網購，如今已沒什么新鮮，可大家電網上購卻是近一兩年才興起的事，而因網購家電引發的相關投訴事件可謂千奇百怪。近日，李女士在網購家電過程中就遭遇了這樣一幕。上月中旬，李女士在網上選購了一款42寸的LED電視，“大家電一般都會提供送貨上門服務，我當時也查看了該網上商城有關送貨上門與安裝問題的介紹，上面列明了提供免費上門和免費安裝服務條款”，可令李女士沒有想到的是，在她驗收貨物后卻被告知“我們只負責送貨上門，安裝請聯系品牌廠商”，這讓李女士傻了眼，原本還處在高興勁兒上的她，被這突來的安裝問題攪亂了情緒……
送貨上門不等于送裝同步 網購用戶需擦亮眼睛選商城
為何“送貨上門”、“免費安裝”等這些代表高品質家電網購服務的字眼，卻成了“迷惑”消費者的把戲與伎倆?
其實，與李女士有著同樣遭遇的網購人士不在少數，他們或許沒有仔細看清3C商城上每款產品的詳細配送細節，或許中了某些商城的“文字陷阱”，又或許進入了自我理解的“怪圈”，但不管怎樣，作為家電商城的賣方來說，難道不應該自我完善送貨上門與安裝服務，以客戶需求為導向嗎?起碼在常見的能否送裝同步問題上應該給消費者一個更明確和直觀的說法，而不是混淆概念。
送貨上門≠安裝 網購用戶掙扎在無法“送裝同步”的尷尬邊緣
目前，送貨上門服務，在網購電器領域已經成為公認的服務標準，但因電器“送貨上門”后的安裝問題(尤其是安裝型家電)卻一直是電商時代存在的詬病。
家電網購是否送貨上門以及能否送裝同步成為網購用戶思考的大難題
“送”與“裝”無法做到同步，給網購消費者帶來了更繁雜的網購環境，網購用戶需要在送貨上門后不得不擔憂起安裝問題來，這也是一些網民不愿網購家電的原因之一。國內知名電商五百城有關負責人解釋道，隨著電商時代的快速崛起，一些3C電商在最初進入家電領域時，由于沒有相關家電行業經驗，因此并未從真正理解家電網購的特殊需求，如安裝型家電對送裝人員的技術要求很高等。盡管，后期國內一些主流電商曾期望通過自建物流并提供免費送貨上門服務來改善家電網購環境，但仍然無法解決最根本的電器“送裝同步”問題，這也為什么到現在網購用戶在獲得“送貨上門”服務后依然要面臨無法“送裝同步”的問題之一。
“送裝同步”成為新環境下考驗電商服務水平的一把利刃
如何改善無法“送裝同步”的問題?消費者在問，電商們也在想，并不時有電商推出新的服務理念以試圖根除家電網購中這一毒瘤，但都見效甚微，僅一家獨外，這就是以“送裝同步”為服務理念的五百城3C電器城。與以往不同的是，五百城從源頭入手，與各品牌電器廠商各地銷售(代理)商建立合作關系，實行“一城一網、同城配送、送貨上門、送裝同步”服務模式，“這樣可以解決網購過程中一直存在的兩大問題，即物流配送問題(送貨上門)與安裝(送裝同步)問題，為用戶營造了一個高效、便利、輕松的網購環境”。
五百城“送裝同步”服務讓用戶暢享送貨上門與安裝同步的優勢
五百城針對安裝型家電網購推出的“送裝同步”服務模式，曾在3C電商領域掀起過軒然大波，各電商紛紛觀望五百城這一套新的服務模式能否順利走下去，“送貨上門”與安裝是否能從此實現真正的“送裝同步”……而事實證明，五百城的“送裝同步”服務模式確實解決了此前送貨上門卻無法送裝同步的尷尬局面，并已被越來越多的網購用戶所認可。
小結：當然，送裝同步的推行對于網購用戶來說是一件好事，至少對遏制3C行業此前遺留的送貨上門卻安裝滯后的事件再度發生。同時，從送裝同步服務模式的開展，我們也可以看出，電商們在專注產品質量的硬件前提下已漸漸開始注重用戶體驗與服務品質等軟件效應，這表明我國的3C網購平臺正在不斷朝著更完善的環境中發展，而五百城推出的送裝同步服務只是改善網購環境的一隅，我們有理由去期待更暢通、高效、便捷且高水準的網購“春天”的來臨!
推薦閱讀
相比四年前北京奧運會的熱鬧非凡，眼下馬上開幕的倫敦奧運會在國人眼里，實在是蕭條，沒有了主場的興奮勁兒，更沒有了商業價值的利用性，國內家電品牌們的奧運營銷最終還是沒能走出國門。 現在離倫敦奧運開幕還有幾天>>>詳細閱讀
本文標題：網購家電 送貨與安裝需兩條腿同步走
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120301/115947.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示