近日，小米手機接連“觸礁”，連撞多座“質(zhì)量冰山”。“重啟門”、“死機門”仍然不斷，又被爆出MIUI因預(yù)裝金山引擎而導致兼容問題，而且眾多內(nèi)置軟件無法卸載；還有容易導致火災(zāi)的充電過熱問題，座座冰山讓小米手機危機四伏。
“接電話和靜置不動都會重啟，簡直沒有見過這樣的手機。”同時，小米客服提供的解決辦法也沒有奏效，這讓網(wǎng)友非常憤怒，直斥其產(chǎn)品沒信譽。雖然網(wǎng)友言辭激烈，但也不能看出重啟死機給用戶造成的困擾。但是，小米公司提供的“保存信息恢復(fù)出廠設(shè)置、刷機”等建議操作繁瑣，而且并不能解決問題，有敷衍用戶之嫌。 圖1：重啟死機逼急用戶 據(jù)了解，小米手機上市不久就出現(xiàn)了各種問題，發(fā)貨慢、頻繁死機重啟、按鍵不靈、掉漆等問題，隨著小米銷量的逐漸增加，這些問題開始越來越多的被曝光。
而小米公關(guān)經(jīng)理唐楊林的話更令米粉憤怒，他稱“因為用戶對小米的期望過高”。要知道正是因為小米公司和雷軍的炒作，才讓用戶對小米的期待逐步攀升。而產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，卻把責任推向用戶，如此邏輯十分奇葩 圖2：小米公司重宣傳而輕質(zhì)量 T評論家“從舒”表示，小米把過多的精力用在了宣傳和推廣上，在最重要的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上卻拖了后腿，無疑本末倒置。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不過關(guān)，依靠宣傳推出來的成功只是空中樓閣，經(jīng)不得推敲。
小米手機軟件方面同樣存在問題，有用戶表示，MIUI安裝網(wǎng)秦和QQ手機管家都會導致錯誤發(fā)生，兼容存在問題。后被證實該問題由MIUI內(nèi)置的金山安全引擎導致，而且包括該引擎在內(nèi)的軟件商店，瀏覽器等軟件，用戶均無法自行卸載，這種強制捆綁有“挾持”用戶之嫌疑。 圖3：小米手機存在充電過熱問題 除去三座質(zhì)量“冰山”，小米手機在其“打包”前就面臨隨時觸礁的危險。據(jù)小米用戶@TammyZhang反應(yīng)，她的小米手機在充電時充電口發(fā)出高溫，并將周圍機體燒焦，懷疑小米手機架構(gòu)設(shè)計存在缺陷。按照行業(yè)慣例，此類手機容易導致重大事故，應(yīng)該予以召回，但目前小米并未對這一問題發(fā)表任何回應(yīng)，也不提供檢測與修理。
頻繁重啟、極易死機、軟件不兼容、甚至容易可能引發(fā)火災(zāi)的產(chǎn)品缺陷，座座冰山都可能讓讓小米沉沒，質(zhì)量、售后等問題更像一個個的“定時炸彈”。目前，小米公司已經(jīng)認識到問題的嚴重性，但解決產(chǎn)品質(zhì)量和售 后服務(wù)需要很長的周期。
同時，從小米不間斷的宣傳來看，小米依舊試圖通過宣傳來擴大自己的銷量，并淡化產(chǎn)品及售后問題的影響。但結(jié)果是問題手機越來越多，陷入惡性循環(huán)，小米品牌也因此受到一定影響。專家認為，小米如果不能及時扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的頹勢，那么小米在未來的市場競爭中勢恐將處于下風。
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本文標題：小米手機接連“觸礁”連撞多座“質(zhì)量冰山”
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