■本報(bào)記者 葉菁
“好事不出門，壞事傳千里”，惠普公司最近又因其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題惹“火”上身。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，惠普在北美自愿召回逾100萬(wàn)臺(tái)傳真機(jī)，原因是這些設(shè)備存在起火和燃燒隱患。美國(guó)消費(fèi)者品安全委員會(huì)(CPSC)還警告稱，消費(fèi)者應(yīng)立即停止使用被召回的傳真機(jī)，并確保這些產(chǎn)品與電源線斷接，還應(yīng)聯(lián)系惠普公司獲得補(bǔ)償。
作為IT廠商界大佬，惠普以其國(guó)際知名度和金牌售后服務(wù)，成為中國(guó)消費(fèi)者最為推崇的電腦品牌之一。但自2004年開(kāi)始，惠普深陷各種“召回門”，頻繁發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題讓消費(fèi)者很受傷。其實(shí)，惠普產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題只是IT界的一個(gè)縮影，IT產(chǎn)品質(zhì)量缺陷如何根治？是擺在我們面前的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
IT產(chǎn)品“質(zhì)量門”惹眾怒
惠普公司近日因傳真機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，又一次站在了風(fēng)口浪尖。據(jù)了解，惠普此次的召回，原因是接到7份報(bào)告稱傳真機(jī)起火帶來(lái)了財(cái)產(chǎn)損失，其中至少包括一例重大財(cái)產(chǎn)損失和一例消費(fèi)者手指輕微燒傷的報(bào)告。產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)給消費(fèi)者帶來(lái)了財(cái)產(chǎn)損失甚至是生命威脅。
事實(shí)上，不僅僅是惠普，IT界很多大廠商，如戴爾、宏碁、聯(lián)想、華碩、東芝等都有“召回”的歷史。
2008年10月，就發(fā)生了多家國(guó)際IT廠商集體召回筆記本問(wèn)題電池事件，并且有的制造商的召回事件不止發(fā)生一次。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)宣布，在收到了一些筆記本電腦過(guò)熱的報(bào)告后，包括惠普、東芝和戴爾在內(nèi)的筆記本制造商將召回10萬(wàn)塊筆記本電腦電池。緊隨其后，聯(lián)想、宏碁也加入了召回行列，分別召回隱患電池450塊和2000塊。
IT產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的危害。據(jù)報(bào)道，山東省一中學(xué)老師筆記本充電時(shí)，因?yàn)殡姵剡^(guò)熱而自燃，瞬間家里的家具、電器以及自己的藏書都灰飛煙滅。另?yè)?jù)報(bào)道，一名韓國(guó)男子因肋骨斷裂直刺心臟而死。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名男子胸口位置的手機(jī)，電池發(fā)生了爆炸……除了電池質(zhì)量問(wèn)題，其它五花八門的質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)。如，被曝光過(guò)的筆記本花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機(jī)、無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法使用等。
隨著社會(huì)的發(fā)展，各類IT產(chǎn)品與人們的生活之間的聯(lián)系日益密切。但頻頻發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，不但給消費(fèi)者帶來(lái)維修等方面的麻煩，還嚴(yán)重侵害到了消費(fèi)者的權(quán)益。2010年，飽受惠普質(zhì)量問(wèn)題困擾的消費(fèi)者們終于吹響“集結(jié)號(hào)”，走上集體維權(quán)之路。據(jù)報(bào)道，當(dāng)時(shí)，加入到訴訟隊(duì)伍中的受害消費(fèi)者高達(dá)1700多人。
企業(yè)需提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)
產(chǎn)品質(zhì)量的安全隱患對(duì)消費(fèi)者形成了一定的威脅，另外，水能載舟亦能覆舟，經(jīng)過(guò)多年艱苦卓絕的打拼才造就的美譽(yù)和品牌，也會(huì)因?yàn)椴粩啾煌对V的質(zhì)量問(wèn)題而遭到損壞。那么，享譽(yù)國(guó)際的惠普之類的行業(yè)巨頭，既然無(wú)論是品牌還是技術(shù)都領(lǐng)先同行，為何會(huì)因?yàn)槟承┎考嬖诘娜毕菁鞍踩[患而履陷“召回門”、“質(zhì)量門”？
