【市民投訴】
近14000元買的液晶電視，看了兩年多屏幕壞了
19日中午，記者來到位于二環南路附近依山新居小區的許先生家，這臺46吋的三星液晶電視擺在客廳的電視柜上，電視機的兩邊各放著一個大音箱。電視開機后，屏幕近一半的面積非常暗，特別是遇到光線比較暗的畫面時，那一半屏幕看上去幾乎就是黑屏，與另外一半屏幕形成了鮮明的對比。
三星電視機屏幕左側出現了黑屏故障 記者黃中明攝
花了近14000元買了臺三星電視，看了兩年多就壞了，客服一開始讓補4000元換臺新的，商量好后又改變主意讓交4700元換個屏幕。”19日，市民許先生反映自己買的46吋的電視屏幕一半發黑，跟廠家交涉了多次一直拖著沒解決。
許先生告訴記者，這臺電視是2008年1月24日購買的，當時花了13999元。看了兩年多后，屏幕開始出現異常，有一半顏色開始慢慢變暗，而且越來越嚴重。“一開始我懷疑是電視兩邊的音箱產生磁場引起的。”許先生說，他把兩個音箱關了并且挪開，電視不但沒有好，而且毛病越發厲害。他就找了一個修電視的人來看，打開后一看就說可能是屏幕壞了，需聯系廠家來修。
【幾經波折】
兒子每天去鄰居家看電視，無奈接受廠家方案
許先生說，2011年9月，他和三星客服聯系上后，三星濟南售后的工作人員上門進行了查看，當即就明確告知是屏幕壞了。“工作人員說，這個型號的電視已經停產了，也沒有屏幕配件可以更換，可以補上差價換一臺其他型號的新機。我在商場看中了一臺11000多元的三星電視，把型號提交給售后得知要交4000元的差價。”許先生說，當時覺得這個差價太多了，就提出交3000元，但售后那邊一直不讓步，還提出了另外一種方案就是把電視退了，給他4000元錢。
許先生說：“我兒子現在上小學，每天老師都讓看新聞聯播，家里的電視沒法看就只好去鄰居家，我一咬牙就同意了廠家的方案，補4000元換新的。”
但令許先生感到意外的是，今年5月份，他和三星濟南售后的工作人員都協商好了，但一個多月過去了，新電視還沒有來。工作人員打電話通知他，現在有新屏幕了只能維修，換屏要交4700元，但考慮到是耽誤了這么久，可以和總部申請優惠點。
【三星售后】
超過3年保修期，維修需付費
19日下午，記者撥打了三星的客服電話，工作人員表示，電視機的保修日期是整機1年，關鍵部件3年，許先生的電視報修時已經超過3年了，因此只能付費維修。
三星濟南售后的工作人員說，今年2月份，工作人員上門進行了檢測確認是屏幕壞了，這臺電視是LCD屏的，聯系廠家得知沒有同型號的屏幕了，一開始他們提出換一臺同規格的，但許先生沒有同意，他想換一臺LED的新電視，他們才提出交4000元到5000元的差價。“許先生同意交差價換新機兩三天后，廠家又答復說有新屏幕可以換，所以才又通知許先生按照國家的有關政策，超過3年保修期要付費維修。”這位工作人員說，考慮到許先生的特殊情況，他們已經跟總部申請，他只需要花2000多元就能換新屏幕。
對于三星濟南售后這位工作人員的說法，許先生并不認可，他說，一開始他們并沒有提出免費換一臺同規格的，不然他肯定會同意，協商好換新機后又通知他有新屏幕，也過去了一個多月，并不是兩三天時間。
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