盡管“雙11”帶來(lái)了一輪中國(guó)電商的狂歡，但同時(shí)亦帶來(lái)了眾多“后遺癥”，其中，物流就是一大問(wèn)題。
今年的“雙11”當(dāng)天，天貓和淘寶共實(shí)現(xiàn)191億元的交易總額，創(chuàng)造了網(wǎng)購(gòu)交易額的單日紀(jì)錄，更成功塑造了“光棍節(jié)”這一電商購(gòu)物節(jié)。今天(12月12日)的日期數(shù)字正好和“要啊要啊”諧音，因此被電商選為繼“雙十一”后的促銷節(jié)日。淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等各大平臺(tái)紛紛上陣。
然而有消費(fèi)者認(rèn)為，商家“無(wú)節(jié)造節(jié)”的行為已經(jīng)引發(fā)了購(gòu)物疲勞，“生活被各種購(gòu)物節(jié)攪得烏煙瘴氣”。專家提醒消費(fèi)者：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更應(yīng)該遵從理性消費(fèi)的原則。
再造“雙12”
電商“造節(jié)”不遺余力
今天“雙12”的又一電商購(gòu)物節(jié)，又在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、騰訊旗下易迅網(wǎng)、淘寶等依舊掀起了大規(guī)模的促銷攻勢(shì)，或是在價(jià)格上予以了較大的優(yōu)惠，或是大搞“美女營(yíng)銷”，然而消費(fèi)者卻已盡顯“購(gòu)物疲勞”。一向熱衷網(wǎng)購(gòu)的陳萍說(shuō)：“最近該買的東西都在11月11日搶完了，這個(gè)月的壓力已經(jīng)很大了，不想再參與其他的促銷節(jié)日了。”
網(wǎng)友Cici說(shuō)：“電商一天到晚總是促銷，各種促銷迷霧，耗費(fèi)了消費(fèi)者太多的時(shí)間和心力，索性不理價(jià)格，什么時(shí)候真正需要，什么時(shí)候就買，不想湊熱鬧了。”由于今年電商全線出擊，全年價(jià)格戰(zhàn)數(shù)量遠(yuǎn)超往年，造成了普遍的“透支需求”問(wèn)題。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌認(rèn)為，電商屢次“造節(jié)”透支了消費(fèi)者的購(gòu)買力，更透支了企業(yè)的人力、物力、財(cái)力。“超低價(jià)格洗禮往往帶來(lái)行業(yè)消費(fèi)的空窗期，價(jià)格刺激在持續(xù)太久之后，已經(jīng)無(wú)法在視覺上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行沖擊。”
“雙11”后遺癥：
送貨慢、不賺錢
一邊是“說(shuō)相聲、見美女”般熙熙攘攘的“雙12”，另一邊，上一個(gè)電商的節(jié)日“雙11”的后遺癥延續(xù)至今。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)11月份共接到電子商務(wù)投訴8160起，其中約54.3%的投訴來(lái)自于“雙11”期間購(gòu)物問(wèn)題。
“雙12”都來(lái)了，“雙11”在網(wǎng)上買的商品竟然有的還沒發(fā)貨。楊先生向中國(guó)電子商務(wù)研究中心投訴平臺(tái)投訴天貓說(shuō)：“我是2012年11月12日下的訂單，但一直到11月23日也沒有發(fā)貨，前后11天。天貓規(guī)則說(shuō)得很清楚：‘超過(guò)3天不發(fā)貨，按天貓規(guī)則處理’，但和天貓客服溝通多次，等待一個(gè)星期后，等來(lái)的還是‘不能處理，不能按規(guī)則賠償’。”消費(fèi)者普遍反映，在“雙11”期間購(gòu)買的商品，原本3天至4天就能送到，可很多是7天后才把東西拿到手，快遞送貨到達(dá)時(shí)間比平時(shí)多了一倍。
除消費(fèi)者以外，不少參加“雙11”促銷的商家也遭遇了“后遺癥”。一名女裝品牌負(fù)責(zé)人表示，“雙11”后該品牌在多家開放平臺(tái)內(nèi)的門店都迎來(lái)退貨潮，“很多買家沖動(dòng)購(gòu)買的跡象很明顯，一件衣服可能拍下不同號(hào)碼、顏色的3~4件，在‘雙11’活動(dòng)結(jié)束后再將不喜歡的退回。”從退款原因分析，多數(shù)退款原因?yàn)?ldquo;賣家無(wú)理由退款”，這主要是由于買家的沖動(dòng)購(gòu)買造成的。一些商品在描述的時(shí)候已標(biāo)明無(wú)法送達(dá)，但消費(fèi)者沒看清楚卻拍下商品，也導(dǎo)致接下來(lái)的退貨。也有很多中小電商發(fā)現(xiàn)，雖然“雙11”店里日銷量非常好，但是由于商品折扣打得也很低，因此在利潤(rùn)上并沒有增加很多。
專家：
“造節(jié)”促銷小心“無(wú)用功”
2月的情人節(jié)、5月的勞動(dòng)節(jié)、“6?18”、“8?15”、“雙11”、“雙12”，再加上日常的節(jié)日促銷……消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)月都有相關(guān)主題的電商促銷。
然而，頻繁的促銷沒能帶給消費(fèi)者很好的滿意度，由于貨源或物流帶來(lái)的問(wèn)題造成“后遺癥”頻發(fā)，較高的退貨率也給商家?guī)?lái)不少困擾。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，由于商家流程混亂或貨源不足等原因造成的投訴會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商家的印象。商家不能只想著促銷，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，衡量自身能否消化訂單，并評(píng)估銷量增加能否帶來(lái)更大價(jià)值。
“電商的‘造節(jié)’行動(dòng)是資本力量、其自身發(fā)展路徑與消費(fèi)者的需要共同造就的產(chǎn)物，并且會(huì)對(duì)線下實(shí)體店鋪造成一定的沖擊。”據(jù)賽迪顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)，2011年全國(guó)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模為7800億元，2012年有望突破10000億元，而“電商造節(jié)”的目的其實(shí)不是為了同業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是為了把更多的消費(fèi)者從線下拉到線上。
專家同時(shí)強(qiáng)調(diào)：節(jié)后高退款率后遺癥的主要原因之一是品牌促銷的主旋律仍是清理庫(kù)存，目前電商的促銷內(nèi)容在商品質(zhì)量和包裝等方面難與消費(fèi)者期待相匹配。“不要只做一兩天的生意，而應(yīng)該是一年365天都有生意做，這樣，發(fā)展才會(huì)更加良性、平衡。”
網(wǎng)友聲音：
“雙12”：買還是不買?
Cici：“‘雙11’在網(wǎng)上買的商品有的還沒有發(fā)貨。‘雙12’又來(lái)了?我還是不湊熱鬧了。”
陳萍：“最近該買的東西都在11月11日搶完了，這個(gè)月的壓力已經(jīng)很大了，不想再參與其他電商的促銷節(jié)日了。”
阿文：“管他‘雙11’還是‘雙12’，再便宜花的也是自己的錢，還是省省吧。”
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本文標(biāo)題：電商“造節(jié)”促銷 真實(shí)惠還是虛耗體力？
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