而圖書的價(jià)格顯得更為透明。記者從卓越亞馬遜購買了目前暢銷的《大故宮》等6本書，總共花了111.9元，隔天送貨上門，而且滿足了商家的免費(fèi)送貨條件，沒有再支付額外的送貨費(fèi)用。在這些書的各自頁面上，商家都提供了“在線試讀”功能，可以看到書的封面、目錄、版權(quán)頁、封底等信息，還提供了8頁的正文節(jié)選。通過試讀，記者初步了解到了書的一些情況。記者算了一下，如果在實(shí)體店購買這些書，基本是按照書上標(biāo)注的原價(jià)，總共需要205.6元，網(wǎng)購的價(jià)格相當(dāng)于打了5.4折。由于工作需要，大學(xué)教師王女士每個(gè)月都會購買一些新書，日積月累，她開始為這筆開支心疼了，“后來網(wǎng)上書城開始多了起來，除了個(gè)別書因?yàn)閷�業(yè)性太強(qiáng)發(fā)行量小之外，基本上都能找到，新書一般最貴也能打七折。”王女士告訴記者，在書店翻翻就知道這本書該不該買，記下書名和出版社，回家就上網(wǎng)下單，“送貨快，包裝好，裝在規(guī)整的紙箱里，不管刮風(fēng)下雨都送到家門口，最重要的是省錢了。”

　　家居用品也是如此。家住朝陽區(qū)的董小姐家里剛裝修完，需要購置大量的收納用品，包括塑料抽屜柜、藤編筐和放在櫥柜抽屜里的分隔籃等等。“這些東西在超市里貴了去了，個(gè)頭不大的一個(gè)竹筐要65元，我在網(wǎng)上買的才30元，店家還包郵。”董小姐上周幾乎天天逛超市，看中了什么收納用品，先把牌子和價(jià)格抄下來，回家確認(rèn)尺寸后網(wǎng)購。她告訴記者，買得最成功的是一套六層抽屜式整理柜，價(jià)格是206元，“這個(gè)柜子我在超市里看賣339元。”她比較得意的“作品”還有一塊“大達(dá)”牌長條形地墊，店里賣49元，網(wǎng)店里最低價(jià)才28元。

　　談觀點(diǎn)

　　實(shí)店價(jià)格該調(diào)整 消費(fèi)體驗(yàn)須提升

　　多跑幾步路，就能省錢，所以對價(jià)格敏感但對時(shí)間成本不看重的中低消費(fèi)群體對“抄號”非常熱衷。“抄號族”的出現(xiàn)，折射出了電商的發(fā)展優(yōu)勢和實(shí)體商業(yè)的無奈。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，這說明商場確實(shí)該適當(dāng)降價(jià)。著名互聯(lián)網(wǎng)分析師、正望咨詢總裁呂伯望表示，理論上，“抄號族”對實(shí)體店不太公平，他們只看不買，這樣實(shí)體店就成為了“展覽廳”和“試衣間”。但是，這也說明實(shí)體店需要在價(jià)格上做適當(dāng)調(diào)整，吸引消費(fèi)者。

　　提升服務(wù)水平

　　盡管電商來勢洶洶，但業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)并非無路可走，提升購物體驗(yàn)是把消費(fèi)者拉回商場的有效方式之一。在商業(yè)專家黃華軍看來，防范“抄號族”的措施都不能治本。“有的消費(fèi)者愿意先跑去商場抄號，再回家上網(wǎng)下單，可見他們比較在乎差價(jià)，對來回商場的時(shí)間成本卻看得不重，理論上他們不是高收入者，購買的是中低檔服裝。事實(shí)上，除了價(jià)格，購物體驗(yàn)也是消費(fèi)者作出決策的重要依據(jù)。套頭衫上網(wǎng)買不要緊，因?yàn)樘最^衫標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、價(jià)位較低。但如果要買中高端品牌的西服、襯衫，恐怕就得親自到店里去試穿甚至定做了。這不僅限于高端品牌，稍微上點(diǎn)檔次的服裝都是如此。服務(wù)水平帶來的購物體驗(yàn)，是實(shí)體店與網(wǎng)店的主要不同。”

　　做足消費(fèi)體驗(yàn)

　　中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利認(rèn)為，電商很難取代實(shí)體商業(yè)，尤其是購物中心，最主要的理由就是購物中心提供給消費(fèi)者的體驗(yàn)和個(gè)性化。“目前消費(fèi)趨勢中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化趨勢，對于實(shí)體商業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)過程的體驗(yàn)性和服務(wù)的針對性。在購物中心，消費(fèi)者可以感受來自不同國家的品牌、流行時(shí)尚與經(jīng)典商品的協(xié)調(diào)、零售服務(wù)與其他服務(wù)結(jié)合的多樣化構(gòu)成、多樣性的價(jià)位選擇與豐富的品牌組合等等。”郭增利認(rèn)為，在電商的強(qiáng)勢圍攻下，“做足體驗(yàn)”可以說是購物中心的發(fā)力點(diǎn)，具體做法包括：在業(yè)態(tài)上增加對客群特征的服務(wù)型業(yè)態(tài)；打造建筑亮點(diǎn)、提升購物的環(huán)境品質(zhì)，引導(dǎo)客群的生活方式等。

