2013年3月8日，由中國電子商會舉辦的“新變革新服務——2013年中國平板電視3.15品質與服務座談會”在北京落幕。會議就在平板電視產品、渠道發生新變化的環境下，平板電視制造、流通、售后企業如何提供給消費者更全面、更完善、更優質的售后服務進行探討與交流。聯想智能電視在售后服務的理念和行動上都走在了行業最前沿。獨特的45分鐘上門演示指導服務贏得了消費者的廣泛稱贊，聯想對于智能產品售后服務的重視和投入同樣也受到了業內人士的關注和好評。
聯想認為：“在聯想智能電視產品賣出的那一刻，銷售才真正開始。”智能電視不同與以往的傳統電視，硬件故障的處理不再是售后服務當中的所有內容。智能功能的使用指導、系統的更新以及產品的運行效果等，都成為了智能電視售后服務新的需求。聯想智能電視為用戶提供了三條服務通道。第一是消費者最熟悉和常用的400服務熱線。全年365天無空擋、每天12個小時的人工語音咨詢，為消費者提供售前咨詢、安裝預約以及技術答疑服務。第二是聯想智能電視服務網站。消費者還可以在服務網站上進行在線預約安裝、在線報修、常見問題、服務網點查詢、服務政策查詢等全天候的自主服務。除了以上兩種被廣泛采用的售后服務方法之外，第三種，也是聯想智能電視最具特色的一種方式——上門演示服務。每一位購買聯想智能電視的用戶都能享受首次免費上門安裝、長達45分鐘的功能演示培訓以及上門維修服務，周末節假日全年無休。
(聯想人員送貨上門)
上門演示的客服人員會為消費者介紹聯想智能電視獨特的三明治UI，并且對傳統電視功能、VOD視頻點播功能以及APP應用功能進行現場演示和使用指導。聯想智能電視的上門服務人員都經過了專業系統的培訓，并每人配有一份內容詳盡的功能演示手冊，意在通過情景化的方式向用戶直觀地介紹產品的核心功能。在眾多的功能演示過程中，語音操控介紹總能成為一個讓用戶興奮激動的高潮環節。聯想智能電視的工作人員會從遙控器適配、網絡連接、語音摁鍵使用、影片搜索演示、智能應用啟動，一直到語音暢聊對話各個步驟對用戶進行手把手的演示和指導。除了語音操控講解之外，聯想智能電視工作人員還會對智能體感游戲、3D電影以及智能生活應用等等功能進行詳細的介紹和演示，確保每一位消費者都能夠把智能功能真正用起來，從而享受聯想智能電視帶來的卓越智能體驗。
(聯想人員調試產品)
(聯想人員進行功能演示)
據iSuppli數據顯示，2012年銷售的所有電視機中，只有27.5%最終連接到互聯網，而中國智能電視活躍度目前僅為15%左右。而聯想智能電視卻在這慘淡的數據中獨樹一幟，以100%的聯網率和超過70%的智能功能啟用率交出成績優異的答卷。
著名家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波指出：“平板電視售后服務在新形勢不僅限于排除故障類服務，更重要的通過上門演示指導、在線專業答疑等創新服務提升消費者對于新產品的體驗感受。”聯想智能電視出眾的成績離不開它令人稱贊的售后服務工作，全方位、全天候、線上線下立體式的售后服務為聯想智能電視的用戶帶去了便捷周全的服務體驗。
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本文標題：聯想創新智能時代電視行業售后服務
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