李俊濤
3月初，國(guó)美對(duì)其組織架構(gòu)進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整，最顯著的變化是業(yè)務(wù)中心向事業(yè)部轉(zhuǎn)變，一些“地方大員”進(jìn)入總部，擔(dān)綱事業(yè)部副總裁，充實(shí)管理，各事業(yè)部均具有獨(dú)立核算和自主決策權(quán)。聯(lián)想到國(guó)美過(guò)往的風(fēng)波，2012年這場(chǎng)深入 “毛細(xì)血管”的變革，頗值得關(guān)注、細(xì)究。
國(guó)美為何選擇這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做此調(diào)整?營(yíng)運(yùn)變革如何體現(xiàn)?諸多波折平復(fù)之后，國(guó)美將選擇怎樣的發(fā)展之路?日前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)采訪了國(guó)美主管營(yíng)運(yùn)的高級(jí)副總裁李俊濤。
2012年會(huì)有新突破
中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：國(guó)美為何此時(shí)做如此大規(guī)模調(diào)整?
李俊濤：創(chuàng)新變革是國(guó)美25年來(lái)發(fā)展的主調(diào)。從全球發(fā)展環(huán)境來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)增速的放緩導(dǎo)致消費(fèi)需求萎縮，所以企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式必須發(fā)生變化。對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)，這兩年正在快速推進(jìn)新商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，我們?cè)谌ツ晟暇�了業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)，無(wú)論是從宏觀層面還是現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，國(guó)美的組織架構(gòu)都必須發(fā)生變化。國(guó)美本次調(diào)整也是為了配合公司的五年戰(zhàn)略規(guī)劃。
2012年是國(guó)美的新起點(diǎn)，大家將會(huì)看到國(guó)美新的突破，新的飛躍。
門店分級(jí)，業(yè)績(jī)考核到人
中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：當(dāng)下處于國(guó)美成長(zhǎng)中的哪個(gè)階段?
李俊濤：現(xiàn)在是成熟期，我們想的是如何超越對(duì)手，實(shí)現(xiàn)在行業(yè)中的絕對(duì)領(lǐng)先。零售企業(yè)一般經(jīng)歷場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)、商品經(jīng)營(yíng)、客戶經(jīng)營(yíng)四個(gè)發(fā)展歷程。在前兩個(gè)階段，零售企業(yè)的核心任務(wù)是進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，此時(shí)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重心在采銷系統(tǒng)。而在商品和客戶經(jīng)營(yíng)階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心是產(chǎn)品和用戶，對(duì)單品和消費(fèi)需求的管理能力顯得異常重要。我們本次的組織架構(gòu)調(diào)整就是為了強(qiáng)化商品經(jīng)營(yíng)和客戶經(jīng)營(yíng)能力。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：以便達(dá)到怎樣的目標(biāo)?
李俊濤：其一，強(qiáng)化終端，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以門店為主體，在第一時(shí)間反饋消費(fèi)者的需求。其二，強(qiáng)化采銷，將供應(yīng)商和消費(fèi)者需求連接起來(lái)，使商品更有競(jìng)爭(zhēng)力，更加貼近消費(fèi)者。其三，強(qiáng)化新業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，我們從人力物力財(cái)力各方面加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)板塊的投入。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：如何強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)能力?
李俊濤：從營(yíng)運(yùn)體系來(lái)說(shuō)，更加細(xì)化。我們成立了旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店兩個(gè)事業(yè)部，旗艦店重在提升商品豐富度以及反應(yīng)速度;標(biāo)準(zhǔn)店要做到精細(xì)、小巧玲瓏，觸發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物沖動(dòng)。在這兩類門店之下，所有門店劃分為11級(jí)，以便進(jìn)一步精細(xì)化管理。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：如何體現(xiàn)精細(xì)化?
