格力變頻空調“兩年免費包換”的背后動力

　　日前，全球最大的家用空調生產企業格力電器宣布實施“變頻空調兩年免費包換”政策（即自2012年1月1日起，凡購買i系列、U系列、睡夢寶-Ⅱ六大系列變頻空調，因產品本身任何質量問題，兩年內免費包換），受到了廣大消費者和業內人士的廣泛關注。

　　空調和很多家電產品一樣，國家對其都制定了明文的“三包”規定，即：1、產品因質量問題購機7日內可退，15日內可換。2、整機保修一年，主機保修三年。3、保修期內同樣故障修理3次（含第3次）可以換機。國內各大空調廠家在嚴格執行國家空調三包規定的基礎上，也根據自己企業的實際情況制定了更為詳細的實施方案。

　　應該說企業自行制定的售后服務條款應當是對國家“三包”規定的說明和補充，不能凌駕于其上。然而在生活中我們卻時常看到，企業的售后服務條款成為國家三包規定的“擦邊球”。各種層出不窮的隱性消費、零配件的以次充好、無期限的故意拖延和推諉，造成了消費者對企業售后的“恐慌”。

　　說白了，這種“恐慌”的來源，最根本的原因在于：企業對于自身產品、技術和質量的不自信。試想，一家連售后服務都不敢承諾的家電企業，如何指望他為消費者的健康負責，為消費者的安全負責，更別談什么企業社會責任了。

　　而與之相對應的，格力電器出臺的此項售后服務舉措無疑給廣大消費者帶來了信心與希望。更值得一提的是，格力此次承諾的幾款包換產品均是此前市場上最為暢銷的產品。可見，此次格力“變頻空調2年免費包換”政策將會使更多的消費者獲益。

　　不僅如此，從格力“豪氣”的承諾中，我們也能看出它對自身產品、技術和品質的自信。而這種自信也更多的源于其對于空調產品“核心技術”的不懈追求。在此前舉行的國家科學技術獎勵大會上，格力在變頻空調關鍵技術的研究和應用榮獲過國家科技進步獎，成為該獎項設立以來唯一獲獎的專業化空調企業。

　　曾有知名媒體人說過這樣一句話，“一件小事做到精致很難，但也始終相信，每個人都有可能做的比預想更多。在核心技術方面，格力一直努力做的更多。”目前，格力變頻空調已實現了在1赫茲低頻下穩定運行。無疑，格力的變頻空調技術已經走在了世界的前列。

　　有行業分析人士指出，“2012年，全球制冷看中國，而中國制冷看格力。格力在核心技術領域的突破和領先有望加速推動了整個中國制冷行業的結構調整和服務升級。”對內，格力通過技術的自主創新，不斷滿足消費者和市場的多樣性需求。對外，格力的售后服務政策不斷升級也為主要競爭者帶來的更大的壓力，迫使競爭者不斷的升級自身的服務，從而達到提升行業服務水平的目的。而最終，消費者將成為格力技術升級背后的最終受益者。