自中央電視臺曝光紫砂煲的質(zhì)量問題后，國美、蘇寧等連鎖渠道以及家樂福、沃爾瑪?shù)却笮蜕坛娂妼⒆仙办蚁录埽L(fēng)光一時的紫砂煲面臨著何時上架和如何退貨的雙重尷尬之中。
退不退貨?
針對紫砂煲陷于不實宣傳的窘境，三大紫砂煲生產(chǎn)企業(yè)在消費者退貨問題上表現(xiàn)出極大分歧。
作為紫砂煲市場占有率最高的依立在央視曝光紫砂煲的不當(dāng)宣傳之后一直保持緘默，既不主動下架，也不給消費者退貨。近日，依立紫砂煲佛山總部服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人表示，簡氏公司生產(chǎn)的依立紫砂煲稱該公司生產(chǎn)的所有紫砂煲都是符合標準的，沒有任何問題，堅決不退貨。
當(dāng)談及為何美的、九陽等企業(yè)已退貨時，該負責(zé)人稱這些企業(yè)生產(chǎn)的都是假紫砂煲，唯有依立是真正的紫砂煲。
九陽公司最初在退貨問題上表現(xiàn)很猶豫，在得知美的果斷退貨馬上跟進，同意退貨。但近日態(tài)度發(fā)生180度的轉(zhuǎn)變。
從九陽公司客服熱線4006186999得知，從6月22日起，九陽公司將不再接受九陽紫砂煲退貨。原因是公司已經(jīng)獲得了一份檢測報告，九陽紫砂煲不存在任何問題，不再接受退貨。工號為207的客服表示，關(guān)于這份報告，目前不方便出示。從九陽北京海淀區(qū)航天橋網(wǎng)點了解到，目前只辦理6月20日前交來退貨的手續(xù)。
美的在問題曝光的第一時間表示無條件退貨。從美的北京海淀區(qū)售后網(wǎng)點了解到，消費者可以直接帶紫砂煲和身份證復(fù)印件來辦理退貨手續(xù)。當(dāng)問起是否可以調(diào)換時，售后人員則表示，不可以換貨，因為目前市面是沒有真正的紫砂煲。目前所有紫砂煲的企業(yè)，沒有一家在生產(chǎn)出真正的紫砂煲。如果需要辦退貨，可以直接過來辦理。
去不去退?
打開依立紫砂煲的官方網(wǎng)站，首先彈出是紫砂煲的檢測報告頁面。而在它的產(chǎn)品介紹里面“千年紫砂”的字眼依然赫然在目。
消費者覺得疑問的就是如果廠家出示了紫砂煲的檢測報告，是否就有權(quán)利不給退貨?消協(xié)的相關(guān)人士表示，此次紫砂煲暴露的不是簡單的標準問題或者常規(guī)意義上的質(zhì)量問題，而是企業(yè)的不實宣傳對消費者知情權(quán)的踐踏。
類似“千年紫砂”和“天然紫砂”這樣的字樣都會對消費者購買紫砂煲時判斷其價值和健康功能進行誤導(dǎo)。
消費者權(quán)益保護法第三十九條規(guī)定消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。而第四十九條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。
紫砂煲事件暴露的不是簡單紫砂成分或含量的問題，但凡誠信的企業(yè)都會在面臨失實宣傳的危機時，第一時間承諾給消費者退貨，而去不去退貨那是消費者的權(quán)利。能不能退雖然消費者權(quán)益保護法沒有直接約定，但只要經(jīng)營者的欺詐行為被界定，消費者就有權(quán)要求賠償。
退路何在?
無論是依立的“堅決不退”、九陽的“先退后不退”，美的的“直接退”等等，這都反映了經(jīng)營者在既得利益上的鮮明態(tài)度。但對紫砂煲行業(yè)而言，并不僅僅是給消費者退貨與否的問題，在紫砂原料稀缺的現(xiàn)狀下，紫砂煲的退路在哪里?紫砂煲行業(yè)該何去何從?
近日，中國家電協(xié)會召集全國紫砂煲生產(chǎn)企業(yè)召開行業(yè)聽證會，以期決定紫砂煲行業(yè)的去向。而個別企業(yè)則準備出具關(guān)于紫砂煲的檢測報告，召開新聞發(fā)布會，以期重新?lián)Q取消費者的信任。
但有一點，請經(jīng)營者關(guān)注。難道消費者當(dāng)初在購買紫砂煲時是因為擔(dān)心其是否有毒害而買的嗎?如果一個行業(yè)湮沒了消費者的信任，那么，任何非取信消費者的行為都無法拯救其自取的沒落。
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