認(rèn)錯(cuò)僅限“溝通方式”

本報(bào)訊 （記者 劉新宇）“沒錯(cuò)為何要認(rèn)錯(cuò)？”昨日，西門子家電在廣州舉行的媒體溝通會上，西門子對“冰箱門”事件依舊保持“質(zhì)量沒有問題”的態(tài)度，而針對本報(bào)記者追問西門子是否對事件始末有無進(jìn)行反思時(shí)，西門子家電的高管回應(yīng)指出，西門子家電前期與消費(fèi)者的溝通確實(shí)是“太技術(shù)化、太法律化”，西門子家電就此表示歉意。投訴的問題羅永浩仍舊不想放棄，目前其正在籌劃在北京798藝術(shù)區(qū)集體砸冰箱的“行為藝術(shù)”，一場眾人砸冰箱的“維權(quán)”秀即將上演。

雙方交流并沒有結(jié)果

昨日，近期因?yàn)椤氨�箱門”事件被外界口誅筆伐的西門子家電在廣州與媒體進(jìn)行溝通，博西家用電器（中國）有限公司副總裁兼銷售總經(jīng)理王偉慶是這樣反思整件事情的，“沒錯(cuò)為何要認(rèn)錯(cuò)？但企業(yè)確實(shí)需要在面對消費(fèi)者的時(shí)候放低姿態(tài)，要有擔(dān)當(dāng)�！蓖鮽�慶指出。

西門子家電的高管透露，在近兩個(gè)月的溝通中，雖然負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售西門子家電的中國博西家用電器有限責(zé)任公司相關(guān)人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門維修，但并不承認(rèn)質(zhì)量存在問題，雙方的交流并沒有結(jié)果。

而羅永浩方面也對西門子的來電相當(dāng)憤怒，“在我們通過朋友途徑獲得他的手機(jī)并致電他時(shí)，他的第一反應(yīng)是如何獲取到他的手機(jī)號碼�！蔽鏖T子家電的高管表示，“可能是我們太急于解決問題，這種有冒犯隱私嫌疑的方式讓他感到不舒服”。

從今年9月份開始，一場由微博名人羅永浩推動的西門子“冰箱門”事件不斷開始發(fā)酵。羅永浩當(dāng)時(shí)在其微博中披露，家里使用的西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題，據(jù)他介紹，國內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者遇到類似的產(chǎn)品質(zhì)量問題，因此要求廠商公開承認(rèn)質(zhì)量問題和設(shè)計(jì)缺陷，并進(jìn)行公開召回。而據(jù)羅永浩表示，西門子公司僅建議上門為其冰箱門配上警報(bào)系統(tǒng)。雙方未達(dá)成一致，且兩個(gè)月的時(shí)間事情仍然沒有解決。

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本文標(biāo)題：西門子“冰箱門”持續(xù)發(fā)酵

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