　　郭增利告訴記者，按照中國目前的數(shù)據(jù)，購物中心在整個(gè)社會銷售中的比例在7%左右，上海現(xiàn)在達(dá)到13%，從這個(gè)角度來看，占比高于電商。“物流成本的居高不下，對電商下一步的發(fā)展也會形成一些阻力和障礙。”不過郭增利同時(shí)認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)尤其是購物中心應(yīng)該感謝電商，“它們給購物中心開發(fā)降了溫，購物中心的階段性過剩是不容回避的。”

　　試調(diào)整

　　自開網(wǎng)店迎挑戰(zhàn) 多元經(jīng)營求生存

　　購物中心：提供多元化業(yè)態(tài)

　　在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)方面，郭增利以去年6月開始調(diào)整升級的悠唐購物中心舉例，這家購物中心將定位調(diào)整成為“都市白領(lǐng)”一站式購物娛樂體驗(yàn)，并根據(jù)主題定位和客群實(shí)際消費(fèi)需求調(diào)整業(yè)態(tài)和品牌組合，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性和互動性。悠唐購物中心總經(jīng)理羅松向記者介紹說，調(diào)整后的新悠唐不光是賣商品，還增加了為城市白領(lǐng)提供各類服務(wù)的多元化業(yè)態(tài)，滿足衣、食、住、行、學(xué)、玩等全方位的消費(fèi)需求，如精品超市、瑜伽健身、美容SPA(樂天超市、屈臣氏、佩霖國際自然養(yǎng)生會所、法國安杰瑪國際SPA會所、佳麗美甲)、瘋狂鋼琴、證件快照等，用豐富多元的業(yè)態(tài)進(jìn)一步強(qiáng)化了購物的體驗(yàn)性。

　　百貨：開設(shè)自己的網(wǎng)上商城

　　相對于購物中心業(yè)態(tài)來說，百貨感受到的來自電商的沖擊更為迅猛和直接。記者注意到，多家百貨店已紛紛“觸網(wǎng)”，用“打入敵人內(nèi)部”的方式來迎接挑戰(zhàn)。西單商場、當(dāng)代商城、上品折扣、新世界百貨、王府井百貨等都已經(jīng)開設(shè)了自主運(yùn)營的網(wǎng)上商城。

　　品牌：推“網(wǎng)絡(luò)專供”款

　　“這衣服太貴，我還是上網(wǎng)買吧。”昨晚在東三環(huán)富力百貨的某女裝專柜，白領(lǐng)小劉的話立刻被促銷員的“貼心提示”噎住了：“那您要等春天了，我們品牌當(dāng)季新款三個(gè)月內(nèi)不會在網(wǎng)上銷售的。”據(jù)了解，一些生產(chǎn)廠商禁止代理商在網(wǎng)店里銷售新款，如果發(fā)現(xiàn)將會重罰。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，思加圖、ZARA、only、天美意等熱門代購品牌都已經(jīng)開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)旗艦店，雖然有新款商品，但價(jià)格和專柜一模一樣，優(yōu)衣庫、GAP、forever21等國際知名品牌實(shí)行的都是線上線下價(jià)格統(tǒng)一的策略。記者在采訪中了解到，已經(jīng)有一些品牌針對網(wǎng)購人群推出了“專供”商品，如內(nèi)衣品牌愛慕的網(wǎng)站專供“心愛”品牌，定價(jià)僅僅是主力品牌的一半甚至三分之一；美特斯邦威線上專供品牌AMPM款式更潮，價(jià)格卻比實(shí)體店便宜；就連國貨護(hù)膚品牌“百雀羚”都推出了網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品。

　　書店：增加購書體驗(yàn)

　　在網(wǎng)上書店價(jià)格優(yōu)勢越來越大的壓迫下，實(shí)體書店更多地強(qiáng)調(diào)特色和服務(wù)，細(xì)分市場，做足體驗(yàn)。藏身于建外SOHO寫字樓里的蒲蒲蘭繪本館可謂“袖珍”，只有幾十平方米的面積布置得童趣盎然。絨毯做成的“彩虹”把書店分割成若干個(gè)相對獨(dú)立的空間，書架上按年齡擺放著各種兒童繪本。孩子們可以從窄窄的樓梯爬到圓形窗臺上安靜地讀書，也可以在兩平方米的圓形凹地上聽大人講故事。從2006 年開業(yè)以來，這家以0至10歲兒童為顧客群的書店始終在年輕父母中保持著很高的知名度。記者在店里看到，不少父母帶著孩子來買書時(shí)并不知道該買什么，而是帶著很多問題，例如“兩歲的孩子該看什么書”、“我們家孩子不愛吃飯”、“愛發(fā)脾氣怎么辦”等等，店員會根據(jù)讀者的需求推薦相應(yīng)的繪本。

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本文標(biāo)題：實(shí)體店被指淪為網(wǎng)絡(luò)試衣間：買家線下選網(wǎng)上買

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