買家電，最擔心日后出問題牽涉到售后服務(wù)。然而無論你購買的是空調(diào)、熱水器、彩電，還是數(shù)碼相機等其它家電產(chǎn)品，又遭遇過多少售后的潛規(guī)則。買電視只買回一個裸機，要想看還必須買掛件;買熱水器，要想使用卻還得掏錢買各種“輔料”才可以使用……
“現(xiàn)在的電視是越做越好，原先消費者購買顯像管電視，一買回來就可以看。可現(xiàn)在顯像管電視都已經(jīng)變成了液晶電視、等離子電視了，電視是越來越大、越來越薄，不僅可以放到電視柜上看，還可以掛到墻上看。可是要想觀看，還必須繼續(xù)向電視售后付費才可以，因為在電器賣場買電視買的只是一個裸機價。”省城市民劉女士如是說。
在隨后的采訪中記者了解到，家電賣場銷售的11個電視品牌30余個型號中，有七成品牌對底座和支架收費，還有的按電視機尺寸收費。國產(chǎn)平板電視的收費掛架會相對便宜點，價格從50元到200元不等，底座150元到300元不等。外資品牌平板電視掛架收費，價格從100元到350元不等。同樣質(zhì)量的掛架也存在有的品牌收費高，有的品牌收費低的情況：如46英寸以下的掛架，三星品牌收費100元，夏普品牌收費200元。
一位長期從事家電維修的“圈內(nèi)人”告訴記者，過去許多電視廠家都規(guī)定，電視座架和掛架，可免費選擇一種;后來，隨著電視價格大戰(zhàn)的開啟，許多廠家取消了座架作為“標配”的規(guī)定，不論座架或是掛架，安裝時都要額外收費。許多商家在顧客還價太多時，還會將廠家原裝的好座架或支架，換成便宜的配件。
采訪中，對于廠家的這個規(guī)定，消費者幾乎無一例外的表示難以接受。有的廠家導(dǎo)購員會在購買前告訴消費者，平板電視支架或者底座要另外收費，有的則沒有。
一些家電業(yè)內(nèi)人士表示，平板電視在剛進入中國大陸市場時，起初并未對掛架和底座進行單獨收費。隨著平板電視市場競爭越來越激烈，電視的支架、底座逐漸成為商家的一個利潤增長點。目前，部分國產(chǎn)彩電開始逐步取消平板電視配件的額外收費，不過這主要是比較有利潤的LED彩電等，對于廠家指定促銷的特價機，掛架、底座肯定是要額外收費的。
家住省城興華街的康女士，在7月1日購買了一臺美的電熱水器。當時選購的時候，促銷人員一再表示，將免費安裝。并約定3天內(nèi)由商家派工人免費上門服務(wù)。兩名工人到康女士家后，卻要加收200元安裝費。并聲稱只免收上門費，不免人工費和材料費。
記者從一些品牌熱水器售后收費標準中看到，收費內(nèi)容分為兩大部分：一部分比如管扣、生料帶、堵頭、鐵三通、鐵對絲、補芯、鋁塑管等;另一部分是PP-R管件，比如彎頭、管套、生料帶、等徑三通、過橋彎管、內(nèi)外直接、內(nèi)外彎接、帶座彎頭、活接彎頭、內(nèi)螺紋三通、內(nèi)外活等收費項目。現(xiàn)在幾乎所有熱水器都在收取各種名目的“輔料”費，費用一般在200元左右不等。
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)售后只是在材料收費單上寫下材料費用和管件費用，但是并不注明材料和管件費的品牌名稱。對此，一些業(yè)內(nèi)專家人士表示，沒有一個售后人員會在安裝后填寫配件品牌的名稱。而事實上，有不少工人把安裝材料換成價格低廉的，但收費卻按照品牌產(chǎn)品價格收取，這其中工人可以賺取高達300%的差價。
家住省城和佳世紀柏林的王先生介紹，自己在“五一”期間安裝了史密斯熱水器，工人算出來配件費是221元。可是自己去市場上采購一共只花了67元。
一份熱水器安裝內(nèi)幕清單顯示，銷售額在60元以下的材料提成7%;60元到80元的提成8%;80元以上的提成9%。向客戶推薦的材料越多，拿到的提成越高。而這樣算下來，售后工人的這份工資每月的提成都超過了一千元。
現(xiàn)在的消費者普遍有一個感覺，就是數(shù)碼相機價格是頻頻下降。可是售后維修價格卻貴得比較離譜。
市民劉女士2009年買了一款尼康相機。剛過一年保修期，相機就出現(xiàn)打不開的問題。于是去了尼康的售后部門，對方給開出了560元的維修價。當時劉女士就很猶豫，維修價錢有些貴;不修的話，數(shù)碼相機扔了又太可惜，猶豫再三最后還是修了。可維修還不到半年，相機就又出現(xiàn)了同樣的狀況。再掏560元去維修?可現(xiàn)在購買一款新的數(shù)碼相機也就是千元左右。于是劉女士干脆花了一千多元重新買了一款新相機。
據(jù)一些數(shù)碼相機業(yè)內(nèi)人士透露，之所以數(shù)碼相機售后維修費用貴，主要是數(shù)碼相機的更新?lián)Q代過快，直接導(dǎo)致配件奇貨可居。
而調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，數(shù)碼相機維修貴、維修難的另外幾個原因是：在如此琳瑯滿目的品牌中，起碼有七成的售后屬于層層轉(zhuǎn)包后的服務(wù)。許多售后維修定價不透明，漫天要價現(xiàn)象屢見不鮮。而數(shù)碼相機三包期一般都在一年，遠比電視空調(diào)等常用家電三包期要短。
省城云天數(shù)碼港的聶總在接受記者采訪中也表示，現(xiàn)在數(shù)碼相機打的是價格戰(zhàn)，相機本身價格越來越低，利潤空間也是越來越小。廠商只能盡一切辦法壓縮生產(chǎn)成本，直接導(dǎo)致了數(shù)碼相機使用周期越來越短。目前數(shù)碼相機各品牌使用的都是企業(yè)標準，并沒有一個國家標準，維修成本高也就成必然了。
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