家電市場再起質量問題風暴，多款產品深陷召回門。據悉，長春電器市場多款進口凈水器砷超標，3M、松下發出召回通知。飛利浦電吹風召回事件同樣鬧得沸沸揚揚。據了解，由于產品存質量隱患，飛利浦(中國)投資有限公司近日召回2008年1月到2011年1月期間生產的飛利浦電吹風。召回型號為HP4930、HP4931、HP4940共3個型號，中國地區涉及數量總計1756000臺。
飛利浦電吹風、松下凈水器、惠普電池、索尼彩電……家電市場召回之聲此起彼伏，大量存安全隱患的產品流入市場，消費者的健康甚至生命安全成為家電廠商的試驗品，廠商、質檢部門以及市場監管部門都難辭其咎。
家電產品深陷召回門
“庭院深深深幾許”，家電市場的召回之門更是深不可測。各種產品、各大企業都紛紛陷入召回門，家電質量隱患著實堪憂。
惠普電池召回門。日前，國消費安全委員會(CPSC)發布報告稱，由于存在過熱和破損，可能導致起火以及灼傷用戶的問題，惠普將再次召回16.26萬塊筆記本電池。據悉，這已經是惠普過去兩年來第三次全球范圍內召回電池。早在2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池。自2010年擴大電池召回范圍后，惠普共接到因電池所致的7起受傷、1起煙霧吸入受傷以及36起財產損壞報告。盡管惠普公關方面稱，此次召回的產品中只有大約5%的產品裝配有受影響的電池，但這場“浩浩蕩蕩”的召回門事件，還是讓不少消費者聞之色變。
索尼彩電召回門。一向以質量優良著稱的索尼，這次也未能幸免于難。據媒體報道，日前，上海索廣映像有限公司向國家質檢總局遞交了召回報告，決定召回2010年12月至2011年3月期間生產的索尼KDL-40CX520和KDL-46CX520兩款液晶電視，涉及7038臺，這是國內首次涉及彩電產品的召回事件。
飛利浦電吹風召回門。小家電產品也遭遇質量拷問。家質檢總局近日在其網站發布了關于3款飛利浦電吹風機召回的公告。公告指出，飛利浦在中國大陸地區銷售的三款共計1756000臺電吹風(HP4930/4931/4940)由于存在安全隱患，將全部召回。據悉，這三款電吹風存在的安全隱患是：當開關頻繁使用，如關閉后仍繼續連接在電源插座上，在極端情況下，可能存在過熱現象，從而導致產品存在塑膠變形、冒煙或起燃的問題。飛利浦公司表示，將對上述三款產品進行免費更換。消費者可以通過登錄飛利浦網站，或者800電話和它們聯系。
用戶成為無辜小白鼠
知名廠商“前仆后繼”，踏入召回門。召回儼然成了家電市場的一種新潮流，廠商勇于召回不合格產品，精神誠然可嘉。但此類事件屢屢發生，消費者的健康與安全成了廠家產業鏈環節中的一個未知數，難免令人心驚膽戰。
歷數這些陷入召回門的廠商，哪個不是業界響當當的巨頭?惠普曾是PC業界的老大，以金牌服務享譽市場，但近年來，惠普產品屢屢遭遇質量拷問，恐怕消費者心目中的惠普早已面目全非;索尼、飛利浦、松下也是家電領域的巨擘，但如今，質量之劍一片橫掃下，堪稱哀鴻遍野，舉目望去，還有哪家企業可以讓消費者放心選擇?
在這個過程中受傷的，當然不只是消費者對知名品牌的信任之心，還有實打實的生命健康與安全。凈水器存質量問題，直接與消費者的飲食相關;電吹風存在塑膠變形、冒煙或起燃的問題，隱藏著重大安全隱患;而筆記本電池的安全拷問，則與消費者的工作乃至人身安全都密不可分……如今，各類產品紛紛召回，一片喧囂聲中，消費者儼然成為廠家實驗的小白鼠，財產、安全隨時可能遭受損失。
盡管廠商大多言之鑿鑿，稱并未忽視消費者利益，但如此簡單的說法，顯然難以讓消費者信服。譬如，面對媒體的指責和拷問，惠普公關公司方面否認惠普電池召回事件乃公關作秀，不承認忽視消費者。然而，頻頻暴露問題的產品擺在面前，消費者的傷痕累累之心恐難如此輕易復原。
亡羊補牢何如防患于未然?
不可否認，廠商召回問題產品，無論是出于公關目的，還是不得已而為之，都在一定程度上反映出廠商對其產品負責任的表現。產品的大范圍召回，廠商顯然也要為之付出慘痛的代價，有形的如人力物力等成本損失，無形的則如品牌信譽與客戶忠誠度。以飛利浦為例，有業內人士稱，“在中國市場上召回175多萬臺的電吹風免費更換，對于飛利浦來說是一筆巨大的費用支持，由此也將背上巨大的成本包袱。除此之外，飛利浦的品牌形象在中國也會大打折扣，這種信譽透支的壓力更大。”但無論如何，這些都不是借口，企業理應為自己的過失或錯誤付出代價。
中國有句古話叫“亡羊補牢，為時未晚”，但在涉及用戶健康與安全方面，亡羊的代價似乎有點殘酷，補牢也未見得能收到預期效果。再換個角度說，廠商屢屢亡羊補牢，為何不能防患于未然?事先嚴把質量關，將安全隱患降低到最低程度，才是最有效的解決辦法。
監管部門也難辭其咎。專家指出，“由于當前我國的缺陷家電產品召回條例尚未出臺，很多企業只能自行承諾召回。對于產品同時發生的質量問題，國家相關部門無法給予重罰。這大大降低了外資企業在中國市場上‘質量門’的發生成本。”看來，相關部門在這方面要做的工作還很多。
消費者方面，除了盡量選擇質量過硬與信譽度比較高的產品外，在使用過程中也應保持一定的安全意識。因產品質量問題致使自身利益受損后，也應積極維權，而非自認倒霉。
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本文標題：家電產品深陷召回門 用戶不能成小白鼠
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