因?yàn)楣ぷ鞯脑蚝蜕盍?xí)慣，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為我日常消費(fèi)的一部分，無(wú)論是京東、當(dāng)當(dāng)、卓越還是一號(hào)店，本人都已經(jīng)擁有長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)記錄，除了帶來(lái)了可惡的賬單之外，也對(duì)各個(gè)B2C網(wǎng)站的購(gòu)物有了一定的經(jīng)驗(yàn)，就個(gè)人而言，同樣物品在價(jià)格因素以外最能打動(dòng)我點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)付款的，并不是網(wǎng)站的廣告打得多猛烈，也不是這個(gè)網(wǎng)站的圖片多精美，更不是這個(gè)網(wǎng)站是不是上市甚至股價(jià)有多高，自我感覺(jué)比較另類(lèi)的是，我會(huì)根據(jù)我在這個(gè)B2C網(wǎng)站上一次購(gòu)物后送貨過(guò)來(lái)的那個(gè)送貨員是否有給我留下了好印象而下決定。
每天在互聯(lián)網(wǎng)上遨游的時(shí)候，鋪天蓋地都是眾多B2C網(wǎng)站的廣告，作為已經(jīng)不是網(wǎng)購(gòu)新手的我，自然肯定不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)誘惑而茫然下手，但是曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打拼多年的我，深知這些炫目的廣告，都是這些急于上市融資的B2C企業(yè)的一個(gè)重要的開(kāi)銷(xiāo)，說(shuō)白了，就是一個(gè)主要的燒錢(qián)渠道。根據(jù)一號(hào)店CEO劉峻嶺的說(shuō)法是，每次打完這些廣告后，銷(xiāo)量就會(huì)像“打雞血”一樣直線(xiàn)上升，效果相當(dāng)明顯。但是當(dāng)各個(gè)B2C網(wǎng)站都是趕這趟集的時(shí)候，游戲的玩法就變了，各家B2C網(wǎng)站擠破頭地去各大流量高的網(wǎng)站那里搶地盤(pán)，爭(zhēng)合作的時(shí)候，錢(qián)就嘩嘩地流到了這些提供入口的網(wǎng)站上了。但是作為普通消費(fèi)者，既感受不到這些B2C網(wǎng)站到底有多大的投入，也感受不到這些B2C網(wǎng)站到底有多重視客戶(hù)，能夠和這個(gè)B2C網(wǎng)站唯一能夠有實(shí)體接觸的，就是在他們送貨員送貨上門(mén)時(shí)收貨的那一兩分鐘。但這些花大價(jià)錢(qián)去賣(mài)廣告的B2C網(wǎng)站，卻常常不懂得珍惜和經(jīng)營(yíng)好這個(gè)和真實(shí)消費(fèi)者僅有的一次“見(jiàn)面”的機(jī)會(huì)。
非常不好意思的是，我的住處是在老式樓梯樓的七樓，而更加不好意思的是，我常常會(huì)在這些B2C的網(wǎng)站上面，購(gòu)買(mǎi)一些重量重體積大的東西，雖然從B2C網(wǎng)站的角度而言，“遠(yuǎn)近高低都是客”，只要我下了單，這些B2C網(wǎng)站給我的反饋都是“使命必達(dá)，送貨上門(mén)。”
但是“站著說(shuō)話(huà)不腰痛”的B2C網(wǎng)站CEO們，肯定無(wú)法感受他們的送貨員背負(fù)著數(shù)十斤的大米徒步登上七樓時(shí)的感受。“下次你不要再光顧我們了!”“要不你下樓自己拿，要不就退貨!”“這么辛苦背上來(lái)你竟然不簽收?信不信我把東西扔到珠江里面去?!”是的，這些都是我親身遇到過(guò)的B2C送貨員和我說(shuō)的“對(duì)白”。不管你信不信，反正我遇到過(guò)了。
雖然我很體諒這些辛苦的送貨員在那一刻的感受，但是作為習(xí)慣享受“上帝般”服務(wù)的我來(lái)說(shuō)，這的確不是什么好的購(gòu)物體驗(yàn)，特別是現(xiàn)在選擇和競(jìng)爭(zhēng)如此多的時(shí)候，這是一個(gè)非常充分的理由去改變下次購(gòu)買(mǎi)對(duì)象的選擇。
一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)得好，“既然東西已經(jīng)送到了，用好點(diǎn)的態(tài)度除了能夠?yàn)樽尶蛻?hù)有好印象之外，還能把品牌口碑做好。如果服務(wù)不能保證，還不如直接在B2C網(wǎng)站下單的時(shí)候就直接拒絕，那用戶(hù)還好受點(diǎn)，覺(jué)得你這個(gè)網(wǎng)站有原則。要不送過(guò)來(lái)再翻臉，那就是砸自己招牌。”
可能由于目前的競(jìng)爭(zhēng)還是處于搶蛋糕的時(shí)候，又或者這些B2C網(wǎng)站壓根就沒(méi)想過(guò)這個(gè)是個(gè)問(wèn)題，所以各大B2C網(wǎng)站都還在為“如何爭(zhēng)取更多客戶(hù)”而絞盡腦汁，把資源都花在了線(xiàn)上，還沒(méi)有精力時(shí)間去考慮這個(gè)電子商務(wù)最后的“一人”的問(wèn)題，也許這個(gè)會(huì)是B2C網(wǎng)站可以獲得口碑的一個(gè)更好的辦法。
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本文標(biāo)題：家電網(wǎng)購(gòu)：一個(gè)好送貨員勝過(guò)燒錢(qián)投廣告
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