蘇寧售貨員攜款“跑路”誰之過？

大連消費(fèi)者席先生、陳先生等人在大連青泥洼橋店購買了空調(diào)、冰箱等家用電器。交款后，接待他們的售貨員竟然攜款“跑路”，在多名消費(fèi)者反復(fù)投訴的情況下，蘇寧電器盡管于15日答應(yīng)先替消費(fèi)者墊付、返還貨款，但到17日仍然沒有兌現(xiàn)，蘇寧電器大連青泥洼橋店店長卻將責(zé)任推給攜款“跑路”的售貨員。那么，售貨員攜款“跑路”到底誰之過？

購物后售貨員“跑路”

大連消費(fèi)者陳先生和妻子在去年11月29日和12月5日分兩次在蘇寧電器大連青泥洼橋店，以刷卡和付現(xiàn)金的形式，分別交款2萬元和1.7萬元，先后購買了3臺空調(diào)、1臺冰箱和1臺洗衣機(jī)。刷卡和辦理會員卡都是由售貨員錢桂紅帶著他們辦理的。之后，錢桂紅把會員卡直接拿走，說開發(fā)票和積分要用。

由于當(dāng)時陳先生家的裝修沒有結(jié)束，沒有催促商店送貨。今年2月25日，陳先生通過電話與錢桂紅聯(lián)系上，錢桂紅說28日上午送3臺空調(diào)，但是并沒有送。此后，就與錢桂紅聯(lián)系不上了。

無獨(dú)有偶。大連消費(fèi)者席先生于去年12月31日在蘇寧電器大連青泥洼橋店通過以舊換新等方式，購買了30臺空調(diào)。由于31日是以舊換新的最后截止日，辦理的人很多，售貨員錢桂紅對席先生說：“你在收銀臺刷卡，我去幫你排隊辦理以舊換新。”這樣，發(fā)票和提貨單都由收銀員直接給了錢桂紅。由于人太多，很長時間沒辦完，錢桂紅又說：“我?guī)湍戕k吧，你不用在這里等，明天你來取發(fā)票和提貨單。如果你不相信我，我給你寫個字條。”

席先生一想，蘇寧電器是全國知名的連鎖企業(yè)，又有店員的字條，并且蘇寧電器的售貨流程是每發(fā)生一筆交易，店長都要簽字，所以，他就放心地由她辦理。但第二天錢桂紅卻說自己在休假。1月3日，席先生再次來到這家商店，錢桂紅仍然不在，說第二天再給他。但此后，錢桂紅一直沒有上班，也聯(lián)絡(luò)不上。

艱難的維權(quán)之路

在此之后，幾位消費(fèi)者開始了漫長而艱難的維權(quán)之路。

消費(fèi)者席先生于1月初找到蘇寧電器大連青泥洼橋店店長李強(qiáng)，李強(qiáng)讓他到派出所報案。席先生堅持認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由蘇寧電器來解決此事，又多次去找李強(qiáng)，李強(qiáng)態(tài)度既不誠懇、又不配合，反復(fù)推卸責(zé)任，讓他去找售貨員。席先生向李強(qiáng)提出終止交易，返還貨款，李強(qiáng)雖然口頭答應(yīng)解決，但事后卻一次次推脫，試圖把蘇寧電器應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任推到錢桂紅身上。此后，他也投訴到大連市中山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會，中山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會積極工作，督促解決，但蘇寧電器始終不予配合，找各種理由開脫自己，推脫責(zé)任。

同樣，2月28日下午，陳先生也去商店找到店長李強(qiáng)，要求送貨。但是，李強(qiáng)卻一直強(qiáng)調(diào)“這是錢桂紅個人的行為”，要求陳先生到派出所報案。

罕見事件發(fā)生誰之過

萬般無奈的情況下，2月13日，席先生將自己的遭遇反映到了大連市政府。大連市領(lǐng)導(dǎo)批示要求相關(guān)部門調(diào)查并督促問題的解決。大連市政府督查室召集蘇寧電器、公安派出所等部門進(jìn)行了調(diào)查。

大連市政府督查室副主任琚琦琳說，對于這幾起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件，蘇寧電器理應(yīng)站出來承擔(dān)責(zé)任，解決糾紛，因?yàn)橄�費(fèi)者是在蘇寧電器而不是地攤上購買的商品。而售貨員鉆空子甚至攜款“跑路”，則暴露出蘇寧電器管理上的漏洞。

幾位消費(fèi)者也認(rèn)為，他們在蘇寧電器購物時，刷卡后POS機(jī)的流水單顯示的是到了蘇寧電器的賬面上，但卻被售貨員錢桂紅轉(zhuǎn)走，這是不可思議的事情，難道不說明蘇寧電器的財務(wù)管理存在問題嗎？

大連市工商局宣傳中心主任蘇巖說，消費(fèi)者在蘇寧電器購買家電支付了款項(xiàng)，并有證據(jù)證明與蘇寧電器發(fā)生了購銷關(guān)系，售貨員是蘇寧電器的職務(wù)行為，因此蘇寧電器應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)、承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而對于售貨員攜款“跑路”，蘇寧電器可以起訴，通過法律追究售貨員的責(zé)任。

(新華網(wǎng))

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