蘇寧在2011年就明確開始第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——全面實(shí)現(xiàn)“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”升級，并確立了“超電器化”、線上線下融合發(fā)展等具體戰(zhàn)略模式。12月21日與29日蘇寧將在天津連續(xù)重磅推出2家大店——“超電器化”新一代實(shí)體店—榮業(yè)大街Expo超級店與集團(tuán)旗下第2連鎖品牌樂購仕天津文化中心店 。近日在指導(dǎo)開業(yè)籌備的期間，蘇寧電器總裁金明接受了本報(bào)記者的專訪，就蘇寧線上線下融合模式、超級店與樂購仕業(yè)態(tài)創(chuàng)新等問題闡述了自己的想法。他表示，蘇寧實(shí)體店將進(jìn)一步落實(shí)“超電器化”戰(zhàn)略，未來三年內(nèi)在全國超級店將達(dá)到400店、樂購仕五年內(nèi)達(dá)到150家店，天津地區(qū)未來3-5年內(nèi)超級店和樂購仕總數(shù)量將達(dá)到15家。
一、“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)” 蘇寧全面落地“超電器化”
今年全國“兩會”期間，蘇寧電器董事長張近東曾表示“要把蘇寧電器中電器兩個(gè)字去掉”，預(yù)示了蘇寧新一輪轉(zhuǎn)型的加速。2012年，蘇寧線上線下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，雙品牌運(yùn)作，明確提出“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”模式，全方位滿足消費(fèi)者對購物便利性、產(chǎn)品豐富度、互動體驗(yàn)、定制需求、售后服務(wù)等各個(gè)方面要求。線上蘇寧易購加快開放平臺建設(shè)，快速拓展產(chǎn)品線，目前蘇寧易購SKU數(shù)量達(dá)到150萬。同時(shí)通過企業(yè)并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種合作形式，與紅孩子、凡客、優(yōu)購、樂峰等垂直電商品牌建立深度合作。線下實(shí)體店推出“超級店”新業(yè)態(tài)經(jīng)營品類全面“超電器化”，從硬件產(chǎn)品到虛擬服務(wù)，從體驗(yàn)到智能云服務(wù)，從產(chǎn)品導(dǎo)購到整體解決，全面顛覆家電零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧旗下的第二品牌——樂購仕生活廣場今年也進(jìn)入發(fā)展快車道，店內(nèi)非電器產(chǎn)品——百貨、圖書、動漫游戲、玩具模型、樂器占比超30%，品類銷售也呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。
在前端新增非電器品類的背后是蘇寧加速整合的供應(yīng)鏈。年初，蘇寧新成立百貨、日用品、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等五大采銷中心，采購隊(duì)伍、采購規(guī)范已趨成熟。樂購仕方面蘇寧在控股LAOX后將其經(jīng)營模式移植中國，推行樂購仕門店，組建專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，與近萬家非電器供應(yīng)商建立了緊密合作，有效支撐了蘇寧線上、線下品類的快速擴(kuò)充。
作為線下實(shí)體店面“超電器化”轉(zhuǎn)型的落地，最直觀的體現(xiàn)就是在VI標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行了更新，品牌LOGO由 “SUNING蘇寧電器”調(diào)整為“SUNING蘇寧”，而樂購仕則是全新獨(dú)立的視覺LOGO“LAOX樂購仕”。金明介紹，新品牌LOGO通過“去電器”與雙品牌的運(yùn)作，擴(kuò)大了蘇寧品牌外延，為蘇寧向多業(yè)態(tài)方向的發(fā)展吹響了號角。
二、雙品牌運(yùn)作 雙旗艦運(yùn)營
蘇寧線下實(shí)體門店類型現(xiàn)在主要有Expo超級店、旗艦店兩種以及旗下樂購仕品牌，雙品牌運(yùn)作、雙旗艦運(yùn)營的“大店戰(zhàn)略”是蘇寧實(shí)體店發(fā)展的核心思路。
