在實(shí)體店看好商品的款式型號(hào)，回家轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購(gòu)買，既不用擔(dān)心號(hào)碼款式不合適，又可以享受相對(duì)便宜的價(jià)格，這個(gè)“線下選、線上買”的群體讓實(shí)體店頗為頭疼。如今，這個(gè)群體已經(jīng)擴(kuò)展到家具、家電、圖書等諸多領(lǐng)域。看似是占小便宜，實(shí)則折射出實(shí)體店和網(wǎng)店之間對(duì)客源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。一些實(shí)體商家甚至感慨：“這生意沒(méi)法做了。”他們也絞盡腦汁開始反擊。
逛商場(chǎng)
手寫價(jià)簽蓋貨號(hào) 圖書穿上塑封套
日前，記者在來(lái)福士三層的collect point專賣店無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，所有衣服的吊牌上都有一個(gè)手寫的價(jià)簽，不仔細(xì)看會(huì)誤以為是商品打折之后的價(jià)格，而實(shí)際上這些吊牌上都已經(jīng)有打印好的價(jià)格，有些價(jià)簽上的手寫價(jià)格和打印的價(jià)格甚至完全一樣。記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，秘密在于這些手寫價(jià)簽的位置，它們蓋住的正好是吊牌上印著貨號(hào)的條形碼。記者留意到，其中有一些手寫價(jià)簽有被人撕過(guò)又重新粘上的痕跡。還有消費(fèi)者反映說(shuō)，有的品牌直接用不干膠粘住貨號(hào)，甚至直接拿掉商品吊牌，感覺(jué)十分不方便。
類似的“不方便”也出現(xiàn)在書店，給書包上一層嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的塑料“外衣”，這一做法越來(lái)越流行，但讀者想了解一下書里的內(nèi)容卻變得非常困難。記者在鳳凰匯購(gòu)物中心地下一層的書店看到，眼下熱賣的莫言的十幾種新書被擺在了顯著位置，但都無(wú)一例外被塑封了。一位讀者拿起一本塑封的圖書剛準(zhǔn)備拆封，便被店員及時(shí)制止。店員給出的解釋是，很多書里有光盤，塑封以后可以防止丟失。被制止的讀者則失望地告訴記者，看不到書里的內(nèi)容就沒(méi)有辦法判斷值不值得買，只好作罷，“包上塑料封套的書越來(lái)越多了。”
在另一些商家，消費(fèi)者則能感受到導(dǎo)購(gòu)“過(guò)分熱情”的服務(wù)。在北三環(huán)一家商場(chǎng)女裝專柜工作的小吳告訴記者，按照公司的要求，客人試穿外套等不需要進(jìn)試衣間的服裝時(shí)盡量“貼身跟隨”，顧客去結(jié)賬時(shí)也要寸步不離，“我聽說(shuō)有的品牌要求導(dǎo)購(gòu)必須把票據(jù)拿在自己手里，陪著顧客排隊(duì)，直到輪到他才把票給顧客。”消費(fèi)者王女士就有過(guò)這樣的經(jīng)歷，有一次她獨(dú)自去某商場(chǎng)購(gòu)物，進(jìn)了試衣間后，導(dǎo)購(gòu)不停地在外面詢問(wèn)大小是否合適、需要不需要換顏色，“根本沒(méi)法集中精力試衣服，熱情得過(guò)頭了，試衣間也算是私密空間吧。”
“我們也沒(méi)辦法，很多人試完衣服感覺(jué)挺滿意，但一看價(jià)簽，直截了當(dāng)?shù)鼐驼f(shuō)太貴，要去網(wǎng)上買。”昨天，銀座MALL歐時(shí)力店的一位導(dǎo)購(gòu)一語(yǔ)道破了商家這些“不為顧客著想”做法的原因。她一臉無(wú)奈地告訴記者，前天下午接待了兩名結(jié)伴而來(lái)的年輕女顧客，試了七八件衣服，還問(wèn)了很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，她跑前跑后忙活了半個(gè)多小時(shí)，但最后一件都沒(méi)買，“她們走了我還得把這些衣服都一件一件疊好，挺郁悶的。”
這位導(dǎo)購(gòu)抱怨說(shuō)，有些顧客會(huì)試個(gè)沒(méi)完，有些顧客只看款式，對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，后者就算是幫大忙了，“至少不用我們疊衣服。”對(duì)網(wǎng)上盛傳的拿掉吊牌和用不干膠粘上貨號(hào)的做法，她覺(jué)得現(xiàn)實(shí)中不太可能那么做，因?yàn)槿霂?kù)和銷售統(tǒng)計(jì)都要用到上面的貨號(hào)，如果真那樣做的話，連每晚的結(jié)賬盤點(diǎn)都得先把吊牌恢復(fù)原狀才可以。對(duì)于“過(guò)分熱情”的服務(wù)方式，這位導(dǎo)購(gòu)表示可以理解，不停詢問(wèn)是為了不讓顧客在試衣間搗鬼，陪同結(jié)賬是為了不讓顧客中途溜走，“如果顧客通過(guò)這些手段記住了商品的貨號(hào)，再去上網(wǎng)買就非常容易了。”她最后抱怨說(shuō)：“我們工資挺低的，沒(méi)有銷量就沒(méi)有提成，長(zhǎng)期下去，這生意都沒(méi)法做了。”