社會(huì)責(zé)任的缺失、無(wú)視消費(fèi)者的利益是其中的重要原因。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)都在忙著爭(zhēng)奪市場(chǎng)增加利潤(rùn)，質(zhì)量管理不力等內(nèi)在問(wèn)題導(dǎo)致了問(wèn)題產(chǎn)品的頻現(xiàn)。企業(yè)盲目擴(kuò)張，產(chǎn)品質(zhì)量管理和人員培訓(xùn)不能得到很好的跟進(jìn)，可能導(dǎo)致一系列部件產(chǎn)生缺陷。另外，一些企業(yè)為擴(kuò)張規(guī)模和增加利潤(rùn)也會(huì)忽視產(chǎn)品的質(zhì)量與安全，忽視消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)與安全利益，放松了企業(yè)本應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
國(guó)際化大企業(yè)應(yīng)認(rèn)真履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不能僅僅以最大限度地賺錢作為唯一目的，更應(yīng)當(dāng)關(guān)懷和增進(jìn)如消費(fèi)者利益、職工利益、環(huán)境利益等社會(huì)利益。在快速擴(kuò)張中弱化社會(huì)責(zé)任，無(wú)異于“殺雞取卵”，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品一旦發(fā)生安全事故，企業(yè)不僅要面臨消費(fèi)者巨額的索賠以及長(zhǎng)時(shí)間的法律訴訟，產(chǎn)品的聲譽(yù)也將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。此次惠普“召回門”事件便是例證，除了要為安全隱患買單，名譽(yù)也會(huì)受到重創(chuàng)，無(wú)形資產(chǎn)將大大縮水。
現(xiàn)今，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在駛?cè)敫咚侔l(fā)展的快車道，有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)在快速成長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。企業(yè)在增強(qiáng)自己在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，還必須保證企業(yè)的成長(zhǎng)與其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任成正比關(guān)系。
制度缺失讓質(zhì)量問(wèn)題頻出
作為IT業(yè)巨頭，惠普公司屢屢出現(xiàn)“召回門”事件，其為此目前也付出了巨大的代價(jià)。據(jù)報(bào)道，美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)(CPSC)宣布，惠普將為可導(dǎo)致過(guò)熱甚至起火的筆記本電腦電池缺陷問(wèn)題支付42.5萬(wàn)美元罰金。但是以罰代管能取得相應(yīng)的效果嗎？
惠普的教訓(xùn)對(duì)我們彌足珍貴。從惠普召回事件可以看出使用者的安全和產(chǎn)品的安全永遠(yuǎn)是第一位的。企業(yè)在成長(zhǎng)的過(guò)程中一定要注意心態(tài)、衡量自身的能力，從低成本、低價(jià)位、中低產(chǎn)品開(kāi)始做起，先保證產(chǎn)品的質(zhì)量，將消費(fèi)者的生命安全放在首位，得到顧客認(rèn)可，建立產(chǎn)品信譽(yù)后，再開(kāi)發(fā)高檔產(chǎn)品。因?yàn)楦邫n產(chǎn)品意味著更高的質(zhì)量安全要求，服務(wù)性能更加強(qiáng)大，這不是任何一家企業(yè)通過(guò)揠苗助長(zhǎng)就能做到的。
另外，缺陷產(chǎn)品召回制度不完善也是導(dǎo)致各種“召回門”、“質(zhì)量門”盛行的原因之一。就中國(guó)來(lái)說(shuō)，目前，中國(guó)尚未建立消費(fèi)類電子產(chǎn)品召回制度的情況下，中國(guó)消費(fèi)者只能根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》獲得賠償。召回的法律法規(guī)少，規(guī)定不夠具體，處罰力度小等立法空白使得各種“召回門”、“質(zhì)量門”一再出現(xiàn)。因此，從立法視角看，我國(guó)有必要盡快完成《缺陷產(chǎn)品召回法》的立法程序。
前車之鑒，后事之師。消費(fèi)者的生命安全大過(guò)于天，“召回門”之類的事件，僅靠罰款是罰不出有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)的。企業(yè)加強(qiáng)自律、立法部門制定出切實(shí)可行的法律制度，全方位防御IT產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)勢(shì)在必行。
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