“Expo超級店”是蘇寧旗艦店的最高形態(tài)和未來主力型門店。它集合了全品類經(jīng)營、創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)、智能服務(wù)升級，營造出全新購物體驗(yàn)，是蘇寧實(shí)體零售“科技轉(zhuǎn)型”的具體體現(xiàn)，對于提升單店經(jīng)營質(zhì)量，實(shí)踐線上線下融合新模式都有重要意義。蘇寧Expo超級店具備科技(technological)、豐富(Bountiful)、便捷(Easy)、體驗(yàn)(Experience)、時(shí)尚(Fashionable)等顯著特征，以全新的經(jīng)營理念與科技定位，在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、商品品類、線上線下融合、服務(wù)等方面為消費(fèi)者傾力營造了全新的購物體驗(yàn)，全新定義了零售實(shí)體店的標(biāo)準(zhǔn)。
1、產(chǎn)品升級：經(jīng)營范圍將包含傳統(tǒng)家電、消費(fèi)類電子、百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等17大品類，除了實(shí)體產(chǎn)品，還涵蓋旗下“私享家”定制整體解決方案和虛擬、智能云服務(wù)產(chǎn)品。超10萬個(gè)SKU，40萬總出樣數(shù)。 EXPO超級店也是國內(nèi)3C消費(fèi)類電子產(chǎn)品最重要的首發(fā)平臺之一，微軟Surface、Ipad mini、IPHONE 5、諾基亞LUMIA 920、徠卡M7等各類最新產(chǎn)品將第一時(shí)間在EXPO超級店進(jìn)行展示銷售。
2、體驗(yàn)升級：超級店新設(shè)了5大主題銷售區(qū)，23大產(chǎn)品銷售體驗(yàn)區(qū)。店內(nèi)實(shí)現(xiàn)超500個(gè)信息點(diǎn)的WIFI熱點(diǎn)覆蓋，門店設(shè)置多個(gè)自助網(wǎng)絡(luò)選品系統(tǒng)，自助終端，客戶在選擇某款商品時(shí)，系統(tǒng)為客戶推薦所選商品配件或周邊產(chǎn)品，避免客戶遺漏需采購的物品。同時(shí)，智能手持終端、電子價(jià)簽等信息技術(shù)的大量應(yīng)用，優(yōu)化購物流程，給消費(fèi)者全新體驗(yàn)。
3、融合模式：通過產(chǎn)品拓展、供應(yīng)鏈整合、服務(wù)共享、專區(qū)設(shè)置等方面逐步強(qiáng)化與蘇寧易購的良性互動，助力線上線下融合模式。圍繞百姓日常生活的需求提供便民服務(wù)、商旅、生活服務(wù)、票務(wù)等全方位的產(chǎn)品整合服務(wù)，形成獨(dú)立的生活服務(wù)專區(qū)，一站式滿足顧客增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)與辦理的需求。在供應(yīng)鏈整合上全面共享線上蘇寧易購供應(yīng)鏈，精選進(jìn)口食品、酒類、保健品等商品，設(shè)置精品超市。通過會員自助客戶端，全面接入線上商品信息，通過線上展示、線下體驗(yàn)、快捷比價(jià)、自助下單，全面實(shí)現(xiàn)整合銷售。并在店面設(shè)置了蘇寧易購自提點(diǎn)、快遞點(diǎn)，店面客戶服務(wù)中心、3C服務(wù)中心等提供蘇寧易購的相關(guān)服務(wù)。
4、服務(wù)升級： 在基礎(chǔ)服務(wù)方面， Expo超級店將在銷售人員配置、服務(wù)技能培訓(xùn)等方面，全面提升服務(wù)水平。同時(shí)超級店將專項(xiàng)規(guī)劃門店服務(wù)區(qū)域，其中有包括自助打印、ATM、存包、優(yōu)惠券打印等服務(wù)的自助服務(wù)區(qū)，包含客戶服務(wù)中心、3C服務(wù)中心、培訓(xùn)教室等服務(wù)的客戶服務(wù)區(qū)，以及包括兒童樂園、簡飲區(qū)等功能的休閑服務(wù)區(qū)在內(nèi)的三大類合計(jì)18小類的服務(wù)區(qū)
樂購仕生活廣場定位為“家電百貨國際生活館”，是蘇寧跨界經(jīng)營具有國際化元素的零售品牌。樂購仕將國際上成熟的特色化商品、貼心服務(wù)、設(shè)計(jì)風(fēng)格以及營銷策略引入國內(nèi)一線城市商圈，一方面樂購仕定位于品類專業(yè)化、體驗(yàn)差異化、運(yùn)營精細(xì)化及區(qū)域規(guī)模化為特征的高階模式，另一方面依托蘇寧電器強(qiáng)大的平臺，同時(shí)又擁有國際化成熟特色商品供應(yīng)鏈平臺，不斷提升的消費(fèi)需求以及樂購仕本身在產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等方面的特色化經(jīng)營。
