用了7年的空調突然間從墻上墜落，不僅造成室內機嚴重受損，還正好砸在下方的筆記本電腦上，導致筆記本電腦損壞。找廠家售后服務部門理論，工作人員卻稱產品已過三包期，他們不再負責。這是上海消費者曹女士前不久的親身經歷。那么，超過三包期的空調產品發生墜落，廠商就真的不用負責任了嗎?
曹女士告訴記者，當天她正好在家休假，突然書房里傳來一聲巨響，像是什么爆炸了似的，嚇得她魂都快沒了，最后戰戰兢兢地過去一看，原來是空調掉了下來，正好砸在了下方寫字臺上的筆記本電腦，造成筆記本電腦報廢。曹女士說，其實這臺空調已經用了7年，是她2003年搬進新房時買的，當時一次購買了3臺空調，另外兩臺是別的品牌。“要是這次墜落事件僅僅造成空調損壞也就算了，畢竟用了那么多年了，但偏偏正好砸在了電腦上，這臺筆記本電腦可是新買的，值好幾千呢。”于是，曹女士就找到該品牌的售后部門討要說法。
令令曹女士沒想到的是，接待她的工作人員以“空調保修期整機為3年，該空調已過保修期，因此安裝隨保修期一起失效，還可能是墻體有問題”等等為由拒絕承擔任何責任。曹女士對記者表示，她的房子是2002年蓋的，當時買了3臺不同品牌的空調，為什么單單這臺掉了下來，別的卻沒事?“肯定是安裝不合格。”曹女士認為。
空調的安裝壽命真的就像該品牌工作人員所稱那樣與三包期一致嗎?廠家真的就能隨著三包時間的到期，而不再對安裝壽命負責嗎?針對這一問題，記者采訪了業內專家。專家們的答案是否定的。
中國家電服務維修協會副理事長郭赤兵表示，今年1月1日起，新修訂的《家用和類似用途空調器安裝規范》正式實施。該《規范》對空調安裝的多項標準提出了明確要求，并規定“空調的安裝壽命應不低于產品的使用年限。空調安裝后，不應由于安裝不良影響空調的正常運行及使用性能”。也就是說，廠家對空調安裝的責任，不能隨著三包的過期而免責。現在業內通常認為空調的使用壽命為8到10年，因此，如果曹女士家的空調墜落能排除人為因素的話，墜落責任和由此帶來的相關損失就應該由廠家負責。
隨后，記者聯系了該品牌總部的客服中心。客服中心相關負責人對記者表示，他們了解上述《規范》，并表示家用空調的使用壽命一般為8年，因此用得好好的空調掉落“肯定是我們的問題，不會推卸責任”。該負責人同時表示將馬上派人上門解決問題。
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本文標題：使用壽命內空調墜落 廠家應當承擔責任
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