2012年3月30日19點，蘇寧電器股份有限公司(SZ.002024)發布2011年度報告，報告顯示，蘇寧全年實現營業總收入938.89億元，較上年同期增長24.35%;營業利潤64.44億元，較上年同期增長18.63%;實現歸屬于母公司股東的凈利潤48.21億元，同比增長20.16%。截至2011年末，蘇寧在中國大陸、香港地區、日本市場共擁有連鎖店1724家;蘇寧易購實現銷售收入約59億元(含稅)，位居國內B2C行業前三甲。
業績持續領跑 擬10股派1.5元
報告期內，蘇寧緊緊把握市場變化趨勢，不斷創新經營實踐：加快二三級市場連鎖網絡布局并開設首家樂購仕生活廣場;組建運營總部，推動營銷轉型變革持續深入;線上業務迅速成長，蘇寧易購躋身行業前三。報告顯示，2011年蘇寧實現營業總收入938.89億元，較上年同期增長24.35%，營業利潤64.44億元，較上年同期增長18.64%，實現歸屬于母公司股東的凈利潤48.21億元，同比增長20.16%，銷售規模和經營效益持續領跑行業。
今年，蘇寧進一步提高分紅力度，第四屆董事會第二十三次會議審議通過了2011年度利潤分配方案：以2011年末公司總股本6996211866股為基數，向全體股東每10股派發現金1.5元(含稅)，較2010年每股現金分紅增加0.5元，本次派發紅利總額達到10.5億元。據悉，2008—2010年，蘇寧電器累計現金分紅已達11.7億元。
線上線下協同發展 虛實互動創新零售
遵循“科技轉型 智慧蘇寧”的新十年發展戰略，蘇寧線上線下融合發展的趨勢愈發明顯：在實體連鎖發展不減速的同時，線上電子商務平臺發展迅猛，后臺物流、供應鏈、人力資源、信息技術等資源的整合共享更加成熟。蘇寧認為，“虛實互動”的發展模式是中國零售業轉型升級的趨勢，也是中國乃至全球的所有行業都必須思考的問題。
2012年蘇寧搭建起“蘇寧連鎖、樂購仕連鎖、蘇寧易購”三個戰略業務單元協同發展的框架，三個業務單元又形成實體與線上“虛實互動”的業務發展模式，從而實現商業模式的升級和盈利模式的優化。“虛實互動”主要體現在以下幾方面：產品線方面，蘇寧借助蘇寧易購實現經營品類從家電向全品類的拓展，在條件成熟時，向實體連鎖經營推廣;區域線方面，蘇寧易購可以打破時間和空間的局限，形成與實體店經營區域的有效互補;用戶體驗方面：單一的店面體驗或單一的互聯網體驗都不能滿足未來消費者的體驗需求，“虛實互動”的蘇寧可以提供貫穿線上線下，包含售前、售中、售后的完整用戶體驗;服務轉型方面，蘇寧將借助“云服務”模式實現從店面、物流、安裝、維修等基礎型服務向增值服務、解決方案、技術服務、物流服務等全面服務轉型;供應鏈方面，依托蘇寧易購打造一個消費者需求、零供交易體系、供應商產品研發等都極為透明、高效的展示和運行的平臺，大幅提升供應鏈效率。
2012年，蘇寧易購經營團隊規模將擴展至3000人，并在北京、上海、廣州、成都等全國12大城市率先成立地區管理公司，加強屬地化運營。同時，蘇寧易購還將大力整合供應商資源，發展B2B2C業務，引導供應商進行網上推廣。此外，還將加強倉儲配送、客服服務等后臺能力建設，提升用戶購物體驗。
全面發力2012 目標全線領跑
2012年是蘇寧新十年戰略的全面落實之年，年初的蘇寧2012春季工作部署會議明確了蘇寧線上線下雙渠道、雙品牌領跑行業的戰略目標，并制定了各體系創新變革的發展方向和具體舉措。
連鎖發展方面。2012年，蘇寧仍將堅持“租、建、購、并”并行的連鎖發展策略，加快核心區域自建店布局和優質連鎖店資源的儲備。樂購仕生活廣場全年計劃在北京、上海、廣州、杭州等城市新開18家新店。海外發展方面，將在香港地區新開店面8家、日本地區新開店面2家。全年蘇寧計劃新開各類連鎖店總數426家，新進入39個地級城市。
營銷創新方面。蘇寧將進一步構建大采購平臺，優化自身采購職能，同時強化商品研究和供應鏈高效協同管理，提升服務消費者和服務供應商的能力。蘇寧將為新增的百貨和圖書、虛擬和金融、行政和售后、新品類拓展等多個事業群制定統一的采購流程和標準;通過系統直連、SCS平臺等系統對接，強化數據信息開放共享，提升貨源供應的精準度和供應鏈協同效率。
服務提升方面。3月份，南京小件商品自動分揀倉庫的投入使用拉開了蘇寧加快建設小件商品倉庫的序幕，今年，蘇寧將基本完成全國60個大型物流基地項目的選址。蘇寧將建立售后服務各服務產品的全套標準工藝，服務區域細化到街道/鄉鎮級，并推進2小時準時送貨延時賠付、7天維修完成、投訴24小時百分百達成處理方案等服務承諾實踐。
信息化建設方面。蘇寧將以經營需要為導向，強化研發與業務的結合。加強終端安全、系統安全、數據安全以及支付安全的建設和管理水平;有序推進云計算數據中心建設，為云服務的實現搭建基礎IT環境;依托與IBM簽署的全球戰略聯盟，2012年全面發力信息研發、后臺支撐，不斷創新線上線下的零售生態系統。
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