超級店與樂購仕兩種業(yè)態(tài)之間相輔相成，互相補(bǔ)充，共同承擔(dān)著蘇寧線下實(shí)體店創(chuàng)新變革的任務(wù)。樂購仕將協(xié)同蘇寧電器開拓中國市場，推動國內(nèi)營銷變革，培養(yǎng)蘇寧國際化發(fā)展必備的自營銷售和服務(wù)能力;超級店將是引領(lǐng)實(shí)體店落地“超電器化”及大店戰(zhàn)略，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量。兩種業(yè)態(tài)門店之間在運(yùn)營模式、消費(fèi)者定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及科技應(yīng)用程度、服務(wù)理念上均存在著差異，是蘇寧精耕市場的具體表現(xiàn)。
1、運(yùn)營模式上：超級店是傳統(tǒng)的蘇寧管理、供應(yīng)商派駐促銷員聯(lián)合的模式，樂購仕是全自營模式，所有的銷售推廣工作全部由樂購仕員工自己完成
2、消費(fèi)群體：蘇寧超級店位于城市核心，其輻射范圍包括城市中心、郊縣以及周邊縣市，因其產(chǎn)品線的豐富與店內(nèi)專區(qū)的完善，其消費(fèi)群也表現(xiàn)出超過一般門店的平均化，老中青少各個(gè)年齡層次的消費(fèi)者都能全面覆蓋;而樂購仕有30%以上的產(chǎn)品為進(jìn)口產(chǎn)品，并涵蓋百貨、玩具、手表等品類，更能滿足有個(gè)性化需求的消費(fèi)者，定位于中高端消費(fèi)群。
3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上：超級店包含傳統(tǒng)家電、消費(fèi)類電子、金融產(chǎn)品、百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品、智能云服務(wù)平臺及產(chǎn)品等，以及產(chǎn)品導(dǎo)購、整體解決服務(wù)、生活服務(wù)類等，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破傳統(tǒng)經(jīng)營范疇，樂購仕產(chǎn)品除了中高端3C產(chǎn)品外，還包含家居、玩具等日用品，大量引進(jìn)國際進(jìn)口產(chǎn)品，如動漫、樂器、鐘表、家居用品、香薰等，進(jìn)口商品及特色商品占到30%—50%。
4、科技應(yīng)用上：超級店實(shí)現(xiàn)了WIFI熱點(diǎn)全覆蓋、電子價(jià)簽、智能商品定位導(dǎo)購等，同時(shí)結(jié)合智能家居、云應(yīng)用商店、云閱讀等虛擬產(chǎn)品與服務(wù)，信息技術(shù)全面應(yīng)用;
5、服務(wù)上：在基礎(chǔ)服務(wù)方面， 超級店在銷售人員配置、服務(wù)技能培訓(xùn)等各方面，全面提升服務(wù)水平。并專項(xiàng)規(guī)劃門店服務(wù)區(qū)域，包括自助打印、ATM、存包、優(yōu)惠券打印等服務(wù)的自助服務(wù)區(qū)等3大類18個(gè)服務(wù)區(qū) ;樂購仕的銷售觀念為感恩式，給消費(fèi)者截然不同的消費(fèi)感受
今年十一，蘇寧已在北京、上海、南京和廣州各開出一家商品覆蓋面更廣、超越家電零售形態(tài)的Expo超級店，12底在北京、上海、天津、重慶、成都、南京、武漢、貴陽、昆明等城市將再開設(shè)9家超級店。樂購仕也已經(jīng)在南京、北京、上海完成5家種子店布局。12月底在天津、上海、廈門連開3家店。
三、 重新格局天津家電市場 蘇寧將迎大店時(shí)代
