本報《百腦匯受電商沖擊生意慘淡》、《京城電子賣場棄零售轉批發》見報后引發業界強烈反響。日前，百腦匯北京旗艦店總經理李駿向本報獨家回應了市場的種種質疑。在其看來，傳統電子賣場的低迷更多是因為市場大環境不佳所致。
售后服務強過電商
對于京東商城、蘇寧易購等電商巨頭使用價格戰輪番沖擊，李駿表示，這的確對傳統電子賣場造成了影響。但在他看來，與電商相比，百腦匯雖然缺乏價格優勢，但卻能夠為消費者提供更好的服務尤其是售后。
李駿告訴記者，如果消費者在百腦匯購買到問題商品，賣場能更快地解決問題。比如，當接到翻修手機、假貨的投訴，百腦匯會對違規商家進行2000元的罰款，并現場返給消費者1000元。
業績低迷受制大環境
面對外界對目前電子賣場銷售日益低迷的質疑，李駿說，雖然百腦匯方面在聚客、提高銷售額上做著努力，但宏觀經濟的不景氣，讓傳統電子賣場也難逃低迷。據記者了解，今年是百腦匯近年來業績最好的一年。
正如李駿所言，電子賣場目前集體低迷，與顧客消費模式改變不無關系。此前，柯達、樂凱在業內呼風喚雨，隨著數碼技術的崛起，傳統的膠片企業受到巨大沖擊。最終，樂凱離開，柯達倒閉,行業的全面萎縮并非是靠企業個體就可以解決的，這正如如今傳統電子賣場也迎來了變革關口。
據權威數據統計，2007年中關村電子賣場的產品銷售總額為199億元， 相比2006年提升了51億元。不過2008年后，中關村電子賣場的產品銷售額增長開始放緩，2009年銷售增長額從此前的51億元下滑到7億元。
未來還剩兩條出路
北京商業經濟學會秘書長賴陽表示，百腦匯需要從戰略層面進行大調整。在庫巴網副總裁彭亮看來，雖然網購盛行但留給電子賣場空間還很大。未來，其要想有更大的發展空間，需從用戶體驗方面多下功夫，向體驗型電子賣場靠攏。
商業專家劉暉認為，傳統電子賣場在轉型中需進行大刀闊斧的改革，另外還需根據自身特點和市場大環境選擇向總經銷、總代理的電子貿易交易中心發展或向物流配送不發達的二三線城市、區縣轉移。
尚難實施的轉型
任何業態都會有發展高峰、低谷和平緩期。如今擺在電子賣場面前的似乎只有轉型一條路。李駿也承認，百腦匯正探索轉型突破傳統電子賣場的發展瓶頸，其正在對線上平臺的發展進行研究。“百腦匯也建立了網上銷售平臺，但銷售情況一般，現在只是一個宣傳窗口。未來我們會將線上業務重新進行開拓，不過銷售仍以實體店為主。”李駿說。
對于百腦匯實體店的轉型，李駿表示這并非可以由北京區決定，而是需要百腦匯總部認可。
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本文標題：電子賣場遇阻 強化體驗渠道下沉是出路
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