近日，蘇寧電器在南京舉辦“未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布會”，從連鎖發(fā)展、營銷創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務等方面闡述蘇寧2011—2020年整體發(fā)展戰(zhàn)略，同步組織了行業(yè)專家學者對未來十年戰(zhàn)略進行了研討，無論是蘇寧未來十年戰(zhàn)略發(fā)布會還是專家的研討會，最后的焦點都集中到了人才的培養(yǎng)上。
蘇寧電器董事長張近東在未來十年戰(zhàn)略發(fā)布會開場致辭中即強調(diào)了兩個問題。第一，蘇寧電器要防止因為規(guī)模過大，變得大而不強。第二，蘇寧電器要防止因為發(fā)展過快，變得快而不穩(wěn)。蘇寧如何保持一貫的穩(wěn)健快速發(fā)展的步調(diào)，人才至關(guān)重要。
過去二十年，蘇寧在全國連鎖發(fā)展上邁出了堅實的步伐，并成功領(lǐng)跑行業(yè)，這與蘇寧對各級人才梯隊的建設(shè)是分不開的。蘇寧電器總裁金明在分析未來十年的人才優(yōu)勢中強調(diào)，面向應屆大學生的“1200工程”是蘇寧自主培養(yǎng)中高層管理干部的重要來源;“店長工程”和“督導梯隊”是蘇寧培養(yǎng)基層店面管理干部的搖籃;“銷售突擊隊”和“藍領(lǐng)工程”為蘇寧源源不斷輸送專業(yè)的銷售、安裝、維修人員，這些人才的培養(yǎng)都是蘇寧連鎖事業(yè)不斷發(fā)展的原動力。
在蘇寧未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃中，成為科技型、智慧型、國際化的企業(yè)是蘇寧未來十年發(fā)展的戰(zhàn)略目標。從表面上看這是技術(shù)問題，但是歸根結(jié)底來說還是人才問題。家電零售要實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)變，零售人才的培養(yǎng)和儲備將成為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。與會的國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長任興洲在研討會上也指出，未來蘇寧的發(fā)展，贏就贏在人才，將各方面的人才組建成有戰(zhàn)斗力、高效率的團隊，是贏得未來競爭的關(guān)鍵。
從蘇寧未來十年的戰(zhàn)略規(guī)劃中我們也看到，對人才的需求和渴望是十分明顯的。蘇寧電器總裁金明在發(fā)言中就強調(diào)，蘇寧將加大國際化發(fā)展步伐，需要培養(yǎng)和儲備大量的熟悉國際零售業(yè)發(fā)展趨勢和了解區(qū)域政治經(jīng)濟文化的綜合性人才。蘇寧電器副總裁任峻也在報告中指出，蘇寧3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開發(fā)中心，同時將投資1.5億創(chuàng)建蘇寧IT培訓學院，與各大軟硬件公司、專業(yè)開發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對象的培訓體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，打造具有國際水平IT公司的管理基礎(chǔ)。
據(jù)記者了解，未來十年蘇寧對終端銷售人員、售后服務人員、物流配送人員、客服受理人員等基層人員的需求也是巨大的。蘇寧在未來十年為實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網(wǎng)絡”的目標，計劃在全國建立6000個全國服務網(wǎng)點，并建成350家3C服務中心和60家大型維修平臺。安裝和維修人員將突破40000人，其中高級服務工程師達到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。呼叫中心將從現(xiàn)有1200坐席，擴充到4500個坐席以上，各類客服和專家坐席服務人員隊伍建設(shè)也需要大量的人才。
蘇寧未來十年如此巨大的人才需求怎么解決?蘇寧電器副董事長孫為民在接受記者采訪時表示，蘇寧堅持自主培養(yǎng)和社會引進并舉的人才戰(zhàn)略，目前已經(jīng)初步建立體系化、結(jié)構(gòu)化的人才培訓機制，精心培養(yǎng)各個崗位所需的專業(yè)化人才。
孫為民強調(diào)，蘇寧培養(yǎng)的是事業(yè)經(jīng)理人，不是職業(yè)經(jīng)理人。隨著蘇寧總部基地的落成以及蘇寧大學的開課，各級培訓體系將日趨完善，各項培訓機制將逐步健全，人才培養(yǎng)的專業(yè)化、系統(tǒng)化將得到更進一步的提升，基本可以滿足未來十年發(fā)展的戰(zhàn)略需要。
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本文標題：蘇寧發(fā)布十年戰(zhàn)略規(guī)劃人才培養(yǎng)成關(guān)鍵點
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