金明表示，大店在一定程度上可以提升全國核心城市重點(diǎn)商圈的消費(fèi)類電子綜合消費(fèi)水平，改變商圈家電賣場小而多的零散格局，為國內(nèi)家電連鎖業(yè)態(tài)的全面升級提供標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧Expo超級店與樂購仕門店12月底相繼落子天津，主要是考慮到天津位于環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心，是華北重地，而榮業(yè)大街超級店位于天津最繁華的和平商圈，該店在天津蘇寧門店中是輻射范圍最廣的門店，除了市區(qū)常住居民，天津周邊的四郊五縣，甚至廊坊、唐山等地居民也常來購物，單店會員量達(dá)到10萬。對于天津樂購仕1號店選址文化中心商圈，主要基于河西商圈的發(fā)展規(guī)劃，作為新興購物休閑商圈，眾多商家與企業(yè)競相入駐，相互協(xié)同，具有巨大的消費(fèi)潛力。同時(shí)樂購仕進(jìn)駐也將進(jìn)一步帶動商圈社會經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會影響力，并滿足市民生活需求，使之成為河西區(qū)的商業(yè)新地標(biāo)。此次雙店落子天津也代表了蘇寧對天津市場的高度重視。根據(jù)規(guī)劃明年天津市還要升級改造3家超級店，未來三年天津地區(qū)超級店數(shù)量達(dá)到12家，樂購仕后期也將再開3-5家店。
“大店戰(zhàn)略”并非簡單以大取勝，是從店面建設(shè)、人員配置、服務(wù)等方面更注重單店的綜合質(zhì)量。天津樂購仕1號店與榮業(yè)大街店超級店分別于12月21日與29日相繼開業(yè)，將會帶來天津家電市場整體格局的改變及一連串連鎖的反應(yīng)，天津蘇寧或?qū)⑦M(jìn)入超電器化大店時(shí)代。
四、雙艦齊發(fā) 超級店、樂購仕 12月底華麗“變身”
12月21日樂購仕天津文化中心店率先開業(yè)，面積約12000平米，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以3C家電為主體、個(gè)人消費(fèi)品及家用家居日用品為延伸，同時(shí)，引進(jìn)國際進(jìn)口家居百貨類商品，累計(jì)超過20萬件商品出樣，進(jìn)口商品占比近三成。
12月29日以“津門第一店”標(biāo)準(zhǔn)打造的蘇寧榮業(yè)大街EXPO超級店盛大開業(yè)，經(jīng)歷了近1年的籌備，在購物環(huán)境、經(jīng)營業(yè)態(tài)、品牌組合、購物體驗(yàn)和服務(wù)保障等方面進(jìn)行了全面升級。在規(guī)模上榮業(yè)大街店在原先1-3層的基礎(chǔ)上拓展至負(fù)一層，將達(dá)到15000平米超大經(jīng)營面積。在商品拓展上涵蓋17大類、國內(nèi)外2000大品牌。全面引進(jìn)了“高、精、尖”和“新、奇、特”產(chǎn)品。作為超級店專業(yè)化體驗(yàn)的重要載體，眾多全球主流品牌體驗(yàn)專區(qū)的強(qiáng)勢入駐榮業(yè)大街EXPO超級店，為消費(fèi)者帶來了最新的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。如三星全球最高標(biāo)準(zhǔn)的3C體驗(yàn)店——SES店中店。同時(shí)引進(jìn)了XBOX體驗(yàn)、玩家國度游戲體驗(yàn)等娛樂體驗(yàn)專區(qū)、智能機(jī)器人體驗(yàn)區(qū)、西式廚衛(wèi)體驗(yàn)區(qū)等高端家居電器體驗(yàn)區(qū)，帶給消費(fèi)全新的互動體驗(yàn)購物模式。
五、5000萬資源 全城讓利 助力開業(yè)跨年旺銷
據(jù)悉，12月21日樂購仕開業(yè)期間，樂購仕協(xié)同百大品牌計(jì)劃拿出2000萬元的促銷資源，10000臺5折到7折特價(jià)商品特惠酬賓。12月29日開業(yè)的榮業(yè)大街EXPO超級店瞄準(zhǔn)元旦旺季市場，蘇寧總部劃撥專項(xiàng)促銷費(fèi)用、天津蘇寧以及供應(yīng)商，合計(jì)投入超過3000萬促銷資源，以低價(jià)折扣全面讓利天津市民。除了豐富的促銷活動，為了方便購物的顧客停車，蘇寧更推出會員購物免費(fèi)停車等優(yōu)惠服務(wù)。金明表示，為了保證大店一錘定音，天津蘇寧將調(diào)動優(yōu)勢資源全面提升樂購仕以及榮業(yè)大街EXPO超級店的價(jià)格優(yōu)勢，預(yù)計(jì)從開業(yè)到跨年旺銷期間，樂購仕和榮業(yè)大街EXPO超級店兩店銷售將突破1.5億元，創(chuàng)造天津蘇寧開業(yè)門店銷售新記錄。
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本文標(biāo)題：蘇寧天津重磅推2家超級店5000萬讓利回饋
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