李俊濤：表現(xiàn)在多個(gè)維度，從門店的外立面、店容店貌到員工服務(wù)意識(shí)等，全部有統(tǒng)一的規(guī)范指標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，我們新設(shè)四個(gè)部門。一是績(jī)效管理部，針對(duì)員工進(jìn)行技能服務(wù)考核，跟消費(fèi)者利益掛鉤;二是經(jīng)營(yíng)部，把服務(wù)技能等進(jìn)行量化考核;三是商品經(jīng)營(yíng)部，根據(jù)消費(fèi)者需求，從店面展示等貼近消費(fèi)者;四是客戶服務(wù)部，把客服從后臺(tái)挪到前臺(tái)，更多的是量化。
在此層層細(xì)分之下，以前我們的績(jī)效考核只能到分部、分公司，現(xiàn)在可以落實(shí)到單店、單人。2012年，我們既要確保開(kāi)店數(shù)量，又要確保開(kāi)店質(zhì)量。
重現(xiàn)當(dāng)年開(kāi)疆拓土魄力
中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：提到開(kāi)店，今年開(kāi)店有何計(jì)劃?
李俊濤：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域第一是我們的目標(biāo)。開(kāi)拓新市場(chǎng)我們應(yīng)當(dāng)拿出當(dāng)年在天津、濟(jì)南等地開(kāi)店的魄力和霸氣。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：上馬ERP系統(tǒng)也是你們今年的一大變化，有了該系統(tǒng)，產(chǎn)品從工廠到國(guó)美再到消費(fèi)者手中這一流程會(huì)發(fā)生怎樣的變化?
李俊濤：我們?cè)贓RP系統(tǒng)中已為前二十位供應(yīng)商開(kāi)了窗口，讓他們了解這個(gè)系統(tǒng)，理解商業(yè)模式的改變。以前上游廠家的貨全部配送到國(guó)美，再由國(guó)美送到消費(fèi)者，現(xiàn)在我們可以在海爾大倉(cāng)庫(kù)里設(shè)置國(guó)美倉(cāng)庫(kù)，在國(guó)美大倉(cāng)庫(kù)里設(shè)海爾庫(kù)房，商品周轉(zhuǎn)速度和庫(kù)存效率大幅度提高，成本降低，包括送貨環(huán)節(jié)速度也提高許多，消費(fèi)者投訴也少了。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：從上馬ERP到組織架構(gòu)調(diào)整，國(guó)美此次大幅度變革的效果如何顯現(xiàn)?何時(shí)顯現(xiàn)?
李俊濤：此回變革會(huì)從以消費(fèi)者為導(dǎo)向、員工當(dāng)家做主、供應(yīng)鏈、投資者四個(gè)方面顯示結(jié)果，這四個(gè)層面的需求將獲得不同程度的滿足。中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：據(jù)了解，國(guó)美在一些區(qū)域市場(chǎng)并未做到理想狀態(tài)，一些區(qū)域電器連鎖及百貨商場(chǎng)因各種歷史原因，勢(shì)力很強(qiáng)，2012年，國(guó)美在此方面會(huì)采取措施改變狀況嗎?李俊濤：創(chuàng)新變革是國(guó)美的風(fēng)格，國(guó)美不會(huì)怕，但是我們會(huì)迎接市場(chǎng)變化，不斷超越自己。我們會(huì)找到更加適合國(guó)美未來(lái)發(fā)展的路徑。這么多年，國(guó)美經(jīng)歷了大風(fēng)大浪，更成熟、更經(jīng)得起考驗(yàn)了。國(guó)美仍然需要狼性文化，需要?jiǎng)?chuàng)新魄力。
推薦閱讀
在由《第一財(cái)經(jīng)》、CNBC亞太聯(lián)合主辦的第七屆中國(guó)最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，最重的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)2011年度中國(guó)最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)被珠海格力電器股份有限公司副董事長(zhǎng)兼總裁董明珠摘得。這也是該獎(jiǎng)項(xiàng)開(kāi)設(shè)以來(lái)第一位獲此榮譽(yù)的>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：國(guó)美高級(jí)副總裁李俊濤：國(guó)美仍需狼性文化
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/127776.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示