一個以小家電博得美名的企業卻屢屢在小家電上出問題。
近日，央視《每周質量報告》欄目曝光了美的生活電器紫砂煲“生產黑幕”，稱紫砂煲產品中的天然紫砂基本都是以普通陶土為原料，用化工制劑進行增色制造而成，而非真正紫砂。
對此，美的生活電器有關負責人給出回應：“天然紫砂內膽”系不實宣傳，美的將設立退貨點接受消費者退貨，相關負責人立即停職。根據《國家陶瓷及水暖衛浴產品質量檢驗中心》檢測報告，美的紫砂煲內膽、紫砂蓋，無毒無害，請消費者不要恐慌。
消費者并不是因為無毒無害的陶瓷而購買美的紫砂煲，所以，上述檢測報告就顯得有些蒼白無力。
近幾年來，美的生活電器“造假事件”和出現產品質量問題等事件屢見報端。
2008年，美的電磁爐爆炸，一位22歲女子受傷。
2007年4月16日，中國標準化協會在北京發布了《家用微波爐蒸功能要求及試驗方法》(編號為：CAS150-2007，以下簡稱微波爐“蒸”標準)。這是由美的微波爐與電子科技大學共同負責起草的全球微波爐行業第一部標準，并得到了家電行業各路“專家”的大力支持。最終調查證實，該標準并非微波爐行業標準，至今微波爐行業還沒有行業標準。這是一宗典型的行業標準造假事件。
一直以來，美的小家電深得消費者喜愛，2009年美的集團實現整體銷售收入950億元，2010年發布了1100億銷售目標，沖刺全球前五名。
購買紫砂煲產品的消費者，奔著紫砂煲產品的健康功能而來。這個功能性的產品之所以好賣，是消費者生活水平在提升，追求健康的人越來越多，而選擇美的牌紫砂煲，是因為消費者信任這個品牌。
所以，企業在追求規模化發展之時，不但應該好好思考一下企業應有的社會責任，更要以誠信回報消費者。如果哪一天消費者總是因為這些不斷發生的“小事”，而產生“像美的這樣的大品牌也未必可信”的念頭，那么這些大品牌對消費者感情上的傷害要遠遠大于那些小的山寨企業的假冒偽劣產品。
如果千億企業都造假，老百姓還能相信誰?信任也很脆弱。
所以有人說，美的紫砂煲應當在全國范圍內集體下架，產品無條件召回，向消費者道歉。而購買了美的紫砂煲的消費者，不僅可以要求退貨，按照新的消費者權益保護法，可以要求雙倍賠償。
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本文標題：從美的“紫砂門”講開去：信任很脆弱
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