如果有人不嫌折騰，硬要玩文字游戲，把門(mén)到門(mén)的“送貨上門(mén)”服務(wù)肢解為“上樓配送”和“下樓接貨”，那他真的很無(wú)趣。
當(dāng)然，京東商城老板劉強(qiáng)東不是無(wú)趣的人，他只是忙得無(wú)暇考慮自己網(wǎng)購(gòu)的商品是由誰(shuí)在哪兒代為簽收等此類(lèi)問(wèn)題，自有秘書(shū)或前臺(tái)文員代勞，或者他壓根兒就沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為。所以，他未必能真正體會(huì)“送貨上門(mén)”帶來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)。
5月20日，京城有媒體報(bào)道說(shuō)劉強(qiáng)東要主動(dòng)放棄那些“不愿下樓取貨”的客戶(hù)，因?yàn)槿绻ＷC100%的商品送到樓上，配送員每次出門(mén)要少帶8-10個(gè)包裹(按照大小包重量平均)，這樣每個(gè)訂單的配送成本要增加1.6元，這增加的成本最終由另外99%以上的用戶(hù)來(lái)承擔(dān)。他認(rèn)為，為了服務(wù)那不足1%的用戶(hù)，讓另外99%的用戶(hù)多付出1.6元/單的成本是不公平的，也是得不償失，因此，對(duì)于那些拒絕下樓接貨的用戶(hù)，京東商城只能放棄。
筆者不知?jiǎng)?qiáng)東的這個(gè)數(shù)字是如何計(jì)算出來(lái)的，它是否能夠得到業(yè)界認(rèn)同，但這區(qū)區(qū)1.6元錢(qián)，對(duì)京東商城動(dòng)輒成百上千的訂單而言，似乎沒(méi)有提及的必要，對(duì)那些愿在京東商城購(gòu)物的用戶(hù)而言，也可忽略不計(jì)。然而，送貨上門(mén)與否，帶給用戶(hù)的感受絕對(duì)是殊為不同。
早期，當(dāng)劉強(qiáng)東還在向網(wǎng)民賣(mài)力地鼓吹網(wǎng)購(gòu)的好處時(shí)，很具誘惑力的一種說(shuō)法是“足不出戶(hù)，貨到付款”。
是啊，在“快”字當(dāng)頭的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多人巴不得把秒鐘當(dāng)成分鐘來(lái)用，在他們眼里，上商場(chǎng)下超市是典型的“謀殺時(shí)間”。也有些人是天生厭惡逛商場(chǎng)超市，不喜歡面對(duì)面的討價(jià)還價(jià)。正因?yàn)榇耍赓M(fèi)“送貨上門(mén)”的網(wǎng)購(gòu)順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展要求。我們不能妄言這些不愿下樓接貨的用戶(hù)懶，因?yàn)樯蠘桥渌捅旧砭褪恰八拓浬祥T(mén)”的基本內(nèi)涵。
如今，網(wǎng)購(gòu)大軍已形成龐大規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分——2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)4755億元。面對(duì)大好形勢(shì)，有人要卸磨殺驢了，要挑三揀四了，不愿遵守當(dāng)初的服務(wù)承諾了。
不“送貨上門(mén)”，會(huì)不會(huì)傷及消費(fèi)者的感情?劉強(qiáng)東應(yīng)該對(duì)此有所考慮。據(jù)稱(chēng)，劉當(dāng)前的主要任務(wù)之一是京東商城接下來(lái)的招募上市——這是他多年未償之心愿。但是，如果不能解決好“上樓配送”和“下樓接貨”的問(wèn)題，估計(jì)他的IPO會(huì)夠嗆。
截至5月20日10時(shí)40分的新浪網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在10668位受訪網(wǎng)友中，有51.5%的人明確表達(dá)“不愿意下樓取貨”，愿者僅為27.6%。這就意味著，如果劉強(qiáng)東堅(jiān)持己見(jiàn)，如他所說(shuō)“專(zhuān)注”于余下的27.6%的消費(fèi)者(當(dāng)然，他還可以在另外20.9%的未置可否的網(wǎng)民身上做文章)，這也意味著，至少51.5%的用戶(hù)被主動(dòng)放棄。若真如此，京東商城的損失就大了。上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè)單頁(yè)閱讀
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本文標(biāo)題：評(píng)論：京東商城劉強(qiáng)東為1.6元折了腰
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