究原因
實(shí)店淪為試衣間 回家網(wǎng)上下訂單
實(shí)體商家之所以如此忌諱顧客查看貨號(hào)，是因?yàn)閼{著這串?dāng)?shù)字，顧客就可以從網(wǎng)上尋找到售價(jià)更便宜的賣家。這種情況在服裝行業(yè)尤其突出，實(shí)體店也因此有了“網(wǎng)絡(luò)試衣間”的尷尬別稱。
“大概是三四年前吧，我讀大四要找工作了，需要買幾件像樣的衣服去面試。”如今已經(jīng)在一家民營(yíng)公司工作了好幾年的劉女士告訴記者，當(dāng)時(shí)去商場(chǎng)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格實(shí)在不是一個(gè)大學(xué)生能承受的，“動(dòng)不動(dòng)就上千，我回來(lái)在淘寶上一查，一般能便宜一半左右。”工作以后，劉女士也經(jīng)常到商場(chǎng)去試衣服，選好合適的款式號(hào)碼后回家網(wǎng)購(gòu)。她指著身上的黑色長(zhǎng)款羽絨服告訴記者，這件衣服在專賣店里標(biāo)價(jià)1999元，她在淘寶上1250元“收”的。
商場(chǎng)抄號(hào)、網(wǎng)上購(gòu)買，既降低了尺寸不合適的風(fēng)險(xiǎn)，又享受了網(wǎng)購(gòu)相對(duì)較低的價(jià)格，頗受一些消費(fèi)者的青睞。記者逛了多家商場(chǎng)后，對(duì)商品的貨號(hào)并未留下深刻印象，基本是一串?dāng)?shù)字和字母的組合，似乎毫無(wú)規(guī)律可循，記憶起來(lái)難度很大。但劉女士卻頗有心得：“很多服裝品牌的貨號(hào)會(huì)用年份打頭，比如2012年的款就用112打頭，111代表的就是2011年的舊款，后面幾位數(shù)代表的是具體款號(hào)。”
在國(guó)瑞購(gòu)物中心的無(wú)印良品專賣店，記者剛掏出手機(jī)打算給一件心儀的大衣拍照，立刻有店員走過(guò)來(lái)禮貌地告知：“對(duì)不起，我們店不讓拍照。”為了躲開導(dǎo)購(gòu)的監(jiān)控，劉女士的一些同道中人會(huì)選擇到試衣間等隱蔽的地方，用手機(jī)把貨號(hào)拍下來(lái)。“有些店會(huì)說(shuō)不購(gòu)物不能抄號(hào)，那就買雙襪子什么的。”劉女士告訴記者，抄號(hào)也有策略，“可以用換顏色、換號(hào)碼等借口把導(dǎo)購(gòu)支開。”她告訴記者，實(shí)在不行的話，可以先讓導(dǎo)購(gòu)開票，票據(jù)上肯定會(huì)有商品貨號(hào)，“專柜和收銀不在一個(gè)地方，直接拿走票據(jù)導(dǎo)購(gòu)也沒(méi)辦法。”
除了服裝，購(gòu)物達(dá)人們還可以通過(guò)相同的辦法為家里添置家電、圖書、家居用品等。在他們看來(lái)，到賣場(chǎng)里打探家電的價(jià)格最省事兒，根本不用躲著藏著，因?yàn)榧译娖放贫紩?huì)準(zhǔn)備一些產(chǎn)品宣傳資料，可以大大方方地讓導(dǎo)購(gòu)把價(jià)格和型號(hào)寫在上面，然后“回家考慮一下”。
做調(diào)查
店里大衣價(jià)上千 網(wǎng)上半價(jià)不新鮮
一邊是千方百計(jì)“抄號(hào)”，一邊是想法設(shè)防制造障礙，商家和消費(fèi)者如此步步緊逼地斗法，網(wǎng)店的“魔力”真的有這么大嗎？記者對(duì)此作了一番探訪。
昨日，記者在銀座MALL一層的歐時(shí)力專賣店隨機(jī)選取了一款?yuàn)A棉外套大衣，吊牌上的價(jià)格為939元。導(dǎo)購(gòu)告訴記者，目前此款大衣不參加任何優(yōu)惠促銷活動(dòng)。記者留意到，近千元的價(jià)格讓一些消費(fèi)者望而卻步，留戀地看了幾眼就放棄了。然而，在代購(gòu)開出的價(jià)目表上，這款大衣的報(bào)價(jià)至少便宜了一半。在淘寶網(wǎng)輸入“歐時(shí)力”和它的貨號(hào)1124302900進(jìn)行搜索，出現(xiàn)了238個(gè)相關(guān)商品，僅從圖片判斷，全部和記者在專柜看到的一模一樣。其中，歐時(shí)力官方旗艦店的報(bào)價(jià)和實(shí)體店相同，其他賣家中報(bào)價(jià)610元以上的商品有108個(gè)，近一個(gè)月內(nèi)的成交量?jī)H為4筆。在這238個(gè)商品中，報(bào)價(jià)最低的僅為135元，大多數(shù)報(bào)價(jià)在500至600元，大部分人選擇購(gòu)買的是這個(gè)價(jià)格區(qū)間的商品。
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本文標(biāo)題：實(shí)體店被指淪為網(wǎng)絡(luò)試衣間：買家線下選網(wǎng)上買
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