蓋贏”有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)并不知情，他們現(xiàn)在不銷售500毫升裝的百事可樂，因而也不提供瓶蓋兌換贈(zèng)飲的服務(wù)。
有經(jīng)銷商表示，近幾個(gè)月來，的確有消費(fèi)者拿著印有“贈(zèng)飲”的瓶蓋來兌獎(jiǎng)，但最后掃興而歸。
求證廠商：還沒賣過500毫升裝的
20日下午3點(diǎn)，記者先后10次致電百事可樂“兌獎(jiǎng)零售店咨詢熱線”，一直無人接聽。最終，濟(jì)南百事可樂飲料有限公司工作人員告訴記者，這種500毫升裝的飲料，在濟(jì)南的確還沒有上市。
被問及消費(fèi)者手中印有“贈(zèng)飲”的瓶蓋該如何兌獎(jiǎng)時(shí)，對(duì)方留下了記者的手機(jī)號(hào)，稱咨詢后給予回復(fù)，但截至當(dāng)天下午6點(diǎn)30分記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方尚未回復(fù)。
采訪中記者了解到，除濟(jì)南外，北京等地的消費(fèi)者也對(duì)百事可樂的“渴望揭蓋贏”有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)提出質(zhì)疑。百事可樂北京方面曾表示：“百事可樂600毫升裝飲料就要上市，在這之前，會(huì)為消費(fèi)者兌換600毫升裝的，但只有指定網(wǎng)點(diǎn)才能提供贈(zèng)飲的兌換，消費(fèi)者可以撥打瓶子上的兌獎(jiǎng)熱線，工作人員會(huì)提供距離最近的兌獎(jiǎng)點(diǎn)。”
接連遭疑：“瓶蓋門”后又增“贈(zèng)飲門”
有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)可信度遭遇質(zhì)疑，對(duì)于百事可樂來說已不是第一次了。2010年世界杯期間，不少消費(fèi)者在百事可樂發(fā)起“揭蓋勁贏”促銷活動(dòng)中，無法找到印有“冠軍”的瓶蓋，難以獲得關(guān)鍵獎(jiǎng)項(xiàng)，百事可樂一度遭遇信任危機(jī)。孰料不到一年時(shí)間內(nèi)，“瓶蓋門”風(fēng)波尚未完全過去又遭遇“贈(zèng)飲門”。
對(duì)此，《新世紀(jì)營(yíng)銷策略》作者、營(yíng)銷界學(xué)者林建認(rèn)為，有獎(jiǎng)促銷是把“雙刃劍”，類似“再來一瓶”、“開蓋贈(zèng)飲”等促銷方案，在短時(shí)期內(nèi)會(huì)大大拉升產(chǎn)品的銷量，但隨著眾多未中獎(jiǎng)?wù)叩氖百|(zhì)疑情緒的凸顯，會(huì)給品牌的美譽(yù)度帶來損害。
他認(rèn)為，若消除有獎(jiǎng)促銷“雙刃劍”的負(fù)面效應(yīng)，有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)還需更加完善。例如獎(jiǎng)品的投放需要有第三方全程監(jiān)督，中獎(jiǎng)?wù)叩拿麊渭跋嚓P(guān)個(gè)人信息需要公布(在活動(dòng)規(guī)則上注明，消費(fèi)者若領(lǐng)獎(jiǎng)需要接受公布名單的條件)，向社會(huì)滾動(dòng)發(fā)布活動(dòng)的進(jìn)展細(xì)節(jié)等等。
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