盡管“雙11”帶來了一輪中國電商的狂歡，但同時亦帶來了眾多“后遺癥”，其中，物流就是一大問題。
今年的“雙11”當天，天貓和淘寶共實現191億元的交易總額，創造了網購交易額的單日紀錄，更成功塑造了“光棍節”這一電商購物節。今天(12月12日)的日期數字正好和“要啊要啊”諧音，因此被電商選為繼“雙十一”后的促銷節日。淘寶、京東、蘇寧易購、國美在線等各大平臺紛紛上陣。
然而有消費者認為，商家“無節造節”的行為已經引發了購物疲勞，“生活被各種購物節攪得烏煙瘴氣”。專家提醒消費者：網絡購物更應該遵從理性消費的原則。
再造“雙12”
電商“造節”不遺余力
今天“雙12”的又一電商購物節，又在當當網、騰訊旗下易迅網、淘寶等依舊掀起了大規模的促銷攻勢，或是在價格上予以了較大的優惠，或是大搞“美女營銷”，然而消費者卻已盡顯“購物疲勞”。一向熱衷網購的陳萍說：“最近該買的東西都在11月11日搶完了，這個月的壓力已經很大了，不想再參與其他的促銷節日了。”
網友Cici說：“電商一天到晚總是促銷，各種促銷迷霧，耗費了消費者太多的時間和心力，索性不理價格，什么時候真正需要，什么時候就買，不想湊熱鬧了。”由于今年電商全線出擊，全年價格戰數量遠超往年，造成了普遍的“透支需求”問題。蘇寧易購執行副總裁李斌認為，電商屢次“造節”透支了消費者的購買力，更透支了企業的人力、物力、財力。“超低價格洗禮往往帶來行業消費的空窗期，價格刺激在持續太久之后，已經無法在視覺上對消費者進行沖擊。”
“雙11”后遺癥：
送貨慢、不賺錢
一邊是“說相聲、見美女”般熙熙攘攘的“雙12”，另一邊，上一個電商的節日“雙11”的后遺癥延續至今。中國電子商務研究中心發布的統計數據顯示，電子商務投訴與維權公共服務平臺11月份共接到電子商務投訴8160起，其中約54.3%的投訴來自于“雙11”期間購物問題。
“雙12”都來了，“雙11”在網上買的商品竟然有的還沒發貨。楊先生向中國電子商務研究中心投訴平臺投訴天貓說：“我是2012年11月12日下的訂單，但一直到11月23日也沒有發貨，前后11天。天貓規則說得很清楚：‘超過3天不發貨，按天貓規則處理’，但和天貓客服溝通多次，等待一個星期后，等來的還是‘不能處理，不能按規則賠償’。”消費者普遍反映，在“雙11”期間購買的商品，原本3天至4天就能送到，可很多是7天后才把東西拿到手，快遞送貨到達時間比平時多了一倍。
除消費者以外，不少參加“雙11”促銷的商家也遭遇了“后遺癥”。一名女裝品牌負責人表示，“雙11”后該品牌在多家開放平臺內的門店都迎來退貨潮，“很多買家沖動購買的跡象很明顯，一件衣服可能拍下不同號碼、顏色的3~4件，在‘雙11’活動結束后再將不喜歡的退回。”從退款原因分析，多數退款原因為“賣家無理由退款”，這主要是由于買家的沖動購買造成的。一些商品在描述的時候已標明無法送達，但消費者沒看清楚卻拍下商品，也導致接下來的退貨。也有很多中小電商發現，雖然“雙11”店里日銷量非常好，但是由于商品折扣打得也很低，因此在利潤上并沒有增加很多。
專家：
“造節”促銷小心“無用功”
2月的情人節、5月的勞動節、“6?18”、“8?15”、“雙11”、“雙12”，再加上日常的節日促銷……消費者不難發現，幾乎每個月都有相關主題的電商促銷。
然而，頻繁的促銷沒能帶給消費者很好的滿意度，由于貨源或物流帶來的問題造成“后遺癥”頻發，較高的退貨率也給商家帶來不少困擾。中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，由于商家流程混亂或貨源不足等原因造成的投訴會影響消費者對商家的印象。商家不能只想著促銷，更該從根源上提升服務質量，衡量自身能否消化訂單，并評估銷量增加能否帶來更大價值。
“電商的‘造節’行動是資本力量、其自身發展路徑與消費者的需要共同造就的產物，并且會對線下實體店鋪造成一定的沖擊。”據賽迪顧問統計，2011年全國的網購規模為7800億元，2012年有望突破10000億元，而“電商造節”的目的其實不是為了同業態之間的競爭，是為了把更多的消費者從線下拉到線上。
專家同時強調：節后高退款率后遺癥的主要原因之一是品牌促銷的主旋律仍是清理庫存，目前電商的促銷內容在商品質量和包裝等方面難與消費者期待相匹配。“不要只做一兩天的生意，而應該是一年365天都有生意做，這樣，發展才會更加良性、平衡。”
網友聲音：
“雙12”：買還是不買?
Cici：“‘雙11’在網上買的商品有的還沒有發貨。‘雙12’又來了?我還是不湊熱鬧了。”
陳萍：“最近該買的東西都在11月11日搶完了，這個月的壓力已經很大了，不想再參與其他電商的促銷節日了。”
阿文：“管他‘雙11’還是‘雙12’，再便宜花的也是自己的錢，還是省省吧。”
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本文標題：電商“造節”促銷 真實惠還是虛耗體力？
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/123583.html
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