消費者與蘋果沒有血緣關系，有的也只是好奇、興趣及使用的習慣。
蘋果公司并沒有想到一個天線的事情會鬧得這么大。
事情起初只是少數(shù)用戶抱怨信號接收問題，但蘋果卻選擇了逃避，先是淡化信號接收問題，隨后便保持了沉默。直到問題愈演愈烈之際，才不情愿地表示要正視這個問題。
讓一些消費者感到難以接受的是，蘋果方面在相當長的時間里都沒有從自身找問題，而是不斷地教育消費者不要這樣或者那樣握手機，同時還把責任推到信號強度顯示軟件上，更讓人難以接受的是，蘋果還企圖將其他公司拖下水。
蘋果的不誠實也令人反感。喬布斯口口聲聲以消費者為上帝，以提供精品為己任，但最新的爆料顯示，蘋果的工程師們早在一年前就已經(jīng)預料到新的天線設計所暗藏的風險，并且提醒了喬布斯，但喬布斯很喜歡這個設計，強硬地指令在隱瞞這種缺陷的情況下開發(fā)出iPhone 4。
蘋果對于“天線門”處理顯得很弱智，就連以往一貫力挺它的《消費者報告》都破天荒地表示，它不再推薦iPhone 4，并暗示這款手機存在一種硬件缺陷，從而對蘋果公司“手機出現(xiàn)的問題是一種容易修復的軟件問題”的說法直接提出了質(zhì)疑。換句話說，就危機處理而言，蘋果公司以“豐田式”的做法將小麻煩變成了大危機。
蘋果問題已引起政界的注意。一貫以消費者衛(wèi)士著稱的參議員舒默，已致信喬布斯，敦促蘋果在無需客戶出任何費用的前提下拿出一項永久解決方案，要求蘋果就iPhone 4接受問題的原因向客戶出具清楚的書面解釋，并公開承諾免費修正這個問題。而一些律師則已開始準備對蘋果提起訴訟。
驕傲的蘋果很容易爛掉。蘋果之所以采取了很傲慢的做法，很重要的原因，是相信自己的不可替代，就像喬布斯得意洋洋指出的，“信號問題并未減少市場對iPhone 4的需求”。這就像是被慣壞的孩子所堅信的那樣，自己無論再怎么無禮和惹是生非，家長也不會扔掉他。但問題是，消費者與蘋果沒有血緣關系，有的也只是好奇、興趣及使用的習慣。
其實喬布斯應該聽聽豐田章男的感受，豐田事件變成“爛蘋果”的關鍵，是對消費者的無禮和不負責任，而碰巧得罪了美國消費者則更是雪上加霜。如果喬布斯真的了解美國人的話，他應該知道，美國人不僅維權意識強，而且非常有個性，不會死心塌地愛著不拿他當回事的人……
一個人的天花板，往往是另一個人的地板。蘋果真正的挑戰(zhàn)，來自于它不屑一顧的競爭對手。對谷歌手機或黑莓手機等虎視眈眈的市場勁敵來說，這是動搖蘋果粉絲的忠誠度的好機會，而這種機會，是蘋果的傲慢與虛偽拱手相